客户回访标准话术

1. 客户回访标准话术

一、售后客户回访术语（N+3）：
 
 1、（回访）  您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，我们想对您做一个售后的三日回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？您上次在我们店做XX方面的维修保养，请问现在故障为您解决了吗？目前车辆行驶状况怎样呢？如果您今后对我们售后的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的售后服务热线：69368866，我们会非常乐意为您提拱服务。
 
 2、（提醒预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留材料并准备好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
 
 3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会以直邮问卷的方式向您邮寄服务满意度的调查表，为了节省您的时间，保障您的权利，您收到调查表后可将调查表送至我们售后部，只要您在*月25号之前将调查问卷送至我们售后部，您将获得我公司赠送给您精美礼品一份，非常感谢您的支持与配合，再见！
 
 二、磨合期招揽话术：N+7
 
 1、（招揽） 您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打搅了。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，非常感谢您购买我店的凯美瑞汽车，我们想对您做一个购车后的回访，可能需要耽搁您5分钟左右的时间，您看方便吗？请问您的车目前行驶了多少公里？行驶状况怎样呢？当您的爱车行驶到3个月或5000公里左右的话应到我们店做一次磨合期的检查。我们将会对你的爱车
 
 进行发动机、底盘、灯光、油水等等的一系列整车检测。如果您对我们的服务有任何的意见和要求，可随时拨打我们的客户服务热线：69368877，我们非常乐意为您提供服务。
 
 2、（预约）为了节省您下次到店保养的时间，到店时请提前和我们预约，我们将提前在车间为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师，优先接待您。
 
 3、（CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合，再见！
 
 三、5K招揽话术：
 
 1、（招揽）您好！请问您是XX先生/小姐吗？。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，对不起，打搅您，现在耽误您几分钟时间。今天给您打电话主要是想了解一下您的爱车现在的使用情况，同时作一个5千公里的保养提醒。根据我们的系统提示，您是X月X日购的车，在X月X日三个月保养即将到期，为了您的车辆能够更好的保养和使用，广州丰田为您提供了一次3个月/5000公里的免工时费保养。  这次保养主要是对您的车辆进行一个全面的检查，大概需要1个小时的时间，您看什么时候方便过来接受我们的服务呢？
 
 1、 如果客户预约时间（请问您是预约在XX日XX时间到店对吗？
 
 我们将提前为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师在店内恭候您的光临，界时请记得随车携带好保修手册）
 
 2、 如果客户说没时间不确定（对不起，XX先生/小姐，三个月（五千公里）保养是厂家的一次强制保养，以时间和公里数那个先到为准，过期不接受服务的话厂家会视为自动放弃，为了维修您的保修权利，您看我们在XXX时间为您预留一个工位，提前安排好前台接待和维修技师恭候您，您看方便吗？）
 
 3、 （CS提醒）另外广汽丰田厂家每月都会委托神秘客户陪同客户到店检查我们的服务及流程，如果有幸抽中您的话希望您能积极配合厂家，您将得到厂家为您提供的一次免费保养，如您提前告知我店您还将获得我公司另外赠送给您的价值100元的工时代用券，凭此工时代用券可在我们售后部进行工时抵扣。非常感谢您的支持与配合，再见！
 
 四、10K招揽话术：
 
 您好！请问您是XX先生/小姐吗？。我是广汽丰田捷瑞羊西店的客服顾问XX，对不起，打搅您，现在耽误您几分钟时间。今天给您打电话主要是想了解一下您的爱车现在的使用情况，同时作一个1万公里的保养提醒。根据我们的系统提示，您是X月X日购的车，在X月X日6个月保养即将到期，为了您的车辆能够更好的保养和使用，广州丰田为您提供了一次6个月/10000公里的免费保养。这次保养主要是对您的车辆进行一个全面的检查及更换机油机油格，大概需要1个半小时的时间，您看什么时候有空过来接受我们的服务呢？
 
 4、 如果客户预约时间（请问您是预约在XX日XX时间到店对吗？我们将提前为您预留好工位，安排好前台接待及维修技师在店内恭候您的光临，界时请记得随车携带好保修手册）

2. 客户回访话术

亲 很高兴为您解答电话回访流程:充分准备一寒暄致意-自我介绍一说明意图一具体说明-事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排得问卷就是成功回访得第一步、当您拿起电话打算打给顾客做回访调查时，您就是否已经想好了您要问对方得问题?您就是否已经设计好何时用开放式问题。.如果这些都没有事先准备好，那么这将就是一次糟糕沟通得开始。【摘要】
客户回访话术【提问】
亲 很高兴为您解答电话回访流程:充分准备一寒暄致意-自我介绍一说明意图一具体说明-事后沟通成功顾客回访第一步结构合理精心编排得问卷就是成功回访得第一步、当您拿起电话打算打给顾客做回访调查时，您就是否已经想好了您要问对方得问题?您就是否已经设计好何时用开放式问题。.如果这些都没有事先准备好，那么这将就是一次糟糕沟通得开始。【回答】
亲，成功回访客户要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息得时候去回访。一般回访时间可以规定在早上10:00-11:30下午3:00-17:30、可成功顾客回访，礼貌与甜美得语声就是打动客户听下去得动力。【回答】

3. 客服客户回访话术(2)

7、您在验收材料时，有项目经理及监理的陪同吗？一般我公司配送的材料除了您的签字确认外都必须由项目经理及监理确认。我们对配送材料的质量负责，如发现质量问题，请及时与我们联系；
 
 尊敬的`客户：您好！非常荣幸能与您达成合作！**装饰势必严把质量关，保证施工进度，对施工过程进行全程监控，同时希望您多提宝贵意见！***装饰客服部为您服务！ 第三次回访：隐蔽工程结束
 
 1、您对设计师的服务感觉满意吗？
 
 2、我公司的监理是否经常和您保持联系（联系过几次），并向您说明现场施工情况了吗？您对他的服务感觉满意吗？
 
 3、对于工程中出现的疑问或改动，我公司设计师到现场与施工队交待清楚了吗？
 
 4、您对现场的隐蔽施工感觉满意吗
 
 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
 
 第四次回访：二期工程款交完（水电、木、瓦工结束，油工进场）
 
 1、你对施工进度还满意吗？
 
 2、产品进场安装是否满意？
 
 3、现场施工工人工作是否规范？
 
 4、你的意见及建议是否得到设计师、项目经理、监理及时处理？
 
 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
 
 第五次回访：整体交工，交款
 
 1、请问您有没有需要帮您解决的问题？
 
 2、您在施工过程中有人是否私下向您收费？
 
 3、在施工期间我公司人员对您服务是否满意？
 
 4、您对我们的服务有什么意见或建议吗？
 
 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
 
 结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）或非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。如这期间您有任何问题可以直接找我们客服部，我们会第一时间帮你处理问题。
 
 （搞活动时可说：为了答谢您，在您方便的时候可以到***装饰工程有限公司领取一份礼品）。让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。等待客户挂电话后再挂电话。
 
 客户维修电话的回访：
 
 请问在24小时内售后维修部（施工队）与您联系吗？
 
 是否与您协商好了维修时间？
 
 施工队是否与您协商好了维修方案呢？
 
 对他们的过失，我谨代表公司向您致歉，我会再通知他们给您一个满意的答复，好吗？ 您对维修的结果还满意吗？
 
 对由此带来的困扰，再次向您致歉。
 
 谢谢您，再见！
 
 接听客户抱怨来电：
 
 1、**女士/先生，很抱歉给您带来不便，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？
 
 2、*******，我们一定会及时改进，针对您的问题，我们会24时内尽快给您回复。 （解决回复）：事情这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的后果，我们深感抱歉，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 结束语：请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！
 
  客服客户回访话术 [篇2] 
 
 先生/小姐：
 
 您好！请问您是***车主吗？我是苏州和德英菲尼迪的售后服务顾问**，抱歉打扰您了，请问您现在说话方便吗？
 
 今天给您打电话主要是想对昨天来店为您的爱车做的*万公里保养维修做一下简单的3DC回访。
 
 请问完工后车辆的使用情况还好吗（内容）……
 
 您对我们的服务态度还满意吗?
 
 您觉得我们对维修保养内容及费用解释的清楚吗? 您对我们店的其他服务还满意吗?
 
 如果给您100分，您能对我们本次的服务及维修综合水平打多少分呢？
 
 如果您对我们店有任何的不满意，请您告知我们，我们一定吸取不足做出相应的改善。
 
 最后还有一个不情之请，请您在接到英菲尼迪总部回访调查电话时，请您给我们打满分10分和100分。得到您的支持我们会回报您。。。。。。
 
 1：（顺利完成）非常感谢，那以后有什么需求或帮助请随时跟我们联系……！
 
 2：（抱怨）给您带来的困扰实在抱歉，我们会将您的意见向上面反馈的，那以后还有什么建议或疑问，请随时跟我们联系……非常感谢！
 
 3：（反应问题）我会将您的问题记录下来的，等您来店的时候我们会让工作人员帮您着重检查下…好的…非常感谢！. 4:（及时问题）这个情况我现在就去帮您了解一下，然后回个电话给您，请稍等一下，再见……
 
  客服客户回访话术 [篇3] 
 
 XXX您好。
 
 我是金中资的客服人员。这次给您打电话，主要是对您进行一下回访,了解一下您在交易过程中的感受，以便我们提高服务。占用您几分钟时间，非常感谢！
 
 1、请问您现在对我们这个投资理财产品还满意吗？
 
 满意—谢谢您，您的满意是我们的动力。请问---2
 
 不满意—请问，什么原因导致您不满意，（听客户说），好的，谢谢您的反馈，我们会在在您提的这方面改进。
 
 2、您再做交易过程程中有没有遇到什么问题？
 
 没有—好的，另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
 
 有--，请问是什么问题？(1)若客户反映是平台的问题，答：谢谢您的反馈，我会把您反馈的信息上报给总部的技术部门，希望没有影响您的正常交易，我们会努力提高服务，让我们客户有一个好的交易体验。另外我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。（2）若客户反映是服务问题，答：非常感谢您的反馈，我们会努力提高服务人员的整体素质，以更好的服务客户，让我们客户有一个更好的交易体验。另外，我们这里专业的策略分析师，在交易方面可以为客户解疑答惑，另外还有免费的交易指导供您参考，希望您能在这个市场大幅获利。
 
 3、我们公司每天都有交易指导，会以喊单的模式，发信息到客户的手机上，请问您都有按时的收到公司发来的短信吗？
 
 有—您觉得喊单对您的交易有辅助作用么？没有—您有哪些建议？好的，我会反馈相关部门，提高分析水平，希望能为您带来帮助。有—谢谢您的支持，我们会持续保持！
 
 如果没有收到---情况1、公司没法送。---我会将您的反馈提交到策略部门，过几天我们会联系您确认您是否正常收到信息。2、客户不知情。实在不好意思，我们会加强经济人的培训，避免类似情况再次发生。随后我将您的手机号提交到策略部门，也请您及时清理手机信箱，保证能正常收到信息。
 
 4、您觉得我们的服务和交易平台有什么需要改进的？或者您觉得那个交平台比我们代理的更好呢？
 
 客户说什么什么平台---嗯，非常感谢您的宝贵意见，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
 
 客户没说什么平台，就是取款了。---请问，您为什么取款废弃账户呢？（听客户说），谢谢您的宝贵意见，非常感谢您的宝贵回馈，您的意见是我们服务的目标，非常荣幸与您通话，您觉得我们还有哪些地方是没有为您考虑到的，这些问题您都可以反馈给我们客服部。我们会更好的为您服务。我会把反馈信息提交都相关部门提高服务，创造一个更好的交易环境。
 
 再次感谢您的宝贵时间，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再见！

4. 回访话术

5. 回访客户话术技巧

一、清晰的表达

吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话，语速太快容易造成顾客听不清楚。一般情况下，语速保持在120字～140字／分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音

接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，客服在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。

三、充满情感的语言

同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。



四、亲切自然的语调

要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让客户认为即使只是通过电话的交流，我们同样可以帮助他。

五、控制谈话的节奏

客服人员应该做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对客户发问，从他们的反映中获取我们所需要的资料。让客户不由自主地参与到我们的谈话中来，从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

六、恰到好处的音量

音量不宜过大，要适中。

七、专业、自信

俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名客服人员是否对自己公司的产品熟悉，在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。客服人员的工作表现孰优孰劣，是否具备良好的专业素质将会起到很关键的作用。

八、交流的简洁

每次打电话之前，将客户的资料先快速浏览一下，根据资料来整理出自己的思路，然后在打电话时自己就会胸有成竹，简单明了；相反，如果没有一个清晰的思路，想起什么就说什么，就会让对方觉得你说话罗里八嗦，没有条理，拒访是很必然了。

6. 电话回访客户话术问题

开头语： 先生/女士、 小姐您好！ 我是* * * * 公司的客户回访员， 感谢您的接听， 很抱歉冒昧打扰您。 是这样的， 上个月您的手机曾使用过我们的* * * * 服务。 我想占用您两分钟的时间， 对您使用后的感受做个简单的回访调查。 请问您现在方便吗？ 不同意回访，
 
 基本话术： 如客户认为不便， 致歉后询问方便的时间再联系： 对不起打扰您， 那您什么时候方便接听电话呢？ 到时我可以再与您联系！ 如客户在参加会议： 对不起， 您正在开会我就不打扰了， 谢谢您接听我的电话， 再见。 如客户在用餐： 对不起， 您正在用餐我就不打扰了， 祝您用餐愉快， 谢谢， 再见。 如客户身体不适： 对不起， 您现在身体不舒服我就不打扰了， 祝您早日康复， 再见。 …… 同意回访， 基本话术： 感谢您对我工作的支持！ 您只需回答我提出的几个问题即可， 不涉及任何隐私， 请您放心。
 
 1 、 首先， 使用开放式问题询问客户退订业务的原因， 基本话术为： 您目前已取消* * * * 业务， 请问您为什么会选择退订呢？
 
 2、 如客户回答是因为话费不多或没钱， 或者他/她也不知道该如何回答， 则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因， 基本话术为： a、 那除了费用问题外， 在短信条数、 业务内容等方面， 有没有让您觉得不满意的地方？ b、 您选择退订是因为短信条数、 业务内容的问题， 还是有其它您觉得不满意的地方？
 
 3、 当客户提出对某方面或几个方面不满意后， 如客户未表明不满意的具体原因、 具体哪里不满意或存在的具体问题， 则仍需继续询问客户并引导客户说出来， 基本话术为： 举例： 如客户只回答觉得业务内容不满意， 我们可以这么说： 哦原来是这样啊， 那在您看来， * * * * 的业务内容存在哪些问题呢？ 是内容不够实用吗？ 还是这些内容您本身并不关注？
 
 4、 最后， 请客户针对不满意方面反馈具体的改善建议或意见， 基本话术为： 针对您刚才提到的这些问题， 您觉得我们应该如何改善比较好？ 您能给我们提供一些意见或建议吗， 以便我们能为仍在使用这个业务的客户提供更优质的服务。 结束语： （任选其一） 1 、 很高兴您能抽空接受我们的回访。 非常感谢您对我工作的支持， 打扰您了， 再见。 2、 非常感谢您给我们提供宝贵的意见/谢谢您的宝贵意见， 祝您新年快乐！ 再见！ 3、 好的， 我的回访结束， 非常感谢您对我工作的支持！ 祝您新年快乐！ 再见！
 
 5、 非常感谢您对我工作的支持， 打扰您了， 再见。 5、 好的， 非常感谢您的建议。 再次感谢您接听我的电话， 再见！ 6、 谢谢您对我工作的支持！ 祝您生活愉快！ 再见！
 
  电话回访客户话术问题 [篇2] 
 
 开头语：
 
 先生/女士、小姐您好！我是****公司的客户回访员，感谢您的接听，很抱歉冒昧打扰您。是这样的，上个月您的手机曾使用过我们的****服务。我想占用您两分钟的时间，对您使用后的感受做个简单的回访调查。请问您现在方便吗？ 不同意回访，基本话术：
 
 如客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系：对不起打扰您，那您什么时候方便接听电话呢？到时我可以再与您联系！ 如客户在参加会议：对不起，您正在开会我就不打扰了，谢谢您接听我的电话，再见。 如客户在用餐：对不起，您正在用餐我就不打扰了，祝您用餐愉快，谢谢，再见。 如客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打扰了，祝您早日康复，再见。 ……
 
 同意回访，基本话术： 感谢您对我工作的支持！您只需回答我提出的几个问题即可，不涉及任何隐私，请您放心。
 
 1、首先，使用开放式问题询问客户退订业务的原因，基本话术为： 您目前已取消****业务，请问您为什么会选择退订呢？
 
 2、如客户回答是因为话费不多或没钱，或者他/她也不知道该如何回答，则需我们继续进行主动引导客户说明退订原因，基本话术为：
 
 b、您选择退订是因为短信条数、业务内容的问题，还是有其它您觉得不满意的地方？
 
 3、当客户提出对某方面或几个方面不满意后，如客户未表明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，则仍需继续询问客户并引导客户说出来，基本话术为： 举例：如客户只回答觉得业务内容不满意，我们可以这么说：
 
 哦原来是这样啊，那在您看来，****的业务内容存在哪些问题呢？是内容不够实用吗？还是这些内容您本身并不关注？

7. 老客户回访技巧和话术

自己回访:各人自扫门前雪 第一遍回访老客户,谁约的客户谁负责,换句话说就是客户第一个接触的人来负责第一遍回访。 如果能回访得动(客户还愿意继续聊),一定要抛出“约他来干什么”,给他一个再到店的充分理由。因为...
2.
互换回访 当这个客户无论如何都拉动不了了,就和别人互相换客户资源来打电话再次回访。互换打电话回访时,要角色升级,以领导的身份问出客户不满意的地方,进行再次邀约。【摘要】
老客户回访技巧和话术【提问】
自己回访:各人自扫门前雪 第一遍回访老客户,谁约的客户谁负责,换句话说就是客户第一个接触的人来负责第一遍回访。 如果能回访得动(客户还愿意继续聊),一定要抛出“约他来干什么”,给他一个再到店的充分理由。因为...
2.
互换回访 当这个客户无论如何都拉动不了了,就和别人互相换客户资源来打电话再次回访。互换打电话回访时,要角色升级,以领导的身份问出客户不满意的地方,进行再次邀约。【回答】
希望以上回答，对您有所帮助，如果你对我的回答满意，麻烦给个赞【回答】

8. 老客户回访技巧和话术

您好，对于您的问题为您做出如下解答  ：打电话回访客户的技巧话术，表明身份，开头不能直接进入跟工作内容有关。【摘要】
老客户回访技巧和话术【提问】
您好，对于您的问题为您做出如下解答  ：打电话回访客户的技巧话术，表明身份，开头不能直接进入跟工作内容有关。【回答】
例如【回答】
通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋，他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以带到需要打电话回访客户的行内朋友们。打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常洁楚谁足目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**（产品）的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。笋四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些猛检时，应把所有责任承担在自已身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事（*“的好处、意义、作用等）讲清楚。”对于话题扯远的客户（对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户）应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称费，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。【回答】
每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓（能得到全名更好）3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：1.开头语：您好！或者*先生（女上）您好！我是“，打扰您了……2、目的：前儿天（一段时间或者具体日期）您打电话对““进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于”“全套宣传资料（报纸，手册，光盘）；能够更加直接，全面地了解基因与健康的现状。【回答】
一定要做好自己的笔记，详细记录每个客户的信息【回答】