客服工作职责

1. 客服工作职责

金融客服：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服：
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
2、回复电话咨询和网络咨询；
3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
4、回访和维护客户，服务订单；
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
电子商务客服：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；
2、负责银行订单管理；
3、负责与公司产品部的沟通；
4、配合部门经理完成相应的工作。
导航客服：
1、负责监控管理平台日常监控管理；
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；
7、负责公司系统平台系统定期管理。
网店客服：
1、公司在线网络交易平台的在线客服；
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

2. 客服部门岗位职责

售前的客服的价值1、提高店铺的进店转化率2、提升店铺的复购率3、提升店铺客单价

3. 客服人员岗位职责？

　　客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。有哪些，下面是我整理的，欢迎阅读。 
   　　岗位职责1：  
  　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 
 
  　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 
 
  　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。 
 
  
 
  　　4、为公司各类客户提供业务咨询。 
 
  　　5、收集客户资讯和使用者意见，对公司形象提升提出参考意见。 
 
  　　6、负责公司客户资料、公司档案复件及分销商合同复件等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 
 
  　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户资讯，妥善处理。 
 
  　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 
 
  　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2： 
 
  　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务; 
 
  　　2、负责部门内务管理工作和各种档案的拟定、列印与分派; 
 
  　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表; 
 
  　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理; 
 
  　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作; 
 
  　　6、负责信件的收发和登记。 
 
  　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。 
 
  　　8、完成上级领导交办的其他任务; 
   　　岗位职责3：  
  　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈; 
 
  　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。 
 
  　　3、为客户提供完整准确的方案及资讯，解决客户问题，提供高质量服务; 
 
  　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作; 
 
  　　5、与同事或主管共享资讯，进行知识积累，提供流程改善依据; 
 
  　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。 
   　　岗位职责4：  
  　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。 
 
  　　二、负责与服务有关的档案的受控发放和对有关档案的管理。 
 
  　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。 
 
  　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。 
 
  　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社群文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。 
 
  　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。 
 
  　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。 
 
  　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及许可权登入系统的正常运作。 
 
  　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。 
 
  　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。 
 
  　　十一、进行资料统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。 
  　　十二、完成部门交付的其他工作。

4. 客服人员岗位职责

 客服人员岗位职责7篇
                    　　随着社会不断地进步，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是我为大家收集的客服人员岗位职责，希望对大家有所帮助。
    
    客服人员岗位职责1    　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
  　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
  　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
  　　4、为公司各类客户提供业务咨询。
  　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
  　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
  　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
  　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
  　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。
  客服人员岗位职责2    　　职责一
  　　职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务
  　　工作内容
  　　受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉
  　　调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
  　　如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解
  　　根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理
  　　督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者
  　　跟踪落实处理的具体方案
  　　在处理的过程中实时跟踪，及时落实
  　　将处理情况及时反馈业主
  　　职责二
  　　职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；
  　　工作内容
  　　以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案
  　　根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案
  　　职责三
  　　职责表述：客户反馈情况分析汇总
  　　工作内容
  　　根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考
  　　职责四
  　　职责表述：开展各种形式的业主活动
  　　工作内容
  　　根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
  　　职责五
  　　职责表述：上级交办的其它临时性工作
  　　权力：
  　　1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；
  　　2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；
  　　3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
  　　工作协作关系：
  　　内部协调关系
  　　工程技术部、财务部、招标合同部
  　　外部协调关系
  　　业委会、物业公司、其他的单位
  客服人员岗位职责3    　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
  　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
  　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
  　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
  　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
  　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
  　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
  　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
  　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
  　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
  　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。
  　　十二、完成部门交付的其他工作。
  客服人员岗位职责4    　　（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
  　　（2）负责为客户办理按揭贷款事项。
  　　（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。
  　　（4）负责商品房合同备案登记。
  　　（5）负责办理房地产证等证件。
  　　（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。
  　　（7）负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查；
  　　（8）科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。
  　　（9）做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。
  　　（10）公司领导交办的其他事宜。
  客服人员岗位职责5    　　岗位职责：
  　　1、转接客户电话，解答客户咨询，处理客户投诉，理赔；
  　　2、服务存在的问题，向公司提出改善意见和建议；
  　　3、处理客户疑问和售后技术支持服务；
  　　4、管理维护客户数据及维护客户关系；
  　　5、常客户回访，帮助客户解决问题，提升客户满意度。
  　　任职资格：
  　　1、形象好，普通话标准、流利，反应灵敏；
  　　2、擅长沟通，学习意识强，能快速理解公司的业务状况和客户的需求；
  　　3、较强的责任心，良好的团队意识、细致耐心。
  　　具有一定的问题处理及文字组织能力；
  　　4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的能力；
  　　5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力；
  　　6、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
  客服人员岗位职责6    　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
  　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
  　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
  　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
  　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
  　　6、负责信件的收发和登记。
  　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
  　　8、完成上级领导交办的其他任务;
  客服人员岗位职责7    　　目的：
  　　使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。
  　　第一条 服务宗旨
  　　服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
  　　我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
  　　第二条 服务对象
  　　已有的、正在成为的客户以及潜在的'目标客户。
  　　第三条 服务信念
  　　热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
  　　敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
  　　勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
  　　创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。
  　　服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
  　　第四条 客服人员的素质要求
  　　（1） 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；
  　　（2） 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；
  　　（3） 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
  　　（4） 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
  　　（5） 窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
  　　（6） 工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
  　　第五条 客服代表岗位职责
  　　（1） 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答；
  　　（2） 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务；
  　　（3） 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；
  　　（4） 负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报；
  　　（5） 完成上级安排的其他工作任务。
  　　第六条 岗位规范
  　　（1） 客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；
  　　（2） 接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；
  　　（3） 熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；
  　　（4） 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；
  　　（5） 客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；
  　　（6） 客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门组长（或本中心负责人）汇报，并每月上报工作总结；
  　　（7） 严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
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5. 客服人员岗位职责

    　　客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服人员岗位职责有哪些，下面是我整理的客服人员岗位职责，欢迎阅读。
         
       　　岗位职责1：客服人员岗位职责       　　1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
       　　2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
       　　3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
       　　4、为公司各类客户提供业务咨询。
       　　5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
       　　6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
       　　7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。
       　　8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。
       　　9、完成上级领导临时交办的其他任务。职责2：客服人员岗位职责
       　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
       　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
       　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
       　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
       　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
       　　6、负责信件的收发和登记。
       　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
       　　8、完成上级领导交办的其他任务;
       　　岗位职责3：客服人员岗位职责       　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
       　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
       　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
       　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
       　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
       　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
       　　岗位职责4：客服人员岗位职责       　　一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。
       　　二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。
       　　三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
       　　四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
       　　五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。
       　　六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。
       　　七、负责对区内标识执行情况的监督检查。
       　　八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。
       　　九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。
       　　十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。
       　　十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

6. 客服工作岗位职责

 客服工作岗位职责（精选7篇）
                    　　在不断进步的社会中，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是我精心整理的客服工作岗位职责（精选7篇），希望对大家有所帮助。
    
  　　客服工作岗位职责1  　　1、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作；
  　　2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通；
  　　3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作；
  　　4、负责督促催缴业户物业管理费和做好收缴统计分析工作；
  　　5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修；
  　　6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行；
  　　7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题；
  　　客服工作岗位职责2  　　1.注意礼仪礼貌，仪容仪表，树立顾客至上的观念
  　　2.熟练掌握商场有关的服务规则和项目
  　　3.严格按公司规定履行自己的职责，不可以公徇私
  　　4.耐心服务，善待顾客
  　　5.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
  　　6.会员、顾客咨询接待
  　　7.顾客投诉的处理和记录
  　　8.顾客存/取包
  　　9.负责促销商品的赠品发放
  　　10.全店的广播服务工作
  　　客服工作岗位职责3   　　接待： 
  　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
  　　2、通过接待数据分析，制定相应的.服务方案，为客户提供满意的售后服务;
  　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
   　　退款： 
  　　1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
  　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;
  　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
   　　日常： 
  　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
  　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
  　　客服工作岗位职责4  　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责；
  　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；
  　　3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续；
  　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；
  　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。
  　　客服工作岗位职责5  　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
  　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。
  　　三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。
  　　四、负责内部行政事务、文档的管理。
  　　五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。
  　　客服工作岗位职责6  　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作
  　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好
  　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题
  　　4.对接物流，每月与物流对账
  　　客服工作岗位职责7  　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；
  　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；
  　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；
  　　4、负责为业主办理入主、装修手续；
  　　5、完成公司领导交办的其他工作；
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7. 客服人员工作职责

 　　客服人员工作职责 篇1   　　一、淘宝客服日常工作 
  　　1、承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩；
  　　2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
  　　3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
  　　4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
  　　5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
  　　6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。
   　　二、淘宝客服基本能力要求 
  　　1、专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。
  　　2、态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。
  　　3、打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。
  　　4、对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏；相反真诚的描述会得到客户的理解。
  　　淘宝客服是一个需要用心去做的工作，要求客服情绪稳定，心思细腻。并且客服对于一个店铺的销售业绩是起着很大的作用的。
  　　客服人员工作职责 篇2   　　一、电话客服人员工作职责 
  　　1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
  　　2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
  　　3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
  　　4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
  　　5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
  　　6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
  　　7、热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
  　　8、登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
  　　9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
  　　10、回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
  　　11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
   　　二、素质要求： 
  　　一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
  　　热情和态度
  　　一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
  　　熟练的业务知识
  　　应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
  　　耐心的解答问题
  　　一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
  　　沟通协调能力
  　　沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
  　　客服人员工作职责 篇3   　　一、电子商务公司的客服专员岗位职责 
  　　1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
  　　2、负责银行订单管理；
  　　3、负责与公司产品部的沟通；
  　　4、配合部门经理完成相应的工作。
   　　二、导航公司的客服专员岗位职责 
  　　1、负责监控管理平台日常监控管理。
  　　2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
  　　3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
  　　4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
  　　5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
  　　6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
  　　7、负责公司系统平台系统定期管理（数据库备份、服务期日常升级维护）
  　　8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
   　　三、网店的客服专员岗位职责 
  　　1、公司在线网络交易平台的在线客服；
  　　2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
  　　3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；
  　　4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
  　　客服人员工作职责 篇4  　　1、公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
  　　2、负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
  　　3、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录；
  　　4、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
  　　5、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
  　　客服人员工作职责 篇5  　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给与正确和满意的答复。
  　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户经行系统的应用培训。
  　　3、具备处理问题，安排进展，跟进流程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理。
  　　4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，并让客户接受更为广阔的网络产品，达到最好的营销效果。
  　　5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
  　　客服人员工作职责 篇6   　　一、有责任心，认真 
  　　2、做事细心、有耐心
  　　3、具有多面性（性格）
  　　4、会做详细的记录
  　　5、稳重，遇事不惊，不躁
  　　6、关注事实，尤其是行业信息
  　　7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。
   　　二、客服经历的几个心态过程 
  　　1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。
  　　2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。
  　　3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！
  　　4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。
  　　5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。
  　　客服人员工作职责 篇7  　　1、接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
  　　2、负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
  　　3、根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
  　　4、受理用户来电咨询以及回访工作。
  　　5、了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
  　　6、熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
  　　客服人员工作职责 篇8  　　1、负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。
  　　2、负责各类在线咨询的接待、回答、回复。
  　　3、配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。
  　　4、对各类咨询情况进行统计和分析。
  　　5、配合业务部门进行部分网站内容编辑。
  　　6、帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。
  　　7、负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管理。
  　　8、对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行关系维护和管理。
  　　9、参与组织和实施各类宣传推广。
  　　客服人员工作职责 篇9  　　1、负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的'具体要求；
  　　2、负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
  　　3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
  　　4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
  　　5、分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
  　　客服人员工作职责 篇10   　　工作职责： 
  　　1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；
  　　2、根据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；
  　　3、配合市场活动引导用户购物；
  　　4、负责客户投诉处理；
   　　任职要求： 
  　　1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服经验；
  　　2、中专以上学历；
  　　3、接受过系统的客服培训，熟悉客服服务标准、电商业务流程；
  　　4、沟通能力强、普通话标准，精通各种沟通技巧；
  　　5、做事有条理，有很好的服务意识；
  　　6、较强的应变能力，协调能力和沟通能力，能独力处理紧急问题。
  　　7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
  　　客服人员工作职责 篇11  　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；
  　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；
  　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；
  　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；
  　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；
  　　6、负责信件的收发和登记；
  　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表；
  　　8、完成上级领导交办的其他任务。
  　　9、负责接听业主的投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
  　　10、负责前台内务的整理。
  　　11、严格控制外来人员进入办公区域。
  　　12、职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
  　　13、完成领导交待的其它任务。
  　　客服人员工作职责 篇12   　　岗位职责： 
  　　1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，获取订单。
  　　2、负责答复、跟进及反馈客户咨询，熟练操作店铺后台，处理订单、及时准确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
  　　3、经过培训后，熟悉公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推荐与解答；
  　　4、对于各种最新优惠活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，及时沟通，避免出错；
   　　任职要求： 
  　　1、头脑灵活，可同时与多人以上进行网上交流，待人热情，有良好的服务意识，工作耐心细致！
  　　2、电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具。
  　　3、能适应两班倒；
  　　4、熟悉线上物流配送相关流程；
  　　5、有相关工作经验者优先；
  　　客服人员工作职责 篇13   　　一、金融行业公司的客服专员岗位职责 
  　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
  　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
  　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
  　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
  　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
  　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
   　　二、网络公司的客服专员岗位职责 
  　　1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；
  　　2、回复电话咨询和网络咨询；
  　　3、接受电话订单和网络订单，处理订单；
  　　4、回访和维护客户，服务订单。
  　　5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
  　　客服人员工作职责 篇14  　　1、在公司（管理处）主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；
  　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
  　　3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核；
  　　4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理；
  　　5、协助物业公司（管理处）领导与房管、街道、城—管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系；
  　　6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支；
  　　7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；
  　　8、完成领导交办的其他工作。
  　　客服人员工作职责 篇15  　　1、依据保险合同受理客户报案，对受损标的进行初步评估、判断，受理客户报案，并向承保公司报案等工作。
  　　2、负责卡式业务（国民卡）的开通，并记录详细的客户信息。
  　　3、定期向公司上报各项接报案统计数据、国民卡开通情况汇总，对各类客户资料进行分类存档保管。
  　　4、负责客户回访工作，包括未决赔案的清理，承保回访、出险回访、大客户回访以及续期提醒等。
  　　5、通过各项基础工作的开展，完善客户服务中心的咨询、调度功能，向着销售型的客户服务中心转变。
  　　6、根据业务部门的实际需要，协助业务部门完善对重点客户的增值服务工作，包括业务讲解、政策宣导、公司宣传等。

8. 客服工作职责

 客服工作职责1    　　通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;
  　　收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;
  　　收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
  　　收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
  客服工作职责2     　　【工作职责】 
  　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
  　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通
  　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
  　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
  　　（5）负责发展维护良好的客户关系
  　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作
  　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
  　　一个客服人员应具备的基本素质：
  　　1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。
  　　2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
  　　3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
   　　具体工作内容： 
  　　1．
  　　基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。
  　　2．
  　　作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。
  　　3．
  　　主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？
  　　4．
  　　多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。
  　　5．
  　　一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。
  　　呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。
  　　这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还在不断完善之中，希望大家多提意见或者建议。
  客服工作职责3    　　1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
  　　2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
  　　3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;
  　　4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
  　　5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;
  　　6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
  客服工作职责4     　　工作内容 
  　　网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
   　　工作内容 
  　　网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。
   　　工作方式 
  　　主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送。
   　　工作要求 
  　　一般要求打字速度达到6字/分钟以上，熟悉网店（淘宝）操作流程和交易规则，熟悉电脑基础操作，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件，会使用聊天工具，掌握网络购物的流程，同时会要求工作者具有良好的沟通协调及语言表达能力、热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。
  客服工作职责5    　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
  　　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
  　　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
  　　4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
  　　5、协助上级实施对下级的管理和考评。
  　　6、负责运输成本分析及控制。
  　　7、完成上级安排的`其它工作。
  客服工作职责6    　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
  　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;
  　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;
  　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;
  　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;
  　　负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作;
  　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
  　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
  　　负责用户进出货物的监督管理;
  　　执行公司的各项管理规章制度。
  客服工作职责7    　　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。
  　　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。
  　　3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
  　　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
  　　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。
  　　6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。
  　　7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。
  　　8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
  　　9、自觉遵守公司的各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务
  客服工作职责8    　　1、受理电话，能够及时发现问题并给到正确和满意的回复；
  　　2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
  　　3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。
  　　4、提供专业的客户服务、客诉处理，维护现有客户。
  　　5、领导安排的其他事项。
  客服工作职责9    　　职位要求：
  　　1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。
  　　2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）
  　　3、从事过机票售票人员优先
  　　4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。
  　　5、有良好的职业素质. 吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。
  　　6、能适应倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周内2-3天.通宵班.
  　　7、有一年以上客户服务经验者优先。
  　　其它应聘要求
  　　普通话流利
  　　福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。
  　　公司现因业务迅猛扩张，各部门将大力招聘，期待优秀人才加入。优秀员工可得到腾邦国际总部股权分红！有意者可投递简历或直接电话咨询！
  　　邮箱：xx
  　　电话：xx
  　　公司地址：xxxxxx
  客服工作职责10    　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
  　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
  　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
  　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
  　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;
  　　6、负责信件的收发和登记;
  　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表;
  　　8、完成上级领导交办的其他任务。
  客服工作职责11    　　1、了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。
  　　2、开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。
  　　（当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。）
  　　（通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。）
  　　3、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。
  　　4、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。
  　　5、维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。 针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。
  　　6、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
  　　7、用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解|||我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。
  　　8、会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2—4次的自驾游、生日的祝福（赠送礼品、发送祝福短信及电话）、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。
  　　9、会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。
  　　10、客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
  　　11、针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。
  　　12、总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。
  客服工作职责12    　　1. 按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。
  　　2. 全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。
  　　3. 对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。
  　　4. 提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。
  　　5. 经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。
  　　6. 根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。
  　　7. 负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。
  　　8. 定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作
  　　9. 认真完成领导交办的其他工作。
  客服工作职责13    　　淘宝客服主管工作职责
  　　1.销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；
  　　2.团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
  　　3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
  　　4.客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；
  　　5.服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
  　　6.店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；
  　　关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；
  客服工作职责14    　　1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等;
  　　3、准确及时记录并转达客户需求，随时和其他部门沟通协调为客户供给___的服务;
  　　4、跟进业务受理后处理情景。
  客服工作职责15    　　●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
  　　●负责业户需求信息的收集及回访工作。
  　　●负责租户的统计及管理工作。
  　　●负责参观团体的接待及策划工作。
  　　●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。
  　　●协助领导搞好与周边各单位的关系。
  　　●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。
  　　●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。