面对危机

1. 面对危机

1，相信没有危机是解决不了的，代价大小而已。
  
 2，在危机发生的时候，第一时间的感觉往往是不准确的（因为通常碰到没遇见过的危机人通常只有应激反应）。而能最快时间理解危机的正面角度，非常重要。
  
 3，永远不要用颓废和放弃去解决问题，这不是绝望，这是懒惰。太快的放弃自己的人，终究也会被自己放弃。这个世界上，自己永远有个真我的朋友。别放弃她。
  
 4，理清楚事情的逻辑，用最符合逻辑的方法解决问题。而不是想去挑战逻辑。挑战逻辑要等你足够强大以后的事情，想改变人也是。人微言轻，总是有道理。
  
 5，任何时候，都要成长，这是解决一切问题的终极武器。

2. 对于危机的理解

人只有通过危机，基本上没有其他途径，只有通过这种最大的威胁才能获得真正的自我，亦即获得一个稳定的、不受任何影响的、对自己负责的状态。只有这样，人才能成为真正合乎道德的人。任何人除了坚定地度过困扰人的危机以外，就不能获得内在的独立性。只有在危机中或经历过危机，我们才能成熟起来。在人的一生中各种时候都可能出现各种危机，人类的生活充满了危机。
危机的意义
危机从属于人的本质，它对人们自我的形成是必不可少的，但是教育者不能有意识地去触发它。每一种危机都是由命运安排的。
如果危机来自内部，它威胁到青年人的生活，这时教育者必须能正确地帮助年轻人摆脱这一不良的生活状态。教育者不能用安慰性的掩饰来降低危机的严重性，他必须帮助年轻人明确认识危机的含义，全力承担责任，不回避危机，直到危机得到圆满的解决。
我们可以把危机理解为开创新起点的机会，危机越严重，渡过危机的决心就越大，危机后的一种重新开始的清新感就越酣畅。
人们应该从生活可能重新开始来看待人的一生，可以终止那种过时的、不合适的发展，借助新的力量重新开始生活。

3. 谁能告诉我危机的定义？

人们一直试图全面而确切地对危机下个定义,但是实际上危机事件的发生却有着千变万化的现实场景,很难一言以蔽之。有人认为，只有中国的汉字能圆满地表达出危机的内涵，即“危险与机遇”，是组织命运“转机与恶化的分水岭”。我们来回顾一下许多学者从不同角度对危机的理解判断： 

　　赫尔曼(HERMANN)：危机是指一种情境状态，在这种形势中，其决策主体的根本目标受到威胁且作出决策的反应时间很有限，其发生也出乎决策主体的意料之外。 

　　福斯特(FORSTER)：危机具有四个显著特征：即急需快速作出决策、严重缺乏必要的训练有素的员工、相关物资资料紧缺、处理时间有限。 

罗森塔尔(ROSTER)：危机对一个社会系统的基本价值和行为架构产生严重威胁，并且在时间性和不确定性很强的情况下必须对其作出关键性决策的事件。 

　　 巴顿(BARTON)：危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、资产和声誉造成巨大的伤害。 

　　班克思(BANKS)：危机是对一个组织、公司及其产品或名声等产生潜在的负面影响的事故。 

　　里宾杰(LERBINGER)：对于企业未来的获利性、成长乃至生存发生潜在威胁的事件。他认为，一个事件发展发展为危机，必须具务以下３个特征：其一该事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；其二，如果企业没有采取行动，局面会恶化且无法挽回；其三，该事件具有突发性。 

　　从不同的角度看,以上的定义或多或少都有些偏颇.我们可以把危机定义为一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。而且这种突发的紧急事件由于其不确定的前景造成高度的紧张和压力,为使企业在危机中生存,并将危机所造成的损害降至最低限度,决策者必须在有限的时间限制下,做出关键性决策和具体的危机应对措施。 

　　 1.危机与紧急事件、突发事件的比较： 

　　紧急事件强调对事件处理的时间紧迫。而突发事件强调事件发生的不可预测性。这两者都不能等同于危机。保夏特（PAUCHANT）米德罗夫(MITROFF)举了一个很形象的例子全说明之二者之间的区别:一个工厂里的水龙头坏了,如果仅仅导致会议时间被拖延,那就是事故;但如果由此造成工厂停产,基至引起倒闭,那就成为了危机.也就是说,事故影响较小,是对企业的局部破坏.而危机则影响较大,会对企业造成根本性的毁坏. 

　　2.危机与风险的比较: 

所谓风险(RISK),是指发生对组织不利事件的可能性.对风险防范不善,造成的危害达到较大的程度时,危机就会发生.也就是说,风险的存在是导致危机发生的前提.对风险进行有效的评估和管理,可以防范危机的发生.企业如果对各种风险熟视无睹,或者对于已经认识到的各种风险不采取有效的措施,今天的风险就会演变成明天的危机.因此危机与风险的区别可以概述为两点: 

　　1)风险是危机的诱因 

　　2)并非所有的风险都会引发危机,只有当风险所造成的危害达到一定的程度时,才会演变为危机.

4. 什么是危机

银行危机现象是指银行不能如期偿付债务或迫使政府出面，提供大规模援助，以避免违约现象的发生。     一家银行的危机发展到一定程度，可能波及其他银行，从而引起整个银行系统的危机。

5. 我们正面临怎样的心理危机？

随着经济的发展，竞争的加剧，人们的生活与工作节奏也越来越快。这对处于经济转型期的中国老百姓来说，无疑更加大了心理压力。心理健康问题已成为每个人的切身问题。拒不完全统计，中国已经有2亿人心理都有问题，那么中国人到底有哪些心理问题，情况严重到什么程度？仅以1993官方的调查数据就可看出问题的严重性了：
1.1993年，卫生部的调查表明，中国有1600万重性精神病人，但实际上，保守估计，患有心理问题的人数至少是患有心理疾病人数的10倍以上。也就是说，有心理问题的人数至少有1.6亿。现在具体数字如何，还有待明年卫生部做实地的全国性调查。
2.今年举行的亚洲精神科学高峰会披露，估计中国目前抑郁症患者超过2600万，但只有不到10%的人接受了相关药物治疗。
3.费立鹏研究员报告，目前有超过5%的中国人口（6600万）患有精神障碍（心理疾病），全国每年在综合医院急诊治疗的、企图自杀的病人至少100万；他们中绝大部分没有接受过心理咨询、心理评估或精神科治疗。
3.世界卫生组织估计的数字是：目前中国有心理问题的人数在2~3亿。他们推算，中国精神疾病负担到2020年将上升到疾病总负担的1/4。
如此严重的心理危机，势必会影响到我们的身心健康，现代年轻人最为严重的心理健康问题集中体现在以下四个方面：
1.精神被物质所奴役，无论是物质生活贫乏还是富有，只要能使当事人心里感到空虚，精神受到折磨，这就是精神被物质所奴役了。家无隔顿粮的贫民，自然是愉快不起来的。他们看着甚至只是想象阔人们、“大款们”在丰盛的餐桌前大吃大喝，心中自然十分难熬，更有甚者会因此做出某种铤而走险的行为。与此相反，生活富裕而精神生活贫困、道德低劣的人，其内心同样十分空虚，同样可能存在着心理危机。
2.爱动物胜过一切，豢养动物多出于喜爱的动机，但也有可能是精神空虚。此类爱动物者，以动物为生活的中心内容，一切活动围绕动物而进行，为此耗费大量时间金钱。我国目前的宠物热多为炫耀摆阔心理所驱使。
3.出国所致精神问题，公干、旅游、探亲等短期出国者较少发生心理危机，留学、移民等长期居留国外者较易出现心理问题。国与国之间的文化背景差异和社会心理冲突多发生在少数人群身上，如旅游者、移民，但旅游者往往走马观花乘兴而归，而探亲者因有亲人接应，不会因语言不通而产生孤独感，公干者多结伴而行并自带翻译。长期居留国外者的心理状态大多经历三个时期：第一是兴奋期，觉得终于实现了夙愿；第二是失望期，失望的原因一般是语言交流障碍，生活方式、价值观念、衣食住行上的差异；第三是思乡期，往往因为以往的技艺用不上，劲使不出，觉得前途渺茫。这三个时期一般需要三年，到第四年，适应能力提高，大多能走出心理危机期，安居乐业。
4.药物依赖，有病自然要吃药，可现在有很多人无病也要吃药，听信广告乱吃补药，心里不开心，就吃抗抑郁药，睡不着就吃安眠药，还有吸毒、酗酒……药物依赖者的特征是迷信药物，其依据与肚子饿了要吃饭一样，生了病或觉得自己生了病，也总要拿点什么东西往嘴里送。药物依赖是药物滥用的结果，因此是心理危机的一种表现，虽然认识到这一点的人还不多。从精神医学角度来说，吸烟和酗酒都是心理问题的表现，精神分析学说对此有过精辟的论证。

6. 危机是人生的常态，不要惧怕危机

 圣严法师曾在金融风暴期间鼓励台湾企业家，在面对各种危机与挫折时，要学会「面对、接受、处理、放下」。圣严法师认为，危机是人生的常态，不要惧怕危机。危机爆发要坦然面对，即使灾难深重也要以现实主义的态度去接受。然后要以积极的态度去处理，最后要学会放下，而人生最困难的就是放下。
  「岂能尽如人意，但求无愧于心」。当一切无可挽回时要学会放下，千万不能「无可奈何花落去，香园小径独徘徊」。
  如今，法师虽已圆寂，但仍留下充满智慧的遗嘱，从禅的角度透析应对当下危机之法，普泽后世。
   1、危中有机，快乐是创造出来的 
  法师早前说：「2009年是我们大家，觉得很有希望的一年，是在没有希望之中，看到希望，在觉得痛苦的环境之下，我们要创造快乐。」
   
  正如北半球的冬天恰是南半球的夏天，幸福永远存在，重要的是发现和创造。1930年美国经济大萧条，民众钱包干瘪，但女士的爱美之心并未因此泯灭，在买不起高档化妆品的情况下，口红这类低廉的非必需品成为新的消费热点，不少厂家银生产口红而起死回生，这就是著名的「口红经济」。与此类似的还有土豆的热销、微波炉的热销……均成为经济寒冬里一道热闹的风景线。
   2、把欲望放低一点，把希望放远一点 
  圣严法师说：如果我的欲望放小一点，希望放大一点、放远一点，我们就可以很快乐了。
  经济的寒冬，市场发展放缓，企业家需要因时制宜，放低、放小对短期销量的专注，利用好这段闲暇的时间，把精力集中在长期的、宏大的品牌发展战略之上。
  这是重要而不紧急的事情，但比紧急但不重要的事情更需要时间思考和处理。只有准备好了，才能在春天的气息来临时动如脱兔。
   3、危机是常态，心安才能平安 
  圣严法师遗嘱末后说偈：本来没有我，生死皆可抛。
  这并不是劝慰企业消极对待危机，而是告诫企业家：危机是常态。微软是世界上最强大的企业之一，但盖茨却说：微软离破产永远只有18个月。好的心态是顺利度过危机的重要前提，只要心安，就能平安。
  正确面对危机，还要有积极的行动处理危机。法师再次提到了四它法：面对它、接受它、处理它、放下它。正如圣严法师所说，企业在成长的过程中必定有起有落。每个企业都会面临危机，关键是转变思想，找到新的机会，制定完整的发展战略，并积极修炼。接下来就是静等冬天之后的春天，危机之后的商机。
   

7. 随时要有危机感, 否则一切将会失去!

一个人，在他的生存问题得到彻底解决后，是很容易失去危机感的。没有危机感，就会放纵自己，不再去学习，不再追求进步，随波逐流，把自己的生活与命运的主动权完全交给别人掌握。
                                          
 这样的人，会把生活的天堂变成地狱。试想那些现在下岗失去工作的人，也有一部分曾经是很志得意满的。
  
 记住一名话：不认识生活的皮鞭是危机，不会使用生活皮鞭的也是危机，拥有生活皮鞭而把生活皮鞭交给别人的更是危机。
                                          
 在陷入生活困境的时候，我们都会说这是命中注定。事实上，不是什么命中注定，而是自己的行为注定。不是我们选择了危机，而是强迫危机选择我们！在与人生的这场对垒中，我们做奴隶的潜意识比做奴隶主的潜意识强烈百倍千倍！
  
 每个人都应该有一个人生的终极目标，没有人生的终极目标，我们在人生道路上就容易失去激情和方向，容易被错误的观念引导到死胡同里，陷入人为的沼泽里无法自拔！
                                          
 二十几岁的人，一旦被错误的观念引入到人生的死胡同里，陷入自己为自己制造的沼泽里，就会更消极，更容易被社会淘汰。等到真的有一天，被社会宣布淘汰出局的时候到来了，才会明白原因，可惜悔之晚矣，一切都来不及了，不会有人再给我们调整的时间和机会。

8. 危机时刻，有危必有机

供需关系影响服务态度。
  
 为什么在北京我们就可以享受到优质的服务？
  
 而一旦回了老家，像是这种发生在饭店吃出头发的事情，大家几乎都是一笑了之，挑出来继续吃。
  
 单次博弈和多次博弈。
  
 一般在旅游城市经常会出现单次博弈。因为天南海北的人来人往，可能大家匆匆一别就是一辈子。所以很难在这些旅游城市的商家中找到高服务质量的商店。而这些商家也都是注重单笔利润。
  
 只有在流动人口少或者是竞争环境非常大的市场里，我们才能看到多次博弈而带来的服务及质量的提升。
  
 因为如果你做的不好，就会被旁边的商家取代。等待你的只有关门大吉。
  
 而连锁餐饮店之所以可以盛行，个人觉得也是因为有一份质量的保障在内。
  
 当出现问题时，如何做好危机公关？
  
 危机共存，
  
 就个人而言，在我们犯错之后，肯定第一时间都会选择逃避。就不要说，还要为此付出代价的商家。
  
 那么怎么才能做出这种反人性的公关事件呢？
  
 我们的目的一定要清晰，每一次危之中，其实必有机存在，因为这是一次非常好的宣传自己企业的方式。
  
 或者说这是一个非常好的可以把流动用户变成固定用户的机会，每个企业都知道自己开发一个新客户的成本，要远远高于留住一个老客户成本。而一旦你错失了这个客户，可能就是错失他身边的朋友圈。你留住了他，可能也留住了他身边的朋友圈。
  
 面对危机时：
  
 1.错就是错了，受到伤害当然会喊疼。
  
 让用户把疼喊出来，倾听必须是首位，都说顾客是上帝，连话都不让说的上帝在哪里？
  
 每个人都有负面情绪，只要发泄到位，也就没了，你非要堵住用户和嘴，必然急火攻心。
  
 那得理不饶人的用户呢？
  
 倾听是让用户阐述事实，用户受到伤害，必然说的情况会严重一点，所以倾听的同时要不断重复用户说的话，确认用户自认为受到的伤害。态度要好，伸手不打笑脸人，摆明态度，因为在竞争激烈的市场，用户一定也是高素质的。
  
 2.怎么补偿？
  
 高出预期，既然认了错，就要认补偿，不要在乎蝇头小利，如果你真的每天只有一笔生意，那你当然会分文必争。
  
 尽量补偿非金钱类的，因为金钱大小无法衡量，赔出去的真金白银，再折合利润率，顾客觉得少，你又觉得亏死了，所以补偿店内的产品，饭店补偿菜，折扣，免单，这些东西说出来既表明态度，又拿得出手。
  
 免单一顿看似几百的饭费，实则成本并不高，且让人觉得你们态度好。
  
 3.转危为机。
  
 免单还不行，一定要让顾客下次再来，
  
 这怎么可能？这次吃的这么不开心！
  
 所以送优惠，送菜，送酒水，邀请客户成为自己店内的神秘顾客试吃员，为顾客赋能，为顾客还能骂自己的缺点点赞，想尽一切办法锁住下次消费，如果真的在出现类似事件，那你的饭店也真应该停业整顿了。
  
 4.人性两面。
  
 在三年前。自己在得到上买过一个儿童玩具，当时因为包装受损，漆面掉了不少，曾经退换过两次。可是两次之后发现依然包装不好掉漆，当时工作人员给自己的答复是直接免单，并在京东上自费买了。一套价值300的绘本作为补偿。
  
 这个案例。我经常拿出来跟朋友分享，尤其是在朋友吃亏上当以后，对于我来说，既可以炫耀自己占了便宜，又可以向别人展示自己，找到了一个好的购物平台。
  
 这种无形之中人传人的先介绍，值多少广告费？
  
 那你觉得有必要这么兴师动众吗？
  
 
  
  
 刘润·进化岛·每日思考
  
 第四季，剩者为王
  
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