银行前台接待工作内容有哪些?

1. 银行前台接待工作内容有哪些?

银行前台接待，是银行的服务门面，对这个岗位的从业人员要求比较严格，个人形象、气质要好，对银行的业务流程需要熟悉，还需要对关于金融方面的相关法律法规以及国家规定有所了解，以便解答客户的疑问和咨询，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉。 主要工作职责就是：营销、引导、指导、沟通。银行的前台接待，也有个常见的名称，就是叫“大堂经理”，工作强度不是太大，比较辛苦，都是站着的，同时需要认真、细致、热情的服务，根据业务的需要来决定前台工作的强度的，某个银行业务越多，那么前台的接待工作量就是很大的，往往会延时下班。 拓展资料: 1、 银行上下班时间是几点大部分银行上下班时间为早上9:00到下午5:30，但是不同的银行上班时间不同，即使同一银行，不同的营业网点时间也会有所差异。 ①中国邮政储蓄银行营业时间： 全国统一，早上8：00，下午5：00。4：30开始就不办理业务了，开始整理，有的地方会区分一下冬令时和夏令时。 ②中国工商银行上班时间： 个人业务：每周一至周日 早上9：00-下午17：00。对公业务：每周一至周五 早上9：00-中午12：00 下午13：00-17：00 (如碰上国家法定节假日时，时间会相应的调整，具体银行会有通知) 。 ③中国银行上班时间表： 上午8点半到下午5点，中午会关闭部分窗口;周六周日是从上午9点到下午4点，不提供对公业务办理。 ④中国建设银行上班时间： 一般网点营业时间时8：00(或9：00)-17：30(或16：30)，看各地的政府规定及本地城市的大小，自助银行是24小时营业。 ⑤中国农业银行上班时间： 每周的星期一至星期五早上8:30至17:00，星期六、星期日早上9:30至16:00。中国农业银行上班时间与其他大型国有商业营业基本一样，通常个人现金业务：早上9：00到下午5：00 ;对公业务：早上9：00-11：45，中午休息，下午2：00-5：00;遇到国庆、五一、大年初一都是集体放三天的。不过为了应急每个地区的个人现金业务都有一个网点是开着的。 ⑥招商银行上班时间： 星期一至星期五上班时间为早上8点30分到下午5点正，周六日为早上9点正到下午4点30分。

2. 银行的前台接待是什么性质的工作？该做些什么？

　　前台接待就是大堂经理。主要是接待客人的。
　　工作内容：
　　协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；
　　收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；
　　迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；
　　推介银行金融产品，提供理财建议；
　　保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；
　　记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

3. 银行的前台接待是什么性质的工作？

营业柜员的岗位职责\x0d\x0a1、熟练掌握专业知识和岗位操作规程，严格执行规章制度，按制度规定办理一切业务。\x0d\x0a2、熟练、正确使用计算机，保持清洁、完好。\x0d\x0a3、按分工要求掌管有关业务印章，并按规定保管使用。\x0d\x0a4、保管使用临柜的重要空白凭证。\x0d\x0a5、办理主辅币，残币的兑换和有价证券的兑付业务，并负责票币的整点、挑剔、捆轧工作。\x0d\x0a6、做好柜台服务和监督，及时处理并按规定记载账务，确保账款相符，按规定正确办理存款、贷款业务和内部账务的处理。\x0d\x0a7、按规定办理中间业务的代收、代付工作。\x0d\x0a8、完成领导交办的其他工作。

4. 银行的前台接待是什么性质的工作？

营业柜员的岗位职责\x0d\x0a1、熟练掌握专业知识和岗位操作规程，严格执行规章制度，按制度规定办理一切业务。\x0d\x0a2、熟练、正确使用计算机，保持清洁、完好。\x0d\x0a3、按分工要求掌管有关业务印章，并按规定保管使用。\x0d\x0a4、保管使用临柜的重要空白凭证。\x0d\x0a5、办理主辅币，残币的兑换和有价证券的兑付业务，并负责票币的整点、挑剔、捆轧工作。\x0d\x0a6、做好柜台服务和监督，及时处理并按规定记载账务，确保账款相符，按规定正确办理存款、贷款业务和内部账务的处理。\x0d\x0a7、按规定办理中间业务的代收、代付工作。\x0d\x0a8、完成领导交办的其他工作。

5. 银行前台接待的职责是什么？

1、接听400客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关公司产品的相关问题。
2、接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户有关产品的各类问题，遇到疑难问题，应协调-销售一同解决，保证客户的满意度。
3、做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。
4、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理。
5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息。
6、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
7、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。
8、配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
9、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
10、维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
11、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工打指纹。
12、负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记。
13、公司用品不足需采买。（办公用品、饮用水、卫生纸等。）
14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
15、完成公司人力资源的日常招聘工作。
16、完成领导交办的其他或临时工作。

6. 银行前台接待的职责？

银行前台接待，是银行的服务门面，对这个岗位的从业人员要求比较严格，个人形象、气质要好，对银行的业务流程需要熟悉，还需要对关于金融方面的相关法律法规以及国家规定有所了解，以便解答客户的疑问和咨询，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉。 主要工作职责就是：营销、引导、指导、沟通。银行的前台接待，也有个常见的名称，就是叫“大堂经理”，工作强度不是太大，比较辛苦，都是站着的，同时需要认真、细致、热情的服务，根据业务的需要来决定前台工作的强度的，某个银行业务越多，那么前台的接待工作量就是很大的，往往会延时下班。 拓展资料: 1、 银行上下班时间是几点大部分银行上下班时间为早上9:00到下午5:30，但是不同的银行上班时间不同，即使同一银行，不同的营业网点时间也会有所差异。 ①中国邮政储蓄银行营业时间： 全国统一，早上8：00，下午5：00。4：30开始就不办理业务了，开始整理，有的地方会区分一下冬令时和夏令时。 ②中国工商银行上班时间： 个人业务：每周一至周日 早上9：00-下午17：00。对公业务：每周一至周五 早上9：00-中午12：00 下午13：00-17：00 (如碰上国家法定节假日时，时间会相应的调整，具体银行会有通知) 。 ③中国银行上班时间表： 上午8点半到下午5点，中午会关闭部分窗口;周六周日是从上午9点到下午4点，不提供对公业务办理。 ④中国建设银行上班时间： 一般网点营业时间时8：00(或9：00)-17：30(或16：30)，看各地的政府规定及本地城市的大小，自助银行是24小时营业。 ⑤中国农业银行上班时间： 每周的星期一至星期五早上8:30至17:00，星期六、星期日早上9:30至16:00。中国农业银行上班时间与其他大型国有商业营业基本一样，通常个人现金业务：早上9：00到下午5：00 ;对公业务：早上9：00-11：45，中午休息，下午2：00-5：00;遇到国庆、五一、大年初一都是集体放三天的。不过为了应急每个地区的个人现金业务都有一个网点是开着的。 ⑥招商银行上班时间： 星期一至星期五上班时间为早上8点30分到下午5点正，周六日为早上9点正到下午4点30分。

7. 前台接待主要做些什么工作？

1.
人事
　　1)
参加必要的会议及培训；
　　2)
确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
　　3)
执行部门会议及大堂经理决定的活动计划
　　4)
坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则；
　　2.
产品及服务质量
　　1)
对刚到的客人推销、登记并分配房间，确保登记单填写完整，按规定为离店客人办理离店手续；
　　2)
通知其他部门客人的到店，换房，退房及为团队客人做的特殊安排；
　　3)
在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
　　4)
利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量；
　　5)
将所有的建议或者投诉上报给上级，以尽快解决、实施；
　　6)
接受和处理电话和文件，处理散客和团体订房，如有变更，按规定更改；
　　7)
打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单；?
　　8)
把散客和团体订房单按日期排列好；
　　9)
准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料；?
　　10)
随时完成主管或领班临时委派的工作；
　　11)
按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
　　12)
对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务；?
　　13)
熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话；?
　　14)
熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音；
　　15)
自觉遵守保密制度，对如下的情况，必须严格保密：?
　　客人的情况，特别是VIP客人的情况；酒店不对外公开的情况；各部门的工作情况；店内各种设施的运行情况；客人的房号。
　　16)
遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录；??
　　17)
刻苦钻研业务，提高外语应答水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的服务，以维护酒店的声誉和利益；?
　　18)
执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性；
　　19）自觉遵守酒店各项规章制度和员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系，不得与客人谈与工作无关的话，不得利用工作之便与客人交朋友、上房间，泄露酒店秘密，违反有关外事纪律；
　　20）确保输入酒店系统信息的准确度以保证支持酒店的长远战略计划的市场信息的准确。
　　3.
财务
　　1)
确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
　　2)
对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施；
　　3)
通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标；
　　4)
密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；
　　4.
销售
　　1)
抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意；
　　2)
确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润；
　　3)
确保高效的酒店市场活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客
　　前面所说的这个大概就是正规级酒店的前台了...呵呵...希望对你有用..

8. 金融前台接待的基本工作是什么

金融前台接待的基本工作如下：
1、熟练使用办公软件和办公设备，注意是熟练，并不容易；
2、多看少问，手脚勤快，客人来了礼貌热情勤倒水，对快递员送水员浇花员礼貌客气；
3、谨慎细致，不随便扔掉任何一张有字的纸，至少等1个月在处理，尤其是有签字、印章的；
4、任何扔掉的纸张保证粉碎，不留信息；
5、记录一切信息；
6、一切单据分类别按日期整理归集。