做业务员怎样与客户沟通技巧

1. 做业务员怎样与客户沟通技巧

做业务员与客户沟通的三大技巧如下：1、当和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。3、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答，不要有所遗漏特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答，比如问你产品的规格时，就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。切记不要答非所问会显的非常不专业。

2. 业务员用什么样的方法与客户沟通比较好

与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 

    但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 

    即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。 

    你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。 

    对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。 

    比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？” 

    记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？” 

    坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。” 

    如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。 

    求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。” 

    记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。 

    思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。 

    大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。 

    提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。

3. 业务员怎样跟客户沟通技巧

业务员怎样跟客户沟通技巧如下：
1、当和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在并者两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话，也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，订单自然没有谈成。
作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真地听他发泄，不时地表示理解，最终会赢得客户的好感，在谈产品的订单时就容易多了。

3、面对客户提问时，回答一定要全面。回答得全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答得越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答，不要有所遗漏特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，圆链肯定要问到的问题，最好一次性回答。
比如问你产品的规格时，就要尽量地把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄并者清楚很多问题，就不用再问了。切记不要答非所问会显得非常不专业。

作为一个业务人员，怎样才能使自己“胆大”：
1、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、在拜访客户之前做充足的准备工作，一定要注意检查自己：必备的资料是否带齐，自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头，自己表情是否很放松。
3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们是对等合作的双方。

4. 业务员怎样跟客户沟通技巧

亲，您好，很高兴为您解答，业务员跟客户沟通技巧；真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。【摘要】
业务员怎样跟客户沟通技巧【提问】
亲，您好，很高兴为您解答，业务员跟客户沟通技巧；真诚的关心和帮助顾客。人人都想得到关心和帮助，顾客也是人。不失时机的赞美顾客、鼓励顾客，哪怕他有一点点微足道的成绩与进步。永远微笑面对顾客，哪怕对方提出无理要求时。微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨。真诚的微笑还能让顾客自动放弃不合理的要求。永远不与顾客争吵，哪怕到了无法合作的时候。争吵会输掉生意和朋友关系，很多时候顾客只是想找一个人发泄一下不满而已，并不一定要放弃与你合作。【回答】
经常保持与顾客联系沟通、了解顾客的处境与需求，通过满足顾客需求来引导顾客行为，必要时还要影响公司改变政策。不要随便说"公司的规定是这样的我也没有办法"，这样会引起顾客的反感。不要过分夸大你推销产品的优点，这样会给顾客增强对产品过高的期望值，以后你的产品达不到你所说的优点，顾客就会觉得你是在吹牛，对你的产品、对你的人品都会打折扣。千万不要把顾客当下属，沟通时应该以多商量、多建议、少指责、少指挥的口气说话。要把顾客当成自己的亲人去关心对待，但在关心顾客的同时也要学会拒绝，不要什么事都依着顾客，这样会把顾客给宠坏，使顾客失去对问题的解决能力。[开心][开心]【回答】

5. 业务员应该怎样和客户沟通

多年业务经验告诉你如何快乐的和客户沟通！

6. 业务员如何与客户沟通

你现在只要是信心不足，你要对公司、对产品、对自己有信心。你先要弄清楚你们塑胶产品，对自己的产品心里有数，其次同行的产品你也要有所了解，有时客户也会问一问的。

一、你要注意以下：

1、销售的产品可以帮助客户解决某些问题。

2、销售的产品可以帮助客户，满足什么样的需求与期望的。

3、顾客之所以选择自己的产品，一定是因为顾客对所推销的产品的期望比较高，因此千万不要让顾客的期望变成失望。

 

 

二、说服客户购买的技巧：

1、说话要真诚
2、给客户一个购买的理由
3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
4、热情的销售员最容易成功
5、不要在客户面前表现得自以为是
6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
8、不要在客户面前诋毁别人
9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压
10、攻心为上，攻城为下

三、总之，你不用太紧张的，你就当跟朋友聊天一样，正常谈就可以了。

希望以上的内容对你有所帮助。

7. 业务员要怎样才能很好的与客户沟通呢?

我个人认为!现在的销售已经不单单是质量和服务的竞争!也不仅仅是广告和产品外观的竞争,应该更加体现在你的企业品牌和产品品牌的作用下!首先卖产品要让客户先了解你所在公司的背景!企业精神等.在从情感化的角度来引导消费者到精神层面!以精神来引导消费者!这是销售的最高无形资产!通过无形来贯穿有形!要充分利用30秒营销!真正的三十秒营销不是说让你在30秒以内把话说完,而是让你利用三十秒来争取2个3个或4个三十秒!在这中间利用产品的优势来争取消费者!
别人是通过物质单方面争取,而你是通过精神和物质双面争取!而且你比他们有个更大的优点,那就是有机会做公关!这是非常厉害的销售手段!多看看公关的书!正所谓
一生二
二生三
三生万物
通过公关达到传销,直销,分销三向结合!
在售后中,你要自我创新!找到服务差异话!在服务中添加情感化!
你要记住一点!那就是现在的企业竞争归根揭底就是一个产业链和另一个产业链的竞争,你把细节这样的东西做好只能做好你表面,但是内涵呢?客户都是一步一个脚印的走过来的,他们接触到的东西实在太多了,包括业务员,细节很多业务员都做的到而且做的很好,但是实在性的内涵呢?有几个业务员做的到位的?
相信不多,首先你要了解你客户的行业,市场所在地位,他的竞争对手是什么样的?你的客户和他的竞争对手最大的差距在于哪里,然后在说有了你的产品能给他带来什么好处,这样你的销售才会得到肯定和效果
,细节固然重要,但是没内涵才是让客户最反感的要素
记住2点:面带微笑,满怀信心
售后做好公关.
希望我的答案能帮到你:)

8. 业务员与客户交流的技巧

“去拜访客户，说明来意后，下面我就不知道该说些什么了。”
     “客户对我的谈话不感兴趣，对我态度冷淡，让我站也不是走也不是，十分尴尬。”
     销售人员拜访顾客经常面临以上的困惑：除了谈销售政策、交易条件、与客户讨价还价外，还应说些什么好呢？
     销售人员每一次对客户的拜访，不可能都是只谈交易细节。销售活动不是机械运动，谈交易之外的一些话题，也能促进销售。      1.引起客户的注意和兴趣。
     客户不会放下手中的所有工作，专心致志地听销售人员的介绍。销售人员必须用某种话题，引起客户的兴趣，把注意力放到你的身上。     2.向客户推销自己，赢得客户的好感和信任。
     通过某些合适的话题，赢得客户认可。
     然而，许多销售人员常犯的错误表现在三个方面：
     左错误：
     销售人员见了客户直奔主题，直截了当地向客户推销产品。对此，日本著名销售专家二见道夫评论道，“一开口就谈生意的人，是二流业务员”。
     右错误：
     销售人员采用迂回策略，见了客户天南海北，云山雾罩，不知所云，浪费客户的宝贵时间。
     还错误：
     还有一些销售人员，见了客户说明来意后，便不知再说些什么，无话找话，引不起客户的兴趣，自己也倍感尴尬。
     　　
     生意话说什么
     　　
     失败有原因，成功有道理。在商言商，生意人要说生意话。销售人员去拜访客户时，有许多合适的话题，能促进销售。以下10类话题，可以让销售人员既能引起客户的注意和兴趣，又能打动客户，赢得客户的好感。
     　　
     1.谈客户的销售情况
     销售人员可以询问客户公司的销售情况：
     销售形势好，好在哪里？
     销售形势不好，问题在哪里？
     客户公司经营的产品中，哪个卖得好？
     客户最近有什么计划，有什么打算？
     ……
     　　
     2.谈自己公司的情况
     销售人员要成为企业的吹鼓手，多向客户传递公司积极和正面的信息。客户不仅要对产品抱有信心，而且要对企业抱有信心。当客户觉得你的企业有实力、有发展前途时，自然也就有合作的兴趣。所以销售人员多给客户介绍公司的情况，包括——
     公司制订的新的发展目标；
     公司新生产线的投产；
     公司新引进的设备；
     公司技术发明情况；
     公司管理能力的提升，如最近通过ISO9002认证；
     上级领导到公司视察；
     公司领导被评为劳动模范，或选为人大代表、政协委员；
     公司最近在哪些区域市场运作非常成功；
     公司下一步在营销、管理上将会推出的大动作；
     公司对客户的利好消息；
     ……
     　　
     3.谈产品情况
     公司新产品的研发情况；
     公司准备推出什么新产品；
     产品优点、独特卖点；
     新产品满足哪部分市场需求？
     新产品的市场机会点在哪里？
     哪类产品、款式销售呈上升趋势？哪些下滑？
     竞争品牌有没有出新品？其新品有什么优劣势？
     我们应当开发什么新产品？
     ……
     　　
     4.谈顾客（用户）
     本地市场顾客的消费特点是什么？比如是重品牌，还是重促销？
     相邻市场的顾客有什么特点？
     顾客喜欢什么样的品种、功能、款式？
     当地流行什么？
     不同层次顾客消费特点有什么差异？
     本地风俗习惯对消费者的购买心理有什么影响？
     发生在顾客身上的轶闻趣事？
     二批商的情况；
     终端店的情况；
     ……
     　　
     5.谈市场信息
     日本企业界遵守一个营销准则：“向客户提供有用的信息，是业务员送给客户的最好礼品。”一位销售人员自己收集市场信息，然后把收集到的市场和技术等方面的信息打印在纸上，每次拜访客户时，先送上一份市场信息小报。客户对销售人员刮目相看。销售人员可以提供给客户的信息，包括——
     国家产业政策的变化及对销售的影响；
     本产品的行业新闻；
     相邻市场的运作情况；
     竞争对手的动向；
     当地市场其他同类产品的销售状况；
     行业发展前景及发展机会；
     ……
     　　
     6.谈经验
     销售人员可以向客户介绍一些有意义、有启发、可借鉴的成功经验——
     其他客户的成功案例；
     其他市场上，我们产品的销售经验；
     介绍相关业态的运作模式；
     介绍利益来源和保障；
     与相关业态合作的省钱方法；
     竞品有什么好经验；
     其他行业有什么好的促销方法；
     在书上、报纸、杂志、电视上或其他企业处了解到的新的促销方法；
     实用的营销及管理的方法与经验；
     客户眼下正关心的某个问题的解决方法及经验；
     自己最近做何事所受到的启发；
     自己从什么书中受到什么有益的体会；
     对客户营销及管理上的一些问题提出改进意见；
     ……
     　　
     7.谈服务流程与管理制度
     我在某家企业讲课时，看到这样一幕：客户和区域经理吵起架来了。原来，公司年初向经销商传真一份新的销售政策。由于双方合作多年，彼此都很信任，正巧区域经理正在客户处，客户就没有细看政策，让区域经理解释一下即可。区域经理对公司新的销售政策做了一番介绍。到了年底，经销商来公司兑现政策时，觉得返利少了好几万元。原来，客户在听了区域经理的解释所理解的销售政策和公司实际的政策有出入，经销商觉得是区域经理解释错了，于是就和区域经理吵起架来了。所以，每当公司出台新的销售政策和促销政策时，销售人员在拜访客户时，一定要向客户介绍、解释清楚，以免发生歧义，产生不必要的误会。具体包括——
     公司返利支付程序；
     促销活动申请程序；
     其他资源申请程序；
     送货物流管理程序；
     仓库运营管理程序；
     ……
     　　
     8.提建议
     宝洁大中国区副总裁冯吉鹏说：“我们的销售人员常常坐下来和零售商一起想办法扩大销量，这比给对方货架费更有效。”销售人员要向客户提一些有价值的意见和建议，即做顾问式销售，包括——
     与客户一起分析市场、找出问题、提出建议；
     向客户介绍自己的市场运作方案；
     ……
     　　
     9.向客户虚心请教
     销售人员征询客户对公司产品、服务、产品推广、促销方案等方面的意见和建议。某著名饲料公司要求销售人员在拜访客户时，不要称客户“老板”，要尊称客户“老师”，遇事多向客户请教。孔子在《论语》中说：“君子好为人师焉”，聪明人都喜欢指点别人。销售人员多向客户请教，既可以赢得客户的尊重，也可以从客户的意见中受益，何乐而不为呢？
     销售人员可以向客户说明自己的工作计划和打算，请客户多指点。当工作中遇到难题，可以向客户请教。生活、家庭、个人发展的问题，也可摆出低姿态，向客户请教。把客户放到老师的坛上供着，客户一定会心情舒畅。
     日本企业要求销售人员拜访客户时，要使用“低、赏、感、微”推销法。“低姿态”，多向客户请教，懂也要装作不懂；对客户提出的建议，装作恍然大悟的模样；然后对客户提出的意见，表示真诚的赞美和感谢：“张老板，你提出的建议太宝贵了，让我受益匪浅，太感谢你了。”客户听了，一定会心花怒放，喜不自禁。
     　　
     10.谈客户感兴趣的闲话
     谈闲话，是销售过程一个必要的组成部分，销售人员谈闲话的艺术也是销售艺术的一个重要方面。销售人员在拜访客户时，说一些客户感兴趣的闲话，说得客户开心高兴，客户也不会让你失望的。
     2000年，我给日本本田公司所属的一家企业培训，该公司一位销售经理向我介绍了日本企业界流行的销售术，“TE、KI、MA”推销法。就是销售人员可以和客户谈谈天气、谈谈气候、谈谈新闻。
     销售人员可以和客户交谈的闲话包括——
     气候、季节；
     同乡、同学、同行；
     共同的友人及介绍人的关系及近况；
     节假日、近况、纪念、健康、养生；
     爱好、艺术、技能、趣味；
     新闻、旅行、经历、天灾；
     电视、家庭、电影、戏剧；
     公司、汽车、经济；
     姓名、前辈、工作；
     时装、出身、住房、孩子教育；
     ……