三只松鼠营销案例分析调查报告

1. 三只松鼠营销案例分析调查报告

    　　三只松鼠一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，“三只松鼠”凭什么能取得如此好的业绩呢?那么接下来我跟读者一起来了解一下三只松鼠营销案例分析吧。
         
       　　三只松鼠营销案例       　　安徽三只松鼠电子商务有限公司成立于2012年，是一家以坚果丶干果丶茶叶等森林食品的研发丶分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。先后获得IDG的150万美金A轮天使投资和今日资本的600万美元B轮投资。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。在2012年天猫双十一大促中，成立刚刚4个多月的“三只松鼠　”当日成交近800万元，一举夺得坚果零食类目冠军宝座，2013年的坚果销售额超过3亿元，三只松鼠正在成为一家实力雄厚的互联网电商食品领导品牌。
       　　三只松鼠营销案例分析       　　一、品牌策略
       　　1、核心：让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心部署战略;
       　　2、要点：
       　　(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;
       　　(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;
       　　(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。
       　　3、四化
       　　(1)品牌动漫化;
       　　(2)数据信息平台化：打通平台、微博、微信、官方数据，借助IT系统运营客户信息;
       　　(3)仓储物流智能化：在原产地建仓，智能化管理等，提高货品周转速度和物流速度;
       　　(4)食品信息可追溯化：用物联网技术实现产品全程溯源，强化食品安全。
       　　二、客服策略
       　　1、拼命卖萌
       　　淘宝开创了“亲“，三只松鼠则发明了“主人”。现在淘宝上各类店铺都会称呼卖家为“主人”来赢取卖家好感，但三只松鼠无疑是最早开启并贯彻最彻底的。在这里，客服部叫“全球主人满意中心”，客服是“松鼠星人”，专门为“主人”递送一种叫做“鼠小箱”的包裹，里面附赠的赠品袋叫“鼠小袋”，拍下产品叫“领养一只鼠小箱”。他们和买家聊天是这样的——
       　　“嘘~主人，快点我!快点我!你想吃的，松鼠家都有哦!”
       　　“主人，待我强大给你天下!”
       　　“不是吧你~现在才来关注小松鼠!”
       　　2、深化服务
       　　在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。
       　　为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。
       　　三、用户体验
       　　三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。
       　　(1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~
       　　(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。
       　　(3)包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。
       　　(4)封箱标签：风格统一，融入店铺元素;松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象;400电话，彰显客服专业程度;手写网址，更轻松更亲近。
       　　(5)开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。
       　　(6)快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。
       　　(7)赠品：果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到四、无线策略(微信)
       　　1、构建微信矩阵
       　　6个公众号——松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等，1个会员服务号“松鼠星球”。其中， “三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。
       　　2、自制高品质栏目
       　　松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。
       　　你妹电台：“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!
       　　ins图片精选：鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些图片分享给微信用户。
       　　松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。
       　　上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点：要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。
       　　3、团队协作
       　　微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从图片、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。
       　　微信号内容的发布时间、标题、内容、题图都有诀窍，绝不是直接为用户发商品链接。内容偏媒体化、去电商化。
       　　背后逻辑：销售导向容易让用户反感，创造有营养的内容，深度挖掘用户心思，是圈稳用户的好路径。
       　　关于三只松鼠，歪戒也为大家推荐多几篇  文章  。
       　　三只松鼠：如何一年内轻松跃居行业类目第一
       　　半年销售近4亿，三只松鼠核心战略揭秘
       　　卖坚果也卖萌，分析“三只松鼠”购物体验
       　　围绕松鼠形象，时时刻刻为买家考虑，拉近买家距离。这样的用户体验，估计每个消费过的买家都难以忘怀吧。从点开店铺，到客服交流，再到收到货品、吃零食，甚至吃完零食收拾垃圾袋子时，三只松鼠的紧紧“扒”在你的脑海中。
       　　三只松鼠的品牌  故事         　　1元微信红包引来查处
       　　作为中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠的廉政  文化  建设同样走在了全国的前列。企业ceo章燎原面向企业员工和众多合作伙伴，明确表示：互联网不应只是改变了  商业模式  ，还应建立诚信和契约精神的新生意方式，互联网+廉政，共同践行!
       　　这是一个近乎“不近人情”的企业廉政案例。
       　　2015年  春节  ，芜湖浔涌公司工作人员春节给朋友发微信红包，每个红包1元钱。结果三只松鼠业务员鼠小叶收到了这个微信红包。当时微信红包还附有留言：“意思一下”。事件发生后，鼠小叶主动及时上报至松鼠廉政委员会，并退回了1元钱。
       　　就因为这1元红包，三只松鼠迅速启动了查处机制。这让浔涌公司的工作人员大感意外。三只松鼠的《松鼠伙伴廉政管理方案》中“处罚管理方案”明确规定：通过支付宝、微信红包等手段进行贿赂(价值在5000元以内)，给予廉政二级处罚：廉政约谈、暂停合作和罚金。
       　　结果，就因为这1元微信红包，浔涌公司被暂停合作2个月。
       　　更为严厉的企业廉政案例，在三只松鼠也比比皆是。2014年5月10日，合作企业临安青睐，向三只松鼠员工鼠阳明提供住宿，违反了企业的廉政规定。结果三只松鼠与临安青睐停止合作两个月。
       　　2014年初，浙江省三门建安工程有限公司向三只松鼠员工行贿5000元。三只松鼠直接决定，未来不再与该公司进行任何形式的合作，并给予主动汇报上交款项的员工2000元奖励。
       　　员工平均年龄24岁
       　　“三只松鼠”1600名员工的平均年龄只有24岁，为了鼓励年轻人，公司选用了多名90后主管，一些工作时间短但能力突出的年轻人迅速走上领导岗位。谈起未来，章燎原希望将“三只松鼠”打造成为食品行业的电商龙头品牌，“创业不难守业难，公司的扩张总有一天会遇到瓶颈，到那时只有靠科学的管理，才能让企业走得更远”。
       　　与高校联合开办“松鼠班”
       　　松鼠集团与安徽职业  教育  的“百年名校”安徽商贸职业技术学院关于人力资源培育的“战略合作”合同签署完毕。按照双方达成的初步协议，电商“松鼠班”、“松鼠商学院”都有了初步的合作框架，双方立志将未来的“松鼠商学院”打造成中国电商业人才的“黄埔军校”。
       　　按照双方的设想，“松鼠班”、“松鼠商学院”中，学历教育、职业教育将融为一体，课堂不仅设在学院，也会设在公司，教学内容既有课本内容，更有公司实践，两者并行不悖，同步推进。
         　　>>>下一页更多精彩“三只松鼠的销售模式”               

2. 三只松鼠互联网思维营销案例

    　　在电商竞争日趋激烈的今天，一家名不见经传的买坚果的公司异军突起，创造了坚果类食品的一个个奇迹数字，那就是三只松鼠，接下来我跟读者一起来了解一下三只松鼠互联网思维营销案例吧。
        　　三只松鼠互联网思维营销案例 
       　　互联网思维成功案例——三只松鼠
       　　这是一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这是哪个品牌?
       　　三只松鼠为什么能够成长这么快?我们从侧面看一下，看看三只松鼠货品包裹，除了坚果，不能吃的有哪些?
       　　看看三只松鼠的包裹里不能吃的部分有哪些?卡通包裹，一个带有品牌卡通形象的包裹;开箱器;快递大哥寄语;坚果包装袋;封口夹;垃圾袋;传递品牌理念的微杂志;卡通钥匙链，俘虏用户心的小玩具;还有湿巾。
        　　三只松鼠互联网营销成功要点 
       　　(1)让品牌和消费者更好沟通：动漫画品牌形象、微博等互联网工具的使用、拟人化话语方式、杂志;
       　　(2)让速度更快点：提高坚果从树枝到消费者客厅的速度;
       　　(3)更加人性化：基于大数据收集和挖掘，充分了解消费者。每包坚果中都有吐壳袋、封包夹等，让客户体验更好。
        　　团队协作 
       　　微信团队=松鼠社会化商业实验室。6个公众号，3个人，负责从图片、文案、活动策划、品牌联合到电台栏目的所有制作流程。团队没有任何KPI考核。
        　　“自编自导”微信电台 
       　　据了解，三只松鼠一共开通了六个微信公众号：松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、三只松鼠、松鼠主人服务中心等账号，以及一个会员服务号“松鼠星球”。
       　　这六个账号中，“三只松鼠”算是母账号，承担着最大而全的功能，在母账号之外，松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这三个子账号分别都有独立的风格和栏目，由固定的运营人员负责。
       　　先看松鼠小美，这个公众号的特色是电台栏目“松鼠树洞”。借树洞概念鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。另外，运营者小美每期会根据一个主题制作电台节目：“你妹电台”“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!”“同桌的你”“你不慢下来，要怎么快乐”……可萌可贱，可忧伤可治愈。
        　　深化服务 
       　　在传统卖家看来，高效的客服和买家对话一定是适可而止即可，但三只松鼠鼓励客服和买家聊天，甚至交朋友。如何评判你和买家的交流是否充分，看买家如何评价你，看你聊天的字数，这是许多传统买家做不到的。
       　　为满足不同买家的性格，三只松鼠还把客服团队进行分组。如小清新文艺骚年组、丧心病狂组，他们可以分别接待高端大气的买家和一些重口味无节操买家。　　用户体验
       　　三只松鼠在用户体验方面的植入是从头到尾，自始至终的。
       　　(1)发货通知短信：主人，您在松鼠家订购的森林食品，鼠小箱已穿戴整齐，快马加鞭向您狂奔而来了哦~耐心等下哟，满意记得给5分哦~嘻嘻~
       　　(2)扫描赢大礼：收到包裹手机淘宝扫码可抽取千元大红包。
       　　(3)包装：上好的纸箱，比普通纸箱更结实。厚度、纸质也更优。
       　　(4)封箱标签：风格统一，融入店铺元素;松鼠logo、松鼠图表提升品牌形象;400电话，彰显客服专业程度;手写网址，更轻松更亲近。
       　　(5)开箱器：随箱附带开箱器，让用户更方便。
       　　(6)快件单号：和快递叔叔卖萌，其实也是向买家卖萌。
       　　(7)赠品：果壳夹子、夹袋夹、湿巾袋子、备用垃圾纸袋……从剥果壳，到装果壳，到吃完果壳，每个步骤都为用户考虑到。
        　　自制高品质栏目 
       　　松鼠树洞：鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。
       　　你妹电台：“一个人，也要好好喝杯茶啊魂淡!
       　　ins图片精选：鼓励instagram用户上传三只松鼠形象或体验品的照片，三只松鼠再收集好这些图片分享给微信用户。
       　　松鼠小酷：鼓励用户贡献美文。
       　　上述电台基本都是自己录音、剪辑，专业性不足，但很用心。目前，树洞电台是三只松鼠用户最喜欢的栏目之一，自制音频节目月播放量能超过1万。共同点：要活泼、不呆板;不自以为是地发鸡汤，要有特色，同时保持品牌自己的想法。

3. 三只松鼠基本面分析？

三只松鼠属于消费板块，长期来看是看好的，但同时需要注意现在同类休闲食品商家就多，后期需要注意三只松鼠线下的进展 。若是投资还想拥有更高的胜率，当然要对于市场环境和买入标做一个详细的了解，不过我察觉到，非常多伙伴都不会基本面分析，认为基本面分析太难了不想学。其实每多大的困难，今天学姐就让大家明白基本面分析应该怎么做，这样抓住牛股就变得轻松了。开始之前，不妨先领一波福利--机构精选的牛股榜单新鲜出炉，走过路过可别错过：【绝密】机构推荐的牛股名单泄露，限时速领！！！一、 简单介绍 1、 基本面分析是研究影响股价因素的方法教科书使我们了解到，基本面分析的出发点是影响证券价格变动的敏感因素，分析并研究，就是我们发现证券市场价格变动一般规律的方法，为投资者提供更多可靠的信息以便选择最优方案。更简单一些来说，有很多因素都会影响股票价格，而这些影响因素的剖析，就相当于基本面分析。2、 基本面分析包括3个方面所以我们现在具体在研究什么呢？不妨从这3个角度出发，即宏观经济分析、行业分析和公司分析。有的朋友见到这三个原因就束手无策了，好像必须要懂经济学全套课程的才能分析！淡定，不用慌，学姐这就从实战的角度给大家分享如何分析。二、 如何进行基本面分析1、 宏观经济主要看政策和指标众所周知，宏观经济是可以直接影响到股市行情的因素，像经济政策（货币政策、财政政策、税收政策、产业政策等等）和经济指标（国内生产总值、失业率、通胀率、利率、汇率等等）对股票市场的影响都是巨大的。但在实战中，一般都不会选择面面俱到，不然容易因为小的利益而失去了大的利益，而是关注一些最为核心的变量，如一些反应市场流动性的宏观指标，是可以关注的，例如货币政策和财政政策（是否降息、降准以维持宽松）、汇率（是否提高以吸引外资进场）。这是因为在短期内，价格波动，大多都是供求关系来决定的，所以若是市场有更低利率的出现，更加宽松的货币政策时，市场流动性方面也更加地宽裕，买方的力量更强大，这样的情况也是促使了股价上行。可看美股，即便是2021年美国疫情严重的时候，股市都没有下跌甚至一直上涨，就是因为美国持续实行宽松政策所致。2、 公司分析主要看行业、财务和产品是否存在跌跌不休的公司和行情的好坏没有多大的关系，可能是因为公司基本面存在一些问题。所处行业是最先要清楚的，因为公司在行业底层，覆巢之下无完卵，产业是朝阳行业，其中的企业拥有的盈利空间自然就会更大。行业未来的发展趋势不被看好，有所限制，比一家上市公司还小，我们当然就不考虑了；还可以看行业所处生命周期的情况，有的行业已步入成熟期或衰退期，典型的如朝阳行业的钢铁煤炭等；还有就是看行业是否有相关政策方面的支持，有相关政策支持的行业，会有更加宽广的发展空间。今年各大券商对于各行业的研究报告已经出炉，感兴趣可以点击领取：最新行业研报免费分享定下一个好的行业之后，便是在行业下进行公司的筛选，就此我们就来进行以下两个内容的分析：财务报表：了解公司的财务状况、获利能力、偿债能力、资金来源和资金使用状况，主要跟踪的财务数据有营业收入、净利润、现金流、毛利率、资产负债率、应收款、预收款、净资产收益率等。产品与市场：前者主要分析公司的品牌、产品质量、产品的销售量和生命周期；后者主要分析产品的市场覆盖率、市场占有率以及市场竞争能力。三、基本面分析的优劣势说到这里，朋友们想必对基本面分析的优势有所了解了，这是一套自上而下的系统分析方法，是按照宏观到中观到微观的顺序进行的，可以帮我们捋一捋当前的市场环境，并让我们发现到真正有价值的公司。不过，不管是哪种分析方法，具有好的地方，也存在无法避免的劣势。基本面分析的劣势也显而易见，虽然学姐已经尽力为大家详细的分析了，但要真正入门还是有一定门槛的。在基本层面上来分析的话，是没有办法及时反映短期价格的过渡波动，因为短期来说，可能价格还会被投资者的交易情绪影响，利用基本面分析，根本无法了解这些情况。可能对于小白来说，还是很难判断出股票的好坏，不过没关系，我特地给大家准备了诊股方法，哪怕你是投资小白，也能立刻知道一只股票的好与坏：【免费】测一测你的股票当前估值位置？应答时间：2021-09-25，最新业务变化以文中链接内展示的数据为准，请点击查看

4. 分析三只松鼠的潜在产品层次

您好很高兴为您解答，三只松鼠的潜在产品层次；’三只松鼠现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。【摘要】
分析三只松鼠的潜在产品层次【提问】
您好很高兴为您解答，三只松鼠的潜在产品层次；’三只松鼠现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。【回答】

5. 从用户思维分析的角度三只松鼠

3从宣传文案角度，知道读者关心什么，想要解决读者的什么问题，才能形成更好的兴趣、留存、转化；4从营销场景角度，通过用户思维，了解潜在用户的想法和疑问，形成相关的营销话术，能够快速实现成交；5我们按照这几个阶段，进行详细的解读，这也是本次用户思维植入营销每一阶段的重点。【摘要】
从用户思维分析的角度三只松鼠【提问】
1从产品角度，通过用户思维，发现用户需求，找到用户产品痛点，把产品的功能、体验做到需求下的极致；2从宣传渠道角度，运用用户思维，找准潜在客户的聚集点，潜在客户玩耍的地方，我们只在潜在客户精准的地方做大范围的宣传，聚焦核心用户；【回答】
3从宣传文案角度，知道读者关心什么，想要解决读者的什么问题，才能形成更好的兴趣、留存、转化；4从营销场景角度，通过用户思维，了解潜在用户的想法和疑问，形成相关的营销话术，能够快速实现成交；5我们按照这几个阶段，进行详细的解读，这也是本次用户思维植入营销每一阶段的重点。【回答】

6. 三只松鼠的客户关系管理分析

您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]三只松鼠的客户关系管理分析：客户关系管理对企业的发展具有重要的价值，得到了研究人员的普遍赞同。根据罗纳德斯威夫特(2007)，客户关系的管理是一种有效的交流。企业从顾客的角度思考，就是理解顾客的过程。顾客利益的产生需要与企业利益相关联。这对于保护和留住顾客，吸引他们的客户并增加他们对顾客的忠诚程度至关重要。客户反馈对于企业而言极为重要。WuC，Liny和LiuC（2012）还有人认为，客户关系质量管理的一个重要最终目标之一，就是为了有效提高一个企业的长期客户关系满意度，并且客户满意度和客户忠诚度之间存在显着的正相关关系。通过对客户关系的管理方式来培育高度满意的客户，有助于公司留住并吸引更多的客户资源。（二）关于客户关系管理应用的研究客户关系管理总的来说是一些策略与科技技术相互补的研究。MengQ（2008）提出CRM是一种商业战略，为了争取更多的客户和挽留现有的客户，从而在整个行业保持一种领先的地位。这次的客户关系管理策略研究项目是对于南京科技股份有限公司进行的一次具有强大执行力的研究项目，建立了关于客户关系管理战略地图，其中包括了关系的价值、客户的价值、客户之间的互动和客户的知识，然后还对这个模型的可执行情况和具体问题进行了疏导。【摘要】
三只松鼠的客户关系管理分析【提问】
您好亲亲，很荣幸为您解答哦~[开心]三只松鼠的客户关系管理分析：客户关系管理对企业的发展具有重要的价值，得到了研究人员的普遍赞同。根据罗纳德斯威夫特(2007)，客户关系的管理是一种有效的交流。企业从顾客的角度思考，就是理解顾客的过程。顾客利益的产生需要与企业利益相关联。这对于保护和留住顾客，吸引他们的客户并增加他们对顾客的忠诚程度至关重要。客户反馈对于企业而言极为重要。WuC，Liny和LiuC（2012）还有人认为，客户关系质量管理的一个重要最终目标之一，就是为了有效提高一个企业的长期客户关系满意度，并且客户满意度和客户忠诚度之间存在显着的正相关关系。通过对客户关系的管理方式来培育高度满意的客户，有助于公司留住并吸引更多的客户资源。（二）关于客户关系管理应用的研究客户关系管理总的来说是一些策略与科技技术相互补的研究。MengQ（2008）提出CRM是一种商业战略，为了争取更多的客户和挽留现有的客户，从而在整个行业保持一种领先的地位。这次的客户关系管理策略研究项目是对于南京科技股份有限公司进行的一次具有强大执行力的研究项目，建立了关于客户关系管理战略地图，其中包括了关系的价值、客户的价值、客户之间的互动和客户的知识，然后还对这个模型的可执行情况和具体问题进行了疏导。【回答】
以下相关拓展，希望对您有所帮助：客户关系管理总的来说是一些策略与科技技术相互补的研究。MengQ(2008)提出CRM是一种商业战略，为了争取更多的客户和挽留现有的客户，从而在整个行业保持一种领先的地位。这次的客户关系管理策略研究项目是对于南京科技股份有限公司进行的一次具有强大执行力的研究项目，建立了关于客户关系管理战略地图，其中包括了关系的作值、客户的价值、客户之间的互动和客户的知识，然后还对这个模型的可执行情况和具体问题进行了疏导。（）关于客户关系管理对策的研究在这个经济高速发展的当今社会，以往的客户关系管理真的解决不了现如今企业的具体问题，衍生出了一些新的问题。Lanrencea,ShereeL（2009）指出，客户关系管理其实最主要的对企业的真实数据进行收集与判断，对其了解之后，进行进一步的研究，包括客户意愿、客户满意度、客户新需求等。为了在分析中获得有效的数据，为了企业获得更多利益，这就意味着企业要让顾客现在和将来都对企业产生依赖性，格林伯格PC2013提出了客户关系管理2.0的概念及其对如何影响客户的见解。指出了客户关系管理2.0要充分满足将来新一代客户的需求，依据当今社会的发展形势和情况，可以考虑通过将我国当今社会的模型与以往科技相结合，客户关系管理2.0已经转变成了新一代企业生存和发展的有力保证，因为其更加智能，更加的实用。panlineaWileox，Calinguran(2013)等人曾经指出，在对客户关系战略管理的制定和执行过程中，我们需要从公司战略全局的层面上去发现并有效地解决一些问题，这样我们才能为公司长远的发展战略提供强有力的真正保障，从公司目标、企业文化等多个层次完善和改进对客户关系的管理，让员工充分认识并且执行好对客户要用心关怀，这样对员工的帮助以及提升很大，因为在员工的深层思想中，服务关怀客户将是他们的责任。DavidNettleton(2014)首次提出，客户经理对于企业在it信息技术、网络化和应用系统等各个方面都有非常具体的应用要求，体现为建立，信息处理系统的广泛使用和管理、客户交流沟通平台、互联网平台等。【回答】
还有问题吗？亲亲，可以具体讲讲吗？或者有什么想聊的吗？[微笑][微笑]【回答】
你这说的不对呀，我问的是三只松鼠的【提问】
1、三只松鼠是食品品牌，但凡企业都是需要管理软件的，全管crm有完整的客户管理、销售管理和简单仓储管理。2、有效提供企业的管理效率，留住回头客。【回答】

7. 三只松鼠价值链分析的三个层面

行业机会，休闲零食行业发展顺应人们对品质、健康生活的向往。随着人均可支配收入增长，人们对生活品质更加关注，不仅满足于“吃饱”，而且要“吃好”，零食饮料消费支出逐步增加，预计2022年中国休闲零食行业总体零售额规模约为1.56万亿元。

三只松鼠起源于电商，打破传统地域边界，构建起全国化的品牌认知。以“小酷、小美、小贱”三只小松鼠为原型，以“超越主人预期”的用户体验为抓手，构建起IP化人格化的品牌形象，累计服务超1.64亿用户。渠道方面，三只松鼠线上线下双渠道并举，基于电商起家的基因，公司拥有一套完整且成熟的线上运营体系及高质量运营团队，同时，线下的快速拓展帮助公司构建起全渠道高效联动的立体营销网络，实现多维度、多场景的布局。【摘要】
三只松鼠价值链分析的三个层面【提问】
行业机会，休闲零食行业发展顺应人们对品质、健康生活的向往。随着人均可支配收入增长，人们对生活品质更加关注，不仅满足于“吃饱”，而且要“吃好”，零食饮料消费支出逐步增加，预计2022年中国休闲零食行业总体零售额规模约为1.56万亿元。

三只松鼠起源于电商，打破传统地域边界，构建起全国化的品牌认知。以“小酷、小美、小贱”三只小松鼠为原型，以“超越主人预期”的用户体验为抓手，构建起IP化人格化的品牌形象，累计服务超1.64亿用户。渠道方面，三只松鼠线上线下双渠道并举，基于电商起家的基因，公司拥有一套完整且成熟的线上运营体系及高质量运营团队，同时，线下的快速拓展帮助公司构建起全渠道高效联动的立体营销网络，实现多维度、多场景的布局。【回答】
商业模式

，三只松鼠资产周转率显著高于同行平均水平，商业模式属于高周转模式。【回答】
企业护城河

，三只松鼠基于电商基因，通过流量进行零食销售，迅速打开知名度，具有优秀的品牌护城河。【回答】
谢谢【提问】

8. 三只松鼠所有者权益的分析

您好亲，[期待]很荣幸为您解答，感谢您的耐心等待，目前为您查询到：从公司目前的资本结构来看，在经营性负债、金融性负债、股东入资和利润积累这四个支撑公司发展的驱动因素中，经营性负债33.90%、利润积累28.71%、股东入资16.16%和金融性负债12.44%依次发挥着资金保障的作用，支撑公司的发展，其中经营性负债和利润积累提供了超过6成的资金，说明企业运用在产业链上的优势，占用上游企业的资金；同时通过近几年的盈利积累，客观反映了企业曾经有着较高的盈利。因此，三只松鼠是典型的以经营性负债资本和留存收益并重的并重驱动型企业。【摘要】
三只松鼠所有者权益的分析【提问】
2020年和2021的所有者权益表的分析【提问】
三只松鼠【提问】
您好亲，[期待]很荣幸为您解答，感谢您的耐心等待，目前为您查询到：从公司目前的资本结构来看，在经营性负债、金融性负债、股东入资和利润积累这四个支撑公司发展的驱动因素中，经营性负债33.90%、利润积累28.71%、股东入资16.16%和金融性负债12.44%依次发挥着资金保障的作用，支撑公司的发展，其中经营性负债和利润积累提供了超过6成的资金，说明企业运用在产业链上的优势，占用上游企业的资金；同时通过近几年的盈利积累，客观反映了企业曾经有着较高的盈利。因此，三只松鼠是典型的以经营性负债资本和留存收益并重的并重驱动型企业。【回答】
？？？？？？？？？？？？？？？？？？？！？【提问】
亲亲您好[抱抱]，从合并报表的负债项目来看，公司的经营性负债（应付账款和票据+合同负债+预收账款+应付职工薪酬+应交税费等）期末余额约为17.05亿，金融负债（短期借款+长期借款+租赁负债+一年内到期的非流动负债+长期应付款等）约为6.26亿；占总资产比各自为33.90%、12.44%。值得注意的是，根据会计准则的变化，公司的原先计入其他科目的租赁费用重分类到一年内到期的非流动负债和租赁负债，造成成金融性负债增加较多。公司的负债以流动负债为主。流动负债期末余额为24.39亿元，比年初增加了约4.23亿元，其中短期借款增加3亿元，占新增负债总额的绝大部分。公司流动负债项目主要集中在短期借款、应付账款、合同负债、应付职工薪酬、其他应付款上，其中，应付账款占流动负债总额的比重较大，按照重要性原则，这个项目应该引起足够重视。考察有关项目的附注不难发现，除了短期借款外，上述其他项目的增加基本上都是公司业务往来的结果。【回答】
2021年的所有者权益三只松鼠【提问】
亲亲您好[微笑]，所有者权益(股东权益)情况2021年末三只松鼠股东权益合计为22.58亿元,同比增长7.70%。主要是未分配利润和盈余公积增长增加所致。【回答】
2020年所有者权益分析三只松鼠【提问】
1.负债及权益构成基本情况 三只松鼠2020年上半年负债总额为135,458.2万元，实收资本为40,100万元，所有者权益为198,290.03万元【回答】
2022所有者权益三只松鼠分析【提问】
亲亲您好[抱抱]，三只松鼠发布2022年半年报显示，上半年实现营收41.14亿元，同比下降21.80%；净利润8213.43万元，同比下降76.65%。根据财报显示，三只松鼠上半年“三只松鼠”品牌收入38.51亿元【回答】