什么是员工的忠诚度

1. 什么是员工的忠诚度

员工的忠诚度本质是什么东西？我认为，员工的忠诚度它本质上反映出员工和企业的一种关系。究竟员

工和企业之间有几种关系呢？有什么样的关系？总结如下：


1.    依赖关系：员工的能力不是很强，企业发展比较好，我们投奔企业来。 


2.    合作关系：员工的能力比较强，企业的发展也比较快。这种关系呢，比较微妙。

如果企业发展比较快快，员工的技能不足。那么企业就对员工提出要求，员工的能力可

能不能满足。还有就是，员工的能力提高得比较快，企业的发展比较慢。就形成了一种

不平衡性。这两种不平衡性就会导致合作关系出现问题。


3.    互赖关系（互补）：企业的发展比较好，员工的技能也提高得很快，企业需要的

才能恰恰也是员工所具备的才能。那么员工不断提高的能力恰恰也是企业所需要的，就

形成了非常好的互补关系。


终上就是我们讨论的企业和员工的三种关系。


现在我们来讨论一个问题，哪一种关系比较稳定。当然呢，企业的发展很好，员工的能

力不是很强，员工和企业依赖关系。像这样的关系，表现为什么呢？就是你叫他走，员

工不走。着也是一种稳定关系，叫“生不离，死不弃。”那么这种关系对谁有利呢，当

然是员工了，攀上了高枝。这种关系对企业是不利的，为什么呢？因为企业不是需要你

和他的关系好，而是需要你能满足我的工作要求。那么第二种关系呢，我们称合作关

系，就是我们今天要解决的问题，就是它是一种不稳定的关系。你这个企业的发展好

了，对员工提出高的要求，你员工的能力提高了，同样对企业提出要求，很多的问提就

出在这里。第三种关系呢，就是我们所追求的，很好的互补关系。那企业几蒸蒸日上

了。那么现在我们回头来讨论我们的忠诚度的问题，什么叫忠诚度？它是和员工和之间

的一种合理的关系。什么叫合理关系？就是员工有才能，需要找一个发展的空间和舞

台，企业给他提供。企业的发展需要高素质的员工，高素质的员工出现了。如果这种关

系建立起来了，就叫忠诚度建立起来了。所以我提出了三种观点，第一忠诚度是建立起

来的。第二，忠诚度不是一成不变的。第三，忠诚度是可以管理的。那么，有人说“李

老师，为什么忠诚度可以管理呀？”因为我讲过，如果我们按照我们刚才讲的四种方

法。我们就可以很好的去管理。第一首先要去认识它，这里面有哪些影响因素啊？然后

去解释它，去解释这里面有哪些原因？那么我们招待了这些原因，我们就可以很好的去

预测和控制他。我给很多企业做过咨询呐，服务呐，我就用这种方法所以我们很多企业

家在自己的实际工作中，也可以用这种方法。那么下面我们就和大家来讨论一下第三个

问题就是忠诚度应当如何去管理。那么忠诚度的这个管理呀，是一个系统工程。我们过

去解决问题呀，我们有一个思路，就是一个问题一个方法。那么我的观点是忠诚度要想

进行管理的话，我们不能用过去那种解决方法。我们现在用什么呢？大家注意，现在好

多企业呀，帮你进行服务的时候。它都会提出一个概念，叫什么呢？叫解决方案。它不

跟你说这个问题，用什么方法解决，他要给你提出一套解决方案。这个解决方案是什么

呢？他要去研究这个问题背后的所有的影响因素，要提出一套解决办法。所以关于忠诚

度的管理呀，我们就要提出这样一套的解决办法，而不是一种一个解决办法。所以这是

我和大家提出来一起讨论这样的一个主题。那么忠诚度要想解决，有哪一种解决方案或

者哪一系列的方法呢？我提出这样一个观点，忠诚度的解决方案要想对忠诚度进行管

理，必须建立一个忠诚度管理的模型，必须从整体考虑这个问题。必须从整体去考虑忠

诚度有那些影响因素。

2. 什么是员工的忠诚度

1. 依赖关系：员工的能力不是很强，企业发展比较好，我们投奔企业来。
2. 合作关系：员工的能力比较强，企业的发展也比较快。这种关系呢，比较微妙。
如果企业发展比较快快，员工的技能不足。那么企业就对员工提出要求，员工的能力可
能不能满足。还有就是，员工的能力提高得比较快，企业的发展比较慢。就形成了一种
不平衡性。这两种不平衡性就会导致合作关系出现问题。
3. 互赖关系（互补）：企业的发展比较好，员工的技能也提高得很快，企业需要的
才能恰恰也是员工所具备的才能。那么员工不断提高的能力恰恰也是企业所需要的，就
形成了非常好的互补关系。
终上就是我们讨论的企业和员工的三种关系。
现在我们来讨论一个问题，哪一种关系比较稳定。当然呢，企业的发展很好，员工的能
工不走。着也是一种稳定关系，叫“生不离，死不弃。”那么这种关系对谁有利呢，当
和他的关系好，而是需要你能满足我的工作要求。那么第二种关系呢，我们称合作关
系，就是我们今天要解决的问题，就是它是一种不稳定的关系。你这个企业的发展好
了，对员工提出高的要求，你员工的能力提高了，同样对企业提出要求，很多的问提就
出在这里。第三种关系呢，就是我们所追求的，很好的互补关系。那企业几蒸蒸日上
台，企业给他提供。企业的发展需要高素质的员工，高素质的员工出现了。如果这种关
系建立起来了，就叫忠诚度建立起来了。所以我提出了三种观点，第一忠诚度是建立起
来的。第二，忠诚度不是一成不变的。第三，忠诚度是可以管理的。那么，有人说“李
预测和控制他。我给很多企业做过咨询呐，服务呐，我就用这种方法所以我们很多企业
家在自己的实际工作中，也可以用这种方法。那么下面我们就和大家来讨论一下第三个
去解决问题呀，我们有一个思路，就是一个问题一个方法。那么我的观点是忠诚度要想
呢？他要去研究这个问题背后的所有的影响因素，要提出一套解决办法。所以关于忠诚
度的管理呀，我们就要提出这样一套的解决办法，而不是一种一个解决办法。所以这是
我和大家提出来一起讨论这样的一个主题。那么忠诚度要想解决，有哪一种解决方案或
者哪一系列的方法呢？我提出这样一个观点，忠诚度的解决方案要想对忠诚度进行管
理，必须建立一个忠诚度管理的模型，必须从整体考虑这个问题。必须从整体去考虑忠
诚度有那些影响因素。

3. 什么是员工忠诚度？

员工忠诚度

员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。

作用
编辑
1．决定员工的工作绩效
员工是企业的基本成分，他们的热情代表企业的士气，他们的工作自觉性于潜移默化中体现企业的实力。员工忠诚将大大激发员工的主观能动性和创造力．使员工潜在能力得到充分发挥。忠诚是效率，员工的忠诚度提高与客户满意度的提高存在着促进的作用。企业每名员工的忠诚度提高了，企业竞争实力也就得到了提升。
2．维系员工与组织之间的稳定关系
在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的空间，人才流动成为一个普遍现象。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约。并不能保证员工与企业之间稳定关系。要想维持这种长期稳定关系，就需要构建依赖和真诚的雇佣关系，培育并提高员工的忠诚度。
3、增强企业的核心竞争力
在所有的的资源中，人力资源是最具活力的资源，科学地使用人力资源能帮助组织赢得竞争优势。企业员工的创造性思维和劳动是企业发展的根本驱动力。组织的创新能力最终体现在员工的创新能力。但是这种能力的发挥还取决于员工的忠诚度。
4．减少组织 的人员置换成本
当员工的忠诚度降低时，就会对其为之服务的企业不满，甚至选择离开,从而引起员工流失。而企业为了填补员工离职的空白,又将重新招募、培训新的员工，这期间还要冒着可能的生产率降低、新进员工无法胜任工作的风险，这样就会形成置换成本和交替成本。

4. 忠诚度是职场第一标准

 忠诚度是职场第一标准
                    忠诚度是职场第一标准，在职场中要保持尊重的态度，在面试的时候留下一个好印象是成功的开始，企业用人不但看重个人能力，更重视员工的品质，朝三暮四的员工很难获得上级的重用，因此在职场上，忠诚度是很重要的第一标准。
    
  忠诚度是职场第一标准1  因为是建筑企业，所以每年的应届毕业生招聘季节，我们都将目标锁定几所主要的交通院校。并且这一次为节省精力，我所在单位的人事部门并没有大范围的接受简历，而是直接与学校就业办联系，取得了一些相关专业优秀毕业生的资料。我们要求学校推荐的基本原则，一是学习成绩优秀，二是最好有学生干部经历。
  这些受到推荐的学生总体素质都非常不错，在简单的笔试后，7名学生脱颖而出，将参加我们的最后复试。 守时是“必须”的美德 “守时”虽然不是我们遴选人才的一个基本原则，但显然是一个优秀人才必备的素质。面试通知时间是上午9点，7位应聘者有5位提前5－10分钟到达，通过抽签排定了面试的顺序。另2位中有一位迟到了7分钟，另一位迟到了15分钟，自然排到了后面。可惜的是两位都只简单地以“堵车”二字轻描淡写的解释了迟到理由，甚至没有说句“对不起”。
  应该说，7位应聘者的专业成绩以及在学校的政治表现都是不相上下的，我们要从7位中选出2位非常的为难，因此每个人在此类细节上的表现留给面试官的印象也就非常重要了。也许迟到不是唯一的原因，但从参加面试的副总眼中可以明显看到他对这两名应聘者的失望。 忌讳拿国企当跳板 一些学生选择将国企当作跳板，一旦时机成熟就另谋高就，这是我们最忌讳的。
  一个外地籍的学生被问到为什么选择留在本城发展时，他的回答是：其实在哪里我倒无所谓，只要能有发展。然后我问到：那如果你进入我们公司以后，又发现还有更好的机会呢？他自信而坚定地回答：如果对我的发展有利，我会选择跳槽的。的确，人才的流动已经是非常普遍的事情，但对企业的忠诚度依然是我们选拔人才的第一标准。
  还有个学生被问到这样的问题：如果你和你的部门经理发生了极大的矛盾，甚至于到水火不容的地步，你会选择怎么做？该生回答说：如果矛盾实在是不能化解，我会选择辞职。而在我们看来，员工对企业应该是一种近似家的联系，如果仅因为这样的原因就放弃的话，那他的忠诚度也值得怀疑。 国企文化必须尊重 受多年国企文化的熏陶，国企人“以企业为家”的观念是十分强烈的`。因此在我们的面试中都会问及应聘者一些背景情况，以作通盘了解。第三位应聘者是个女孩子，短发、套装，看上去非常干练，回答问题也简洁明快。可当办公室主任问到她的家庭情况时，她却拒绝回答。于是办公室主任说：我们公司的员工都将企业当作一个大家庭，我们不仅会关心你的工作情况，也会关心你的生活情况。谁知道这个女孩子拒绝的原因却是：这是我的个人隐私，我觉得没有必要向别人透露。也许这样的女孩子更适合到外企工作，但对于国企却是不适合的。我们更希望我们的员工能完全融入我们这个集体。
  我们看重奉献精神 因为已经到了面试的最后一关，所以我们打算公开职位的薪酬。作为国企，我们采取的仍然是基本工资＋奖金＋津贴的薪酬方式，事实上我们员工的收入在同行业中并不算低。但由于后两项的不确定性，因此我们在面试中只会告诉学生基本工资的级别划分。一位学生在听完我们所说的工资水平后，满脸的失望表情，然后又不停地追问：每个月的奖金大概有多少呢？过年过节的奖金多吗？加上奖金我的收入大概能达到一个什么水平呢？而这些都是我们在面试中不可能明确告诉的。过多这样的问题让几位面试官都非常的反感。初出校门的学生就将收入看得如此之重，我们也不期望他能对企业具备什么奉献的精神。 独立的办事原则很重要 由于是学校直接的推荐，面试的过程中我们并没有对学生成绩的真实性作过多求证性的询问，而是将重点放在设置一些实际的场景模拟。
  印象深刻的是第四位面试的学生。我向他提出这样一个问题：如果你的部门经理和副总经理，同时向你下达了一个任务，并且都要求你在下班之前完成，而很明显下班之前你根本不可能把两件事情都做完，这种情况下你会怎么办？这位同学回答得非常好，他说：这个需要具体情况具体分析。我会根据事情的紧急程度来判断孰先孰后，先做紧急的，但同时向另一位作出保证，至少在我离开办公室之前会为他做好。很明显这个答案让我们几位面试官都非常满意。其实这样的情况在我们单位是非常普遍的。碍于领导的权威两边都答应下来，结果却两边都没做好，反而耽误了事情。我们设置这样一个问题，是希望我们选中的员工对事物具有独立的判断力，而不是延续那种唯唯诺诺的老风气，这对国企在越来越激烈的竞争中求生存是非常重要的。
  经过一上午的紧张面试，我们最后确定了2名学生进入企业。这个淘汰的过程让我们非常为难。说能力，他们其实都很优秀，但从企业的角度出发，我们不仅要求素质优秀，还要选择最适合我们的员工。
  忠诚度是职场第一标准2  职场犹如战场。身在职场中的每个人，也应该把忠诚作为一种职场生存方式。
  在当今这样一个竞争激烈的年代，谋求个人利益，实现自我价值是天经地义的事。但是，遗憾的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的态度对待工作，他们频繁跳槽，觉得自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。
  现代管理学普遍认为，老板和员工是一对矛盾的统一体，从表面上看起来，彼此之间存在着对立性——老板希望减少人员开支，而员工希望获得更多的报酬。但是，在更高的层面上，两者又是和谐统一的——公司需要忠诚和有能力的员工，业务才能进行；员工必须依赖公司的业务平台才能获得物质报酬和满足精神需求。因此，对于老板而言，公司的生存和发展需要员工的敬业和忠诚；对于员工来说，丰厚的物质报酬和精神上的成就感离不开公司的存在。
  忠诚是职场中最应值得重视的美德，只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥出团队的力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。一个公司的生存依靠少数员工的能力和智慧，却需要绝大多数员工的忠诚和勤奋。
  老板在用人时不仅仅看重个人能力，更看重个人品质，而品质中最关键的就是忠诚度。在这个世界上，并不缺乏有能力的人，那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的理想人才。人们宁愿信任一个能力差一些却足够忠诚敬业的人，而不愿重用一个朝三暮四、视忠诚为无物的人，哪怕他能力非凡。如果你是老板，你肯定也会这样做。
  如果你忠诚地对待你的老板，他也会真诚对待你；当你的敬业精神增加一分，别人对你的尊敬也会增加一分。不管你的能力如何，只要你真正表现出对公司足够的忠诚，你就能赢得老板的信赖。老板会乐意在你身上投资，给你培训的机会，提高你的技能，因为他认为你是值得他信赖和培养的。
  对老板忠诚并不是口头上的，而是要用努力工作的实际行动来体现。我们除了做好份内的事情之外，还应该表现出对老板事业兴旺和成功的兴趣，不管老板在不在身边，都要像对待自己的东西一样照看好老板的设备和财产。另外，我们要认可公司的运作模式，由衷地佩服老板的才能，保持一种和公司同发展的事业心。即使出现分歧，也应该树立忠实的信念，求同存异，化解矛盾。当老板和同事出现错误时，坦诚地向他们提出来。当公司面临危难的时候，和老板同舟共济。
  也许你的上司是一个心胸狭隘的人，不能理解你的真诚，不珍惜你的忠心，那么也不要因此而产生抵触情绪。老板是人，也有缺点，也可能因为太主观而无法对你做出客观的判断，这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能，做到问心无愧，你就在不知不觉中提高了自己的能力，争取到了未来事业成功的砝码。
  绝大多数人都必须在一个社会机构中奠基自己的事业生涯。只要你还是某一机构中的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心。一荣俱荣，一损俱损！将身心彻底融人公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承担风险的勇气报以钦佩，理解管理者的压力并给予体谅。
  最后，我还想再次告诫：忠诚是一种职业生存方式。如果你选择了为某一个人工作，那就真诚地、负责地为他干吧；如果他付给你薪水，让你得到温饱，那就称赞他，感激他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起。

5. 员工的忠诚度源自于什么呢？

6. 忠诚度的员工忠诚度

所谓忠诚，意为尽心竭力，赤诚无私。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚可分为主动忠诚和被动忠诚。前者是指员工主观上具有忠诚于企业的愿望，这种愿望往往是由于组织与员工目标的高度一致,组织帮助员工自我发展和自我实现等因素造成的。被动忠诚是指员工本身不愿意长期留在组织里，只是由于一些约束因素，如高工资、高福利、交通条件等,而不得不留在组织里,一旦这些条件消失,员工就可能不再对组织忠诚了。

7. 员工忠诚度的忠诚度

你的顾客是否持续地购买你公司的产品或者服务，决定了你的公司是否能获得成功。然而，就像我们已经发现的，你的顾客对你的产品满意度还远远不够。为了确保顾客能够不断惠顾，顾客忠诚度应该得到足够重视。种种迹象表明，顾客忠诚度的水平是由员工对公司的感觉来决定的。让我们回顾以下在这本书中前一部分所涉及的研究内容。卡尔伯发现，员工是否相信每天都有机会做好工作与公司利润存在着很大的相互关系。他们认为，所有的员工都将对质量负责，在员工的工人与公司直接的联系。其他研究也发现，员工对工作和公司的态度是导致员工在顾客面前表现的两个重要因素。而员工对顾客的所作所为又导致了顾客是否再次惠顾和是否向其他人推荐产品的可能性，这两个因素也就预示着公司财务上的状况。如果你拥有忠诚的员工，那你也就得到了顾客的忠诚，有关这一结论的研究也越来越多。我的一个朋友给了我一个非常确切的例子来证明员工是如何来控制顾客忠诚的。我的朋友正在给她自己的计算机买一个软盘，这时，销售人员告诉她，她的信用卡到期了。当她回到家里，她打电话给信用卡公司来核实这件事。接线员接到她的的信息，并且告诉她新信用卡启用的时间。正当接线员在电话中嘟嘟囔囔地说时，我的朋友问她，为什么她没有像以往那样接到自动续的新卡。这个接线员听上去有些不耐烦，在他查完数据库后，他说几天前新卡已经被发出了。“那它又在哪儿？”我的朋友问。接线员马上回答“我怎么知道！我想是在邮寄过程中丢了呗。”我的朋友马上就取消了她的信用卡，她不仅仅是被信用卡丢失这一件事给激怒了，还因为这个接线员没有查寻是有人签发了信用卡，什么时间签发的。很显然，他并不关心具有她的名字的信用卡目前正在何处。这个信用卡公司失去了这个客户，因为这个公司的接线员报着这种“我不知道也不关心”的态度来对待顾客。也许，他的老板或他的老板的老板并不在意是他们是否失去了顾客，但这些高级管理者没有同这个员工进行沟通。这就是你在如何一步一步失去你的顾客和顾客的忠诚。作为《财富》的专栏作家，托马斯·A·斯蒂文指出，“一个顾客决定是忠诚还是背叛都是由在你公司的一系列遭遇的总和构成的。”你的员工在控制着这些小的遭遇。因此，你如何构筑你的员工的忠诚，并且把它做为通往顾客忠诚度之路呢？当然，我们已在书中谈到很多方面，像推进新知识向前发展，让员工参与决策等等。然而，旧的一切还是存着影响力的。公司的使命和价值观说明书尽管经常是浪费时间或被错误的使用，但它仍然可以是使员工对公司忠诚的原因。