浅谈如何提升金融服务水平

1. 浅谈如何提升金融服务水平

以优质服务吸引客户，以优质服务回馈客户正是我们要加强的。结合溶江支行的实际，笔者认为需要加强以下三个主要方面，
一、重视和加强大堂经理的服务和引导作用。首先要加强对大堂经理的培训，使其熟悉我行的金融产品和各种业务的办理流程，这样才能起到基本的服务和引导作用。其次礼仪服务要跟上，提高其礼仪修养和亲和力，这样才能提高客户对我支行的好感。同时要采取一些措施激励大堂经理有所作为，积极营销我行的各种金融产品，扩大我行金融产品的影响，促进新开发业务的推广。
二、打造服务一流的的窗口形象。在柜面业务中，快速准确是最起码的标准。这就要求我们柜员要有过硬的基本功，业务操作要很熟练。业务熟练程度是影响服务水平的重要因素。我行顺应时代发展，不断推出新的业务，所以我们要积极学习新业务，第一时间掌握。在办理新业务时快捷无误，才能赢得客户的信赖，增强新业务的吸引力。基本服务之上，我们要做到优质服务，这才是服务的核心要义。这就要从我们的企业文化下功夫，坚持我们服务三农的定位和宗旨，坚持以市场为导向，以客户为中心的策略。具体到柜台服务中，我们就要以礼以诚对待客户，把客户当成自己的亲人来对待，热情耐心周到微笑服务，为客户排忧解难，真正让客户得到方便快捷舒服的优质服务。打造优质文明服务的窗口，这样才能吸引客户的到来，更能留住客户。我们的优质服务才会在老百姓的口口相传中不断地扩大我们的影响力，巩固我们自己的阵地，抢占新的城堡。
三、外勤业务上，要发扬挎包精神。 挎包精神是老一代农信人身背挎包，行走在田间地头，走村入户，上门为老百姓主动提供金融服务的一种奉献精神，是我们农村合作银行优良的传统和宝贵的精神财富。在新形势下，我们必须高举服务三农的大旗，大力倡导和践行挎包精神，进入各村各屯，深入千家万户了解收集客户的信息，宣传我们的金融业务，让我们更了解客户，使客户更熟悉我们。在这一过程中，加强与老百姓的感情联系，拉近我们与老百姓的心的距离，树立与老百姓最亲，离老百姓最近的银行形象。其次我们现在不良贷款形势不容乐观，不降反升的压力很大。因此亟须深入田间地头，了解每一贷款户的动向和生产经营信息，防止形成新的不良贷款，更要关注已形成不良贷款的客户的各方面信息，为清收不良贷款创造有利条件。同时在这一过程中，扩大我们的影响，发现、吸引和拓展新的潜在客户，在与同行竞争中抢占先机。

2. 浅谈如何提升金融服务水平

首先我们对于农村金融服务站做一个简单的了解，我们接着往下看。
很多人对于农村金融服务站不是很了解，小编简单为大家分析一下，对于农村金融服务站的理解，一般两种观点，一种观点认为农村金融服务站是农村金融服务的新模式，为在固定场所为农民提供小额金融业务的新型支农模式。另一种观点认为农村金融服务站是提供农村金融服务的中介机构，为联络各类金融机构、提供各种金融中介服务的非正式机构。总之，在农村金融服务市场中，农村金融服务站扮演着重要的角色，对于促进农村金融发展起着重要作用。
农村金融服务站在补充农村金融服务中的作用有哪些呢？
一、可有效提供金融服务效率。首先，农村金融服务站可以根据当地需求，向金融机构建议设计出新的金融产品，使供需充分对接；也可以对不同金融机构提供的产品进行对比分析，并根据当地民众的需求作出有针对性的筛选。其次，金融服务站能够最大限度地向金融机构提供当地消费者的真实信息，避免因信息不对称而使金融机构遭受损失；充分利用社区内部信息传播快的特点，进行金融产品和服务的宣传推广，既可以节约宣传成本，又可以提高宣传效率。在这些方面，金融机构服务站，都起到了很重要的促进作用。
二、可降低金融服务成本。农村金融服务站在办公空间和办公人员选择方面具有很大的灵活性，可以有效地减少初始投资；而且一般农村金融服务站的工作人员都是当地的人，本地人对于获得农民收入、金融需求等信息，相对容易些，也减少了这方面的金钱投资。农村金融服务站可以有效的把各类金融机构有效的结合起来，提供农村地区日常所需的基础性金融服务，充分发挥范围经济效应的作用，有效地降低了金融服务成本。
上文小编简单对农村金融服务站建立的必要性以及其发挥的作用进行了简单的总结，对于现今农村金融机构来说，农村金融服务站的建立很有必要性，而且会对农村金融的发展起到很好的促进作用。

3. 如何提高银行服务水平

银行提升服务的途径 

　　（一）深化金融体制改革。目前要防止虚拟经济过度膨胀，避免金融偏离实体经济的实际需求，实现金融体系建设的目标从资金筹集型向资源优化配置型转变。一方面，控制信用的扩张速度，避免走向过度负债型经济。尤其要注意对“影子银行”加强引导和规范。与此同时，加快利率市场化、资产证券化以及直接融资等全方位金融体制改革，疏通社会资金在金融体制内外的循环。另一方面，优化金融体系结构，促进金融转型与实体经济转型相匹配。首先，针对中小企业和小微企业建立与之相匹配的中小型银行体系。其次，让金融真正发挥支持实体经济的作用。建立更加有利于产业升级，更有利于产业自主创新的现代金融体系。 

　　（二）促进银行加强经营结构调整。在利率市场化进程加快、资本约束增强、经济发展方式转变的背景下，银行经营结构调整既有外部压力，也有内部动力。从提高服务实体经济能力这个角度看，银行经营结构调整的着力点应该放在以下几个方面：第一，认真贯彻国家宏观政策，调整信贷结构。积极支持城乡统筹发展，加大对重点基础设施建设项目和城镇化建设项目及发达县域经济金融的支持力度。通过银监会的监管、人民银行的窗口指导，促使银行切实加大对中小企业的信贷投入。第二，调整客户结构。既要大力发展优质客户，提升有效客户占比，实现互利共赢，又要密切关注中小企业，积极支持经济社会发展的薄弱领域。第三，大力推动电子渠道建设，调整渠道结构。 

　　（三）注重人性化服务。人本管理就是人性化管理。人性化管理就是充分注意人性要素，充分挖掘人的潜能的管理模式。金融服务要充分体现对人的尊重，最基本的要做到保护客户资金、信息安全，让客户放心使用金融产品；优化流程，节省时间并尽可能享受一站式服务；操作便捷，客户体验良好；服务规范，要尽可能满足客户个性化需求。在坚守制度的同时，对确实存在实际困难的客户应该灵活对待，特事特办，避免教条主义。要急客户之所急，想客户之所想，设身处地为客户解决困难。

4. 如何提升银行服务水平

银行提升服务的途径 

　　（一）深化金融体制改革。目前要防止虚拟经济过度膨胀，避免金融偏离实体经济的实际需求，实现金融体系建设的目标从资金筹集型向资源优化配置型转变。一方面，控制信用的扩张速度，避免走向过度负债型经济。尤其要注意对“影子银行”加强引导和规范。与此同时，加快利率市场化、资产证券化以及直接融资等全方位金融体制改革，疏通社会资金在金融体制内外的循环。另一方面，优化金融体系结构，促进金融转型与实体经济转型相匹配。首先，针对中小企业和小微企业建立与之相匹配的中小型银行体系。其次，让金融真正发挥支持实体经济的作用。建立更加有利于产业升级，更有利于产业自主创新的现代金融体系。 

　　（二）促进银行加强经营结构调整。在利率市场化进程加快、资本约束增强、经济发展方式转变的背景下，银行经营结构调整既有外部压力，也有内部动力。从提高服务实体经济能力这个角度看，银行经营结构调整的着力点应该放在以下几个方面：第一，认真贯彻国家宏观政策，调整信贷结构。积极支持城乡统筹发展，加大对重点基础设施建设项目和城镇化建设项目及发达县域经济金融的支持力度。通过银监会的监管、人民银行的窗口指导，促使银行切实加大对中小企业的信贷投入。第二，调整客户结构。既要大力发展优质客户，提升有效客户占比，实现互利共赢，又要密切关注中小企业，积极支持经济社会发展的薄弱领域。第三，大力推动电子渠道建设，调整渠道结构。 

　　（三）注重人性化服务。人本管理就是人性化管理。人性化管理就是充分注意人性要素，充分挖掘人的潜能的管理模式。金融服务要充分体现对人的尊重，最基本的要做到保护客户资金、信息安全，让客户放心使用金融产品；优化流程，节省时间并尽可能享受一站式服务；操作便捷，客户体验良好；服务规范，要尽可能满足客户个性化需求。在坚守制度的同时，对确实存在实际困难的客户应该灵活对待，特事特办，避免教条主义。要急客户之所急，想客户之所想，设身处地为客户解决困难。

5. 思考如何提高中国银行业的服务水平

其中以下面四家最有代表性的：瑞银集团（UBS）、苏黎世银行、瑞士信贷第一波士顿银行和瑞士信贷银行。瑞士的银行管理着全球1/4到1/3的国际投资私人财富，在私人银行服务和财富管理两大金融领域，瑞士银行占有极大的市场份额，在业务选择上也宁愿选择利润率偏低但收益稳定的业务，也正因此在本次金融危机中受到的影响相对较小。 那么瑞士银行为什么成功？最关键的原因有两点，这两点也正是中国的银行业要从中学习的。 原因一：令人信赖瑞士银行一直被认为是全球最令人信赖的银行，世界上约有四分之一的个人财富被存放在这里，这也造就了瑞士闻名于世的金融业。借用007系列詹姆斯?邦德在电影《黑日危机》中的经典话语：“如果你不相信瑞士银行家，那么世界将会怎样？”这虽是戏中之言，但却充份反映了人们对瑞士银行的根本印象，并且这种美誉度，已经经历了三个世纪的考验。在1987年之后，虽然瑞士银行业中所谓的“匿名账户”就不存在了，银行必须确认每个开设新账号的客户的身份及他们经济上的合法性，但银行依然尽最大可能保护客户的财务隐私性，最大限度地保护客户资料的机密性，从而体现出对客户的终极责任。 原因二：关注客户在瑞士银行业有这样的说法：“私人银行业所接触的都是个人，银行的做法就是要与个人建立长久的关系，使他的家人在10年或者是30年内都与这个银行保持良好的关系”。所有瑞士银行都要求职员遵循“了解你的客户”的原则，为客户提供高效和优质的个性化服务。 而一提到中国银行业的服务水平，我们就总是忘不了银行营业厅里永远汹涌的人潮，忘不了柜台服务人员经常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言语，忘不了即使在ＶＩＰ窗口里也永远“ＶＩＰ”不起来的服务，更忘不了“银行里假钞事件”。中国银行业的服务水平与国际上先进的水平相比，差距是相当大的。 当然，瑞士许多私人银行很多都是非上市银行，而私人银行的银行业务所服务的人群范围还相当小，也与公众银行有很大的区别，两者有一定的不可比性，但是瑞士银行所奉行的“让客户信赖”和“真正关注客户”的两大原则依然是中国的银行业必须学习的。要想真正提高中国银行业的服务水平，就必须从银行服务的根本理念上去真正地转变，彻底地执行这些理念。 欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，作者许涛，为北大纵横管理咨询集团合伙人，本文由北大纵横管理咨询集团授权全球品牌网发布，未经许可严禁转载。）进入许涛文章列表

6. 简要概述如何提升银行业作风,提高金融服务水平

金融服务提供者指希望提供或正在提供金融服务的一成员的自然人或法人，但“金融服务提供者”一词不包括公共实体。“公共实体”指一成员的政府、中央银行或货币管理机关，或由一成员拥有或控制的、主要为政府目的执行政府职能或进行的活动的实体，不包括主要在商业条件下从事金融服务提供的实体；或在行使通常由中央银行或货币管理机关行使的职能时的私营实体。 
        提升银行业作风 ，提高金融服务水平，要从以下几方面入手：
一、学习金融知识，让员工了解金融、了解金融产品、了解金融服务，提升员工业务素质和业务技能；
二、学习现代礼仪，让员工熟悉服务流程，熟悉金融服务流程；
三、建立员工“双赢的服务意识”，把握的知识用礼仪服务于客户，让客户在享受服务中为你创造收益，达到双赢的目的。
，

7. 银行员工如何尽快提高服务客户的专业能力

课程内容 一、当今时代背景
1、国际先进国家服务银行客户状况
2、国内VIP客户的升级
3、竞争激烈的银行市场现状
二、了解客户的类型、特点和要求
1、企业主的兴趣
2、白领人士的偏好
3、社会自由人的特征
4、高净值人群的喜好
5、附加值服务
三、客户经理及理财专员
1、拥有专业资格证书的途径
2、持续学习提升专业能力方法（每年不少于40小时）
3、对投资产品类型熟通的捷径
4、专业技能及创新营销新意的来源
四、提升客户专业服务
1、与协会及社会组织联谊的形式
2、创造客户需求的方法
3、跟进技巧秘笈
五、为企业老板及白领人士服务的策略
1、引导客户全面规划的意识
2、制定家庭理财规划的步骤（八个环节)
1）保密承诺的范本
2）搜集客户信息方法
3）协同客户确立目标的技巧
4）风险测试类型的表格
6）提出综合财务规划的契机
7）跟踪服务落实规划方案
8）明确长期服务的条例六、案例解析

8. 浅谈如何提高银行网点服务水平

一、柜员在客户数量较多时，要灵活的把握工作的方法。
二、客户很多时，一定要坚持“叫号”的程序，一旦出现插队的情况柜员要提醒，大堂经理要制止。
三、大堂经理要对每一个客户需要办理业务都掌握清楚，可以在柜员机上办理的尽量做好客户分流工作。