如何做好企业职工的心理疏导工作

1. 如何做好企业职工的心理疏导工作

注重人文关怀和心理疏导，是党的十七大对加强和改进思想政治工作提出的新要求，体现了党对人的关怀、社会对人的关爱，严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受，引导人们正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，拉近了党与人民的距离。学习贯彻党的十七大精神，企业工会要加强对职工的人文关怀和心理疏导。　　一、深刻认识加强人文关怀和心理疏导的重要性　　随着企业结构的调整、体制的转型，社会生活的日益多元化，职工的思想观念、利益诉求、价值取向面临着巨大的冲击，职工因对变化的环境不能适应就会产生许多思想的困惑，造成思想不稳定，影响职工的身体、生活、工作和企业的发展。加强对职工的人文关怀和心理疏导，是贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级根本方针的具体体现，与科学发展观以人为本的发展理念是完全一致的，体现了培养人、激励人、尊重人、塑造人的理念。加强对职工的人文关怀和心理疏导，可以为职工有效地解决工作、生活、情感和精神等方面出现的困惑和迷茫，帮助陷入心灵困境的职工和家属走出阴霾，树立健康心态，提高职工的心理素质，激发职工的劳动热情和创造活力，促进职工的全面发展。

2. 谁知道如何做好问题员工的心理疏导

那么，针对这些不同类型的员工，如何从心理上进行疏导与沟通，以及对于一些不太好管理的员工如何加以控制与把握，这些都成了团队领导者需要加以注意的问题。我在这里，仅针对一些比较突出的员工的类型列举出一些，希望能给大家一些帮助和启示。 一、对孤僻的员工进行引导无论在什么样的团队，都会有性格孤僻的员工存在。员工的性格孤僻，不是一天两天才产生的，是由很多原因引起的，有生活上的原因，也有工作上的原因。这些员工虽然在大多数情况下不属争端的制造者，因为他们通常习惯单独行动，并且不屑与一些凡夫俗子共同谋事，但是他们冷僻的性格，或是偶尔犀利的言语常常会给群体内带来一些消极的影响。作为领导者，不必强迫自己帮助他们改变什么，但是完全有理由像关心其他员工一样关心他们。一旦他们从心底接受了领导者这个人，那么尴尬的局面必然会得到控制，领导者的能力和领袖形象也会稳步攀升。心理学家认为，人类得到情感上的满足有四个来源：恋爱、家庭、朋友和社会。一个人的孤独程度，取决于他同这四个方面的关系如何。一般来讲，性格孤僻的人因为处理不好上述四种关系，必然缺乏友谊，缺乏让人依恋的温情体验。而且，由于他疑心很重，干任何事情都担心别人议论，因而惶惶不可终日。因此，管理性情孤僻的员工，首先必须深入了解这种人的心理特点，然后再有针对性地对他们进行管理。首先，拒绝冷落，施以温暖。管理这类员工最有效的策略是给其人世间的温暖和体贴。可以在学习、工作、生活的细节上多为他们做一些实实在在的事，尤其是在他们遇到了自身难以克服的困难时，友谊的温暖便会消融他们心中冰霜的屏障。在任何情况下都不要流露出对他们的表现漠不关心的态度，要像对待其他的员工一样来对待他们。这里就需要领导者的宽宏大度了。对于一名高瞻远瞩的领导者来说，多一些宽容，多一点耐心；少一些急躁，去一份虚荣，对这类尴尬的局面一笑了之。其次，性格孤僻的员工一般不爱讲话。对此，关键是选好话题主动交谈。一般而言，只要谈话有内容触到了他们的兴奋点，他们是会开口的。但也得注意，性格孤僻的人喜欢抓住谈话中的细枝末节胡乱猜疑，一句非常普通的话有时也会使其恼怒，并久久铭刻在心以致产生深深的心理隔阂。因此，谈话时要特别留神，措词、造句都要仔细斟酌。再次，从这类员工心理特点来说，他们有自己的生活方式，不希望被别人打扰。如果为了能和他们接触，而整日耐着性子，装出一副热情有加的样子和他们称兄道弟，保证不会得到什么好的结果。尤其是当他们感觉到上级是为了某种目的而想和他们“套近乎”时，他们一定会从心里认为上级是个十分虚伪的人。其实，只要和他们保持一般的工作上的接触就可以了。真正需要对他们进行帮助应该是在他们遇到了某种困难的时候。另外，保持耐心很重要。对性格孤僻的人进行管理，有时很容易遭到对方的冷遇，如果遇到这种情况一定要有耐心。“日久知人心”，“事实胜于雄辩”，只有到了他们能够完全信任领导者的时候，你说的话才会有分量，管理行为也就具备了威信。最后，要投其所好，直攻其心。这类寂寞的人群总有他们独特的方式来享受这独处的时光。仔细观察了解，看看脾气古怪的员工是以什么方式打发时间的，以此作为突破口，打开彼此间的僵局。作为领导者来说，尊重他们的选择是创造彼此间良好交往氛围的前提条件。对每一个员工，领导者都有义务去关心和爱护他们，不要轻言放弃，用心的努力，就会得到他们的认同： 二、对桀骜不驯的下员工设法掌控每个员工都有自己不同于别人的心理，因此，作为领导者来说，不是去压制他们的想法，而应该是巧妙地利用他们各自的不同为工作所用。对一个聪明的领导者来说，不仅应该细心研究自己及周围人员的性格特点、工作作风以及心理状态，更应做到因地制宜、对症下药，这样工作起来才能得心应手、事半功倍。对于那些桀骜不驯、属表现型的人，务必注意在工作的各个细节上都为其制定具体的计划，否则，他们很容易偏离工作目标。要以同情的态度倾听他们的述说，不要急于反驳和争辩，当他们安静下来时，再提出明确的、令人信服的意见和办法。对他们的成绩要及时给予公开表扬，同时也要多提醒他们冷静地思考问题。就像IBM公司的总裁T·沃森用人的特点一样，叫“用人才不用奴才”。据说有一天，一位中年人闯进沃森的办公室，大声嚷嚷道：“我还有什么盼头！销售总经理的差事丢了，现在干着因人设事的闲差，还有什么意思？”这个人叫伯肯斯托克，是IBM公司“未来需求部”的负责人，他是刚刚去世不久的IBM公司第二把手柯克的好友。由于柯克与沃森是对头，所以伯肯斯托克认为，柯克一死，沃森肯定会“收拾”他。于是决定破罐破摔，打算辞职。沃森以脾气暴躁而闻名，但面对故意找茬的伯肯斯托克，他并没有发火，他了解他的心理。沃森觉得，伯肯斯托克是个难得的人才，甚至比刚去世的柯克还精明。虽说此人是已故对手的下属，性格又桀骜不驯，但为了公司的前途，沃森决定尽力挽留他。沃森对伯肯斯托克说：“如果你真行，那么，不仅在柯克手下，在我手下也能成功。如果你认为我不公平，那你就走，否则，你应该留下，因为这里有许多的机遇。”后来，事实证明留下伯肯斯托克是极其正确的，因为在促使IBM做起计算机生意方面，伯肯斯托克的贡献最大。当沃森极力劝说IBM其他高级负责人尽快投入计算机行业时，公司总部响应者很少，而伯肯斯托克却全力支持他。正是由于他们俩的携手努力，才使IBM免于灭顶之灾，并走向更辉煌的成功之路。后来，沃森在他的回忆录中说了这样一句话：“在柯克死后挽留伯肯斯托克，是我有史以来所采取的最出色的行动之一。”沃森不仅挽留了伯肯斯托克，而且提拔了一批桀骜不驯但却有真才实学的人。他说：“我总是毫不犹豫地提拔我不喜欢的人，他们看起来是那么的桀骜不驯。那种讨人喜欢的助手，喜欢与你一道外出钓鱼的好友，则是管理中的陷阱。相反，我总是寻找精明能干、爱挑毛病、语言尖刻、几乎令人生厌的人，他们能对你推心置腹。如果你能把这些人安排在你周围工作，耐心听取他们的意见，那么，你能取得的成就将是无限的。”管理是一门艺术，科学地采用适合于彼此的工作方法进行管理，处理人事关系，可以避免简单生硬和感情用事，避免不必要的误解和纠纷，扬长避短、因势利导，进而赢得同事的支持与配合，造就一个协同作战的班子，并且能更迅速、更顺利地制定和贯彻各种决策，实施更有效的管理。 三、对“老黄牛”式员工要善待在一个团队中，既需要那些很有创意的人才，同样也需要那些“老黄牛”式的员工，所有人的配合才能共同把工作做好。所谓“老黄牛”式的员工，往往是那些勤勤恳恳、踏踏实实、不事张扬的人。这样的人虽然可能领导者并没有太注意，他们可能也没有太突出的业绩，但团队同样离不开他们。因此，作为领导者不能因为他们的低调，就理所当然地忽略他们的成绩和存在。而应该一视同仁，像对待那些为团队作出突出贡献的员工一样来用心对待他们。对于领导者来说，平时的工作经常像赶场似的忙忙乱乱，那些不事张扬的员工，平时干的好事和成绩未必都能得到及时的表扬。年终了，员工认为上级未必知道的功劳，不奖也就不奖了，要是好话都不给一句，岂不让人心凉？如果—卜级此时脱口而出，对他们的鼓励作用可能比奖金更可贵。此时讲不讲那么多道理并不重要，重要的是“懂事”，懂这类员工的心理。“老黄牛”式的员工虽然平时一声不吭，但他们的心理同样有问题，有对上级不同的看法，有对团队发展的建议等等，平时这些问题不可能充分展开，大多数是上级占尽上风。但领导者非常有必要抽出时间，听听他们从自己的角度和心理对心中块垒的宣泄。有时只需带着耳朵，耐心听完他们的叙述，甚至不必做出什么回答，对方的不平心理就已经得到舒展。相对来说，“老黄牛”式的员工不是没有需求，只是他们很容易得到心理满足而已。因此，作为领导者只需要把“饼”画得清楚就行了。也许并不需要对这类员工进行特别的动员和嘉奖，只需要对团队的未来有一个长远、清晰的规划，就可以拴住他们的心，就可以激励他们为团队继续任劳任怨。每个员工的自我预期都不同。容易出毛病的是领导者想当然地归类。他们的想当然，不但无助于工作的开展，还会挫伤“老黄牛”式的员工的积极性。比如，你将他们归类于那些创意型的员工中，会让他们对自己失去信心，产生挫败感，进而对上级失去信任。“老黄牛”式的员工即使职务对他们并不合适，他们也会抱着是上级安排的，就应该努力干好的心理，而不会主动向上级提出来。这时就需要领导者用心观察他们的工作情况，如果发现他们目前的职务对他们并不合适，有时不妨直接告诉他们。即使他们以后离去，对团队和个人都是有利的。对“老黄牛”式的员工来说，他们要讲理，更要顾情。团队毕竟不是辩论台，很多限制使员工未必能尽展其才，这就要求领导者能感悟员工的情绪，让员工心理不平衡时也能说出来。因此，对于领导者来说，针对“老黄牛”式的员工要区别对待，要用心解读他们的心理，而不仅仅是引导、利用，这样才能抓住他们的心理，从而做到更好地管理他们。 四、对墨守成规员工要多揣摩他们的心理众所周知，有效的沟通是管理的法宝之一。但是领导者常常会碰到一些“墨守成规”的员工，他们往往是我行我素，对人冷若冰霜。尽管你客客气气地与他寒暄、打招呼，他也总是爱理不理，不会做出你所期待的反应。为了更好地管理这类员工，你不妨从了解这类员工的性格特点开始。墨守成规的员工天生缺乏创意，喜欢模仿他人，做人、处世的方法和语言都按照别人的样子，既没有自己的主见，也没有自己的风格。没有现成的规矩，就不知该如何行事。这种人往往没有突破性的发现，对新事物、新观点接受得较慢。这种人因为墨守成规，当实际情况发生变化时，不知道灵活运用，只是搬出老皇历，寻找依据。这种人不知以变应变，因此，他们难以应付新事物、新情况。这种人缺乏远见，也没有多少潜力可挖，他们的发展水平存在一个局限，一生中难以超越这个局限。因此，这种人不宜委以重任。但他们同样也有优点。比如他们做事认真负责，易于管理，虽没有什么创见，但他们一般不会发生原则性的错误。一般的事情交给他们去办，他们能够按照上级的指示和意图进行处理，往往还能把事情做得令上级十分满意，难以挑剔。理解了墨守成规员工的心理和特点，就可以有针对性地进行管理。墨守成规的员工的确让人感到难以接近，这从他们的性格特点就可以看出来。但由于工作的需要，我们往往又不得不对他们加以管理，那么，在这种情况下，为了维护自己的自尊心，要不要也采取一种相应的冷淡态度呢？从形式上看，似乎他们怎样对我，我当然可以以同样的方式去对待他们，但是，这种想法对领导者是不恰当的。这种员工，他们的这种墨守成规并不是由于他们对你有意见而故意这样做。实际上，这往往是他们本身的性格，尽管你主观上认为他们的做法使你的自尊心受到伤害，但这绝非是他们的本意。所以说，你完全没有必要去计较他们，更不要以自己的主观感受来判断对方的心态，以至于做出一种冷淡的反应。这样，常常会把事情弄坏。因此，领导者不仅不能冷淡他们，反而应该多花些工夫，仔细观察，注意他们的一举一动，从他们的言行中，寻找他们真正关心的事情。一旦你触及他们所热心的话题，对方很可能马上会一扫往常那种墨守成规的死板态度，而表现出相当大的热情。要管理好墨守成规的员工，更多的是要有耐心，要循序渐进。所谓墨守成规的人，总是希望维护好自己的内心平衡，不愿意出现那些令人心烦的事。如果你能够设身处地地为他们着想，维护其利益，逐渐使对方去接受一些新的事情，从而改变和调整他们的心态，那么，他们可能对你心存感激，这样，不但可以使他们改掉墨守成规的毛病，也为你对他们有效的管理添上了一份力量。另外，工作分配也是一个不容忽视的部分。一般而言，领导者可以试着把一些常规的琐事委任于这类人，他们通常都能按照上级的指示，模仿上级的做事风格，搬用上级的做事方法，把事情完成得非常符合要求，因而也就能令上级放心和满意。这也不失为管理他们的一种方式。

3. 如何做好一线员工心理疏导求解

　　一些一线人员或者说是流水线上的员工
，帮员工把烦恼和压力释放出去。　　职场心理专家认为：对待员工心理问题
，是科学引导，细心观察，有的放矢。　　心理问题它具有客观性，也是不以人的意志为转移。只要你生活在这个世界上，不管你愿不愿意，喜欢不喜欢；不管你是男是女，是老是少，都会存在不同程度的心理问题……作为一线管理者，和员工生活在一起，一定要学会细心观察，如：接电话看表情，吃饭看饭量，分配工作看乐意程度，同事交往看语气高低。做到“五勤五多”，即眼勤多看；把每个员工的活动情况纳入自己的视线。嘴勤多谈；和员工多进行沟心通气，推心置腹，坦诚相见，了解员工的内心世界。耳勤多听；多听员工的呼声，多听不同的意见，多听批评的话。手勤多干；自己能干的事，就要模范带头，在实际工作中了解员工的工作能力和工作态度。腿勤多转；善于在工作、生活中去发现和解决现实思想问题。“望问闻切”的工作做好，解决问题才有目标和方向。
　　另外，还要以情感人，设身处地为员工着想，一线管理者，要想赢得员工向自己敞开心扉，对员工必须要做好“真情真心”。
　　常言道：“情到深处自然浓”，只要员工有心理问题愿和你说，信任的桥梁就更加稳固，解决“过河”的问题就好办了。当员工有心理问题不愿露、不愿表白时，那一定有其难言的苦衷。这个时候最需要别人去体贴和关心，假如我们一线管理者能设身处地，站在员工的立场上去思考问题，那必定会和员工达到“同病相怜”的境界。

4. 如何做好一线员工心理疏导求解

一些一线人员或者说是流水线上的员工
，帮员工把烦恼和压力释放出去。　　职场心理专家认为：对待员工心理问题
，是科学引导，细心观察，有的放矢。　　心理问题它具有客观性，也是不以人的意志为转移。只要你生活在这个世界上，不管你愿不愿意，喜欢不喜欢；不管你是男是女，是老是少，都会存在不同程度的心理问题……作为一线管理者，和员工生活在一起，一定要学会细心观察，如：接电话看表情，吃饭看饭量，分配工作看乐意程度，同事交往看语气高低。做到“五勤五多”，即眼勤多看；把每个员工的活动情况纳入自己的视线。嘴勤多谈；和员工多进行沟心通气，推心置腹，坦诚相见，了解员工的内心世界。耳勤多听；多听员工的呼声，多听不同的意见，多听批评的话。手勤多干；自己能干的事，就要模范带头，在实际工作中了解员工的工作能力和工作态度。腿勤多转；善于在工作、生活中去发现和解决现实思想问题。“望问闻切”的工作做好，解决问题才有目标和方向。
　　另外，还要以情感人，设身处地为员工着想，一线管理者，要想赢得员工向自己敞开心扉，对员工必须要做好“真情真心”。
　　常言道：“情到深处自然浓”，只要员工有心理问题愿和你说，信任的桥梁就更加稳固，解决“过河”的问题就好办了。当员工有心理问题不愿露、不愿表白时，那一定有其难言的苦衷。这个时候最需要别人去体贴和关心，假如我们一线管理者能设身处地，站在员工的立场上去思考问题，那必定会和员工达到“同病相怜”的境界。

5. 企业应当如何加强员工心理疏导？

如下：
生产经营单位应当关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的心理疏导、精神慰藉，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。这是新修改的《安全生产法》第四十四条第二款的规定。
实践告诉人们，导致事故发生的隐患可分为人的不安全行为、物的不安全状态、环境和管理上的缺陷。以往，我们在检查、分析、预防人的不安全行为时，多侧重于查找不佩戴防护用品、不按规章操作等看得见的隐患问题，却容易忽略员工的心理问题。

把加强员工心理疏导写进《安全生产法》，是安全生产工作的一大进步！
随着市场经济的快速发展与社会竞争的日益激烈，紧张的工作和快节奏的生活使员工的观念、心理和行为发生了一系列变化。如何充分重视员工的心理健康，提高员工的抗挫折能力，最大限度地减少员工不健康心理对安全生产的影响，成为企业安全管理必须完成的“必答题”。
心理健康问题也是安全隐患。在企业生产经营建设过程中，员工心理健康问题的表现很多，需要企业各级管理人员多注意、多观察。

6. 如何做学生心理疏导工作

一、了解和信任学生，做学生的良师益友，爱护每一名学生。苏联教育家赞可夫说过，当教师必不可少的，甚至几乎是最主要的品质，就是热爱儿童。没有爱就没有教育，爱是教育的灵魂。学生是有思想、有感情、有个性的活生生的人。每名学生都有自己独特的、与众不同的一面。只有全面了解和信任学生，根据学生特点进行教育，才会收到良好的教育效果，促使学生的个性得到充分发展。随着年龄的增长，学生往往会把自己的苦恼、心事和秘密隐藏起来，不愿意对家长或老师说，只是遇到自己无法解释和解决不了的问题时才找人诉说、请教和指点。二、尊重学生的人格，与学生建立起平等对待的信任关系，在信任中走进学生的内心。每名学生都希望得到教师平等、公正的对待，教师在教育活动中一定要平等地对待学生。把学生当做一个有思想，有感情，懂得善恶的人来看待。电视剧《士兵突击》中袁朗对精明的成才说：“你经历的每个地方，每个人，每件事，都需要你付出时间和生命，可你从来没付出感情。你总是冷冰冰地把它们扔掉，那你的努力是为了什么？为一个结果虚耗人生？”我们老师想象一下：如果我们不尊重学生的人格，我们的教育会有效果吗？豚海心理咨询坚持用优质的咨询服务、安全的保密机制、温馨的咨询环境为企业服务的中心思想，倾听每一位来访者的心路历程，希望让每一位接受过心路咨询服务的人都在这里体验到生活和成长的乐趣。我是看到广告到店后可以领取免费心理测评，怀着试试看的心态去体验一下，没想到老师和蔼可亲、也非常专业，首先了解了我个人情况，还签了保密协定，这个非常赞，确实效果不错，老师引导我去探寻内心真实的想法去认清自己，然后给予意见和建议

7. 如何开展职工思想教育和心理疏导工作

思想政治工作是一项引导人、教育人、塑造人、培养人的工作，是我们党的优良传统和政治优势，也是打造企业核心竞争力必不可少的重要依托。党十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”这一要求，与以人为本的科学发展观和构建和谐社会在本质上是完全一致的，彰显了党在新时期所奉行的人文情怀。注重心理疏导，也为加强和改进新时期企业的思想政治工作开启了新的路径。
   
一、心理疏导的含义与意义
   
心理疏导，是指遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍，引导人们用阳光的心态面对社会、面对人生。思想政治工作的主体是人，对象是人，其出发点和归宿是人。因而，积极探索开展企业职工心理疏导的方法和途径，做好心理疏导工作，对于全面贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，尊重人、理解人、关心人、帮助人，更好地体现人文关怀，切实加强企业的思想政治工作，从而推动企业的改革发展，具有十分重要的意义。
   
二、当前企业员工中存在的心理问题
   
在计划经济时代，人们的衣食住行、医疗、工作等一切都由国家和组织安排好，彼此之间基本一致，无需竞争，没有多少差异，也没有多少压力，所以人们的思想都比较单纯，在这种情况下，灌输教育成为思想政治工作最简单也最可行的主要方式。而在市场经济新形势下，各种思想文化相互激荡，加上互联网、手机等新兴媒体覆盖了人们生活的方方面面，人们因所处环境、道德修养和知识广博的差异导致思想认识上的差异，使得思想政治工作面临错综复杂、千变万化的状况，主要体现在以下几个方面：
 
 （一）贫富差距扩大导致人们心理失衡。改革开放30多年来，在“让一部分人先富起来”的政策带动下，我国经济有了迅猛的发展，但贫富差距的扩大逐渐也引发了一些人的心理失衡，“仇富”心理日渐显露。如何引导职工正确认识贫富差距扩大问题，防止心理失衡发展为心理问题，是当前企业思想政治工作面临的一个严峻问题。
 
 （二）价值观嬗变导致信仰缺失。改革开放以来，伴随着我国社会体制机制的巨大变革和各种思想文化的相互激荡，人们的思想观念也发生深刻变化，日益多样多元，这种情况也势必反映到企业中来，致使一些职工在精神生活和心理层面存在这样那样的问题，道德失范，拜金主义、享乐主义、极端个人主义有所滋长。价值观念的嬗变导致人们信仰的缺失，给企业的向心力、凝聚力、竞争力造成不可低估的负面影响。
 
 （三）岗位竞争激烈，员工倍感压力。在国企改革过程中，人员聘用实行岗位竞争制，大到企业老总、总监的竞聘，小到管理岗位、关键岗位、班组长岗位的竞聘等，竞争上岗种类繁多。这样的做法，确实体现了企业内部公平竞争的原则，但同时也给企业的员工增加了很大的心理压力。
 
 （四）生活成本过高导致人们幸福感降低。改革开放以来，中国城乡之间人口流动限制被打破，人口流动范围扩大、频率加快，广州作为一个大都市，在住房、教育、医疗、就业、养老等方面的成本都比一般城市要高很多，过高的生活成本，不完善的社会保障体系，给职工带来了较大的经济负担和心理负担。企业外来员工难以产生归属感、依赖感，导致幸福感偏低。在这种情况下，如何消除人们的孤独心理，让他们切身感受到企业的温暖，也是思想政治工作需要解决的一大问题。
“物不平则鸣，人不平则怨”以上种种问题的存在，使职工的精神压力也随之加大，压力如果得不到有效的缓解和释放，就容易使人产生焦躁、郁闷、挫折、激愤等负面情绪。这些心理失衡问题如果不予以足够重视并努力解决，对于员工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐安定都将产生不可低估的消极作用。
 
 三、把握员工思想脉搏，做好心理疏导工作
 
 胡锦涛总书记在2003年中央宣传思想工作会议上明确指出：“思想政治工作说到底是做好人的工作，必须坚持以人为本，既要坚持教育人、引导人、鼓励人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。”作为企业的思想政治工作者，要充分体现人文关怀，及时把握好员工的思想脉搏，积极探索心理疏导工作的方法和途径，正确把握相关的政策和法规，善于运用适当的沟通方式，把思想政治工作融入到日常的生产经营管理实践之中，达到“润物细无声”的效果。
 
 （一）了解不同层次职工的需求，准确把握心理疏导的切入点
现实中，人们由于所处的社会地位不同，世界观不同，知识阅历不同，道德修养不同，性格与趣味不同，都直接影响到对客观事物的认识。对于同样一件事情，有的人会一笑而过，有的人会耿耿于怀。因此，及时了解不同层次职工的需求，对于准确把握心理疏导的切入点，解决职工的思想问题和各种矛盾至为重要。著名心理学家马斯洛把人类需要划分为生理需要、安全需要、爱与归属需要、尊重需要、认知与理解需要、美的需要、自我实现需要，前四种属于基本需要，又称为缺失性需要，后三种属于成长需要。实践证明，多种需求在不同企业和不同职工身上的体现是不一样的。
 
 1．渴望被认同，追求平等的劳务工——切入点：一视同仁
 
 广州陈李济药厂有限公司二车间现有员工144人，其中76人是劳务工，占车间人数的52%，如何让这52%的劳务工感受到企业的温暖，感受到被认知与理解，感受到自我实现的价值，是车间思想政治工作的重点。在工作中，除了同工同酬外，车间的任何奖励和超产奖都实行统一标准，大到春节的慰问金、先进的评选，小到车间分配的衣柜、饭盒柜，以及外出旅游时候车间赠送的礼品，都体现出了公平、平等的原则，让劳务工感觉到自己被重视，自己的价值得到车间的认可。当他们生病的时候，车间会嘱托组长带上一份关怀到家中慰问；当他们评上先进获得奖励的时候，车间会送上一份鼓励，一份祝贺；当他们出现矛盾的时候，车间会动之以情、晓之以理地及时进行调解，送上一份合理公正的解决办法。在车间的鼓励和帮助下，2011年，有8名年轻劳务工经过自己的努力，顺利转为了正式工，这给一群年轻的劳务人员做出了很好的榜样。
 
 2．希望平稳过渡至退休，贡献青春的老职工——切入点：价值认同
近年来，由于车间操作人员陆续退休，不断输入了年轻的劳动力，这让原来的老职工感到无形的压力：他们的精力不如年轻人旺盛，手脚不如年轻人灵活，记性不如年轻人好，如何在自己做熟的岗位上平稳退休呢？这成了他们的隐忧。针对这样的情况，一方面，公司制定了阶梯式的工龄工资，来稳定老职工的情绪，另一方面，车间通过“师傅培训费”这项奖励，鼓励老员工“帮、扶、带”新来的年轻操作人员，让他们把自己多年的经验传授给新的员工，让车间操作工艺不会随着他们的退休而消失。在评优方面，车间动员各班组优先推选那些为公司奉献了一辈子青春的老职工，让他们感受到自己并没有被遗弃，也让年轻人体会到为企业奉献一生会得到大家的尊重。
 
 3．追求自我价值实现，80后年轻人——切入点：善于引导
 
 知识丰富，个性鲜明；特立独行，满怀热诚；善于竞争，注重自我，这是80后鲜明的个性特点。他们大多数是独生子女，成长在和平年代，衣食无忧，缺乏艰苦朴素、吃苦耐劳的品质，对事情的态度有着自己的判断和思维方式，和他们打交道，用简单说教的方式根本行不通。给予他们的应该是足够的尊重、理解、宽容、倾听和引导。我们要学会用宽容和欣赏的眼光审视80后，要通过教育引导使他们认识和克服自身的缺点，从而更加健康向上，走向成熟，扬长避短，最大限度发挥他们的创新潜能。
 
 （二）关注职工心理变化，探索心理疏导的方法和途径
   
创富学之父顾修全说过：“真正的管理人是去管理人的情绪。”由此可见，企业如何做到“安人”从而达到和谐，是摆在思想政治工作者面前的重要任务。要做到“安人”，首先要做到“安心”。职工的心理是千变万化的，如何通过心理疏导实现人文关怀呢？
 
 1．公平公正，顺应民心
 
 对于职工而言，公平公正是对他们的一种尊重，在管理实践中，做不到这一点，是难以获得民心的。以往组长都是由车间直接任命，可有些组长的能力和水平却得不到大家的认可，造成了组内矛盾频出，车间屡屡充当“消防员”的角色。从2010年开始，车间开始慎重考虑组长的人选，先广泛听取组员、职工的意见，然后筛选出几名候选人，再进行考察，最后才予以任命，这种做法得到了职工的认可。2011年，车间又实行了组长的年度考核，通过笔试、职工考评等形式，全方位对组长进行考核，通过考核，免去了职工群众意见大的组长，重现选拔出大家普遍认可的组长。经过这两年的选拔任用，提高了车间的公信力，顺应了职工的要求，让他们选出了自己的“领头羊”。
 
 2．真诚对话，疏通情绪
 
 在职工眼里，企业的决策者是问题的制造者和解决者，当职工对企业的某些决策和做法不理解，感到自己的正当权益受到侵害时，就会产生消极情绪，这种情绪会直接影响企业的生产经营活动。在思想政治工作中，利用心理疏导的方法，与职工真诚对话交流，是化解职工情绪的有效途径。在对话沟通过程中，职工们会切实感到自己不是仅仅被动地接受解释和安抚，而是领导在真诚地倾听他们的意见和呼声，真心地解决问题和矛盾。这样做的结果是，过激的情绪平复了，理解的心情增多了，认同意见达成了，凝聚力也增强了。
 
 3．关注感受，激励为主
 
 每个人都希望被关注，被激励，而不希望经常受到打击和批评，因此在心理疏导过程中，要注意多用激励的方式。公司某部门有一位员工，过去经常为琐事和同事发生矛盾，为了缓解矛盾，公司将这名员工调到了车间。车间领导通过谈心，得知他有入党的愿望，并递交了申请书，但由于经常和同事、领导闹矛盾，所以一直未被考虑。车间领导和班组长一起，在引导他克服缺点的同时，更多地是对他不时地进行激励表扬，让他感受到被关注，被重视，由此，他内向的性格逐渐开朗，做事也不那么斤斤计较了，经过一年多的努力，他光荣地加入了中国共产党，并在两年后，重新回原来的部门，成为业务骨干。
 
 4．学会倾听，前瞻疏导
   
倾听是心理疏导的基础，从倾听中了解当事人的心态与原望，我们可以从中知道如何去解决，如何去疏导。每天，车间的管理人员都会到车间各个班组走走，一是检查质量、安全、设备方面是否存在问题；二是找职工们谈谈，从交谈中捕获某些信息，第一时间发现问题，能解决的马上解决，一时不能解决的就耐心细致地做好说服解释工作，及时进行心理疏导，不让问题积累后爆发。
 
 综上所述，笔者认为，心理疏导是思想政治工作的有机组成部分，既是方法也是内容，它是方法和内容的统一。作为方法，心理疏导是为了解决以心理问题的形式表现出来的思想问题；作为内容，心理疏导本身就具有人文关怀的思想性、政治性和道德价值。因此，思想政治工作者在进行心理疏导的过程中要注意将心理疏导富含的人文精神传递给对象，使其领悟到心理疏导内容本身所具有的思想性、政治性和道德价值，帮助对象增强道德感。这样做，才能真正发挥心理疏导在思想政治工作中的重要作用，才能充分体现企业人文关怀的意义。
 
 如何做好心理疏导工作，是思想政治工作者面临的新课题、新挑战。社会是不断发展的，企业职工的思想也是不断变化的，心理疏导工作也应随着客观情况的变化而不断创新。努力促进职工的心理和谐，引导职工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，塑造职工自尊自信、理性平和、积极向上的心态，还有很长的路要走。

8. 如何疏导员工不良情绪

如何正确的疏导员工的情绪

(一)营造宽容的工作环境，提高员工舒适感

影响员工情绪的一个最基础的层面是工作场所的环境。因此，企业为员工营造一种宽容和谐的工作环境能够提高员工的舒适感，进而能够防止一些不良情绪的发生，各企业应该积极构建舒适的工作环境，增强对正面情绪的积极刺激作用，间接的工作效率也会有所提高。

(二)不断提高工作设备的自动化水平，精细管理，减少员工工作量

目前很多特殊行业，诸如石油企业，一线员工运输员的工作量仍然比较繁重。并且粗放的管理也会为员工带来一些不必要的工作量。笔者认为这些行业内部仍然应依靠提高工作设备的自动化水平，实行精细管理来减少员工的工作量。例如，从一线员工的操作数量来说，依靠科技和精细管理，最大限度的减少同一时间操作的人数，并通过合理的安排，把倒班制度安排区分开来，一些日班人员可以兼任的可以分担一部分工作量。这样，可以减少一线员工的工作量。

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(三)建立融洽的人事关系，提高员工的归属感

员工之间的人事关系常常会影响工作心情。当员工的行为因为工作的心理环境强化时，会产生正面积极的工作热情，而当行为与工作心理环境冲突，会产生负面消极怠工的现象。这就使得建立融洽的人事关系，提高员工的归属感显得相当重要。因此要注重营造融洽的人事关系

(四)构建员工情绪疏导工作制度

疏导员工情绪应当是一项长期而重要的工作，一方面应当长期进行，不能间断，另一方面企业领导应当充分重视，把这项工作以工作制度的形式长期坚持下来。例如，应当建立日常疏导制度。要在年度工作计划中明确要求各级部门及领导把员工心理疏导纳入到员工常规教育之中，列出专题，细化内容，建立公司、基层站队、班组三级网络。建立个别谈心交流等制度。一制度化保障疏导工作的开展和有效性的发挥。