话务员的主要工作内容是什么？

1. 话务员的主要工作内容是什么？

话务员的主要工作内容：
(1) 收集分析与营销工作相关的各类信息，其中涉及企业及其所在行业的产品销售、市场竞争状况，以及企业的营销目标、营销理念、经营哲学等。除此之外还包括企业产品的全部知识与信息，以及客户对于产品性能、形态等等各方面的需求与期望等。
(2) 根据收集与加工的信息和应完成的销售目标，制定电话销售计划。
(3) 瞄准目标客户并建立关系。根据市场调查结果，以及客户名单、订购信息、潜在客户的购货查询资料等，瞄准并预测客户数量。同时对客户进行电话拜访，确定目标客户。
(4) 制定销售计划和客户电话拜访计划。确定向客户介绍哪些产品性能，以及哪些指标能满足客户需求的产品特征，并制定相应的客户电话拜访计划，统筹时间。
(5) 执行销售计划。通过客户电话拜访和各种促销手段的落实、例外事件的处理、信息的采集与整理等工作，确定销售任务能否达成，以及下阶段销售计划制定的关键环节。

扩展资料：
影响力：
影响力素质是绩优营销人员具备与运用最普遍的素质，往往与潜在的成就导向相互作用，最终驱动高绩效的达成。在实践电话营销的过程中，影响力素质的发挥通常有以下几种方式：
关注与顾客建立信任感或给对方留下某些具体且深刻的印象(包括声音、语言等各种细节)。
通过了解客户最关心与敏感的问题，满足其要求来施加影响，显示其所代表的企业对客户的重视与理解，从而获得客户的持续信任与忠诚。
了解客户对营销工作以及相关人员的看法，采取行动预测与引导他人的行为。

2. 总结话务员的具体操作要求是?

您好！话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员从事的工作具体包括:(1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单;(2)接续、处理用户业务需要;(3)接续和处理受付业务电话;(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务;(5)控制业务流量及电路质量;(6)按规程处理更改用户电话号码;(7)受理专线用户的各类特别业务;(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务;(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务;(10)受理信息服务业务;(11)受理用户交换机业务;(12)受理机上咨询业务。
本职业共设四个等级，分别为初级话务员(国家职业资格五级)、中级话务员(国家职业资格四级)、高级话务员(国家职业资格三级)、技师(国家职业资格二级)。
下列工种归入本职业:
话务员
长途话务员
查号话务员
国际话务员
各级话务员的具体要求不一样，大体上必须做到以下要求：

一、礼貌、规范语言常用不离口
饭店总机话务员每天都要与客人打交道，使用的语言一定要礼貌、规范，要持之以恒，习惯成自然。在这方面必须有自觉性，因为这毕竟不是一时半会儿的事情，单凭“装”是不可能长久的。应该做到铃声震响，迅速应答，不耽搁，不拖延，说话伊始，敬语当先。如“您好，这里是某某饭店，请讲”等。
二、态度要诚恳
由于话务员的工作不能与客人见面，所以服务态度如何就更显得重要。话务员的语音要亲切，在接电话时特别要注意语气、语调。美国一家最大的电话公司——贝尔电话公司就要求自己的总机话务员要“带着微笑的声音去接电话”。纽约有一家饭店，请求贝尔公司帮助他们提高电话服务质量，于是，检查电话的咨询人员戴上耳机，坐在饭店总机旁边监听，把典型的不文明的电话录下音来，然后放给话务员本人听，以促进她们改变语言和态度。
饭店总机话务员在接电话时讲话要自然，不要有意拖长音，如“要哪里……”，这样容易给客人一种懒洋洋的感觉。即使有时是客人态度不是很友好，说话比较“冲”，也要以谦逊语气待人。
三、语言要简炼明了
饭店总机话务员只是通讯联络的中转站，并不承担与客人有具体业务或其它事宜交谈的义务，因此，在工作中用词要得当，语言要简炼，不要拖泥带水，要提高服务效率，力使线路在正常情况下的畅通，在保证质量的前提下，以自己快捷的服务，节省客人的时间。
四、服务要耐心
话务员是要以自己辛勤的努力，将饭店“宾客至上”的服务宗旨，通过方寸话筒传送给客人，因此，在工作中细心、有耐心，即使是有的客人讲话不清楚，也不能不耐烦，更不能置之不理，或是干脆在似听清未听清的情况下将错就错，把电话随意拨转出去，而应委婉地请客人再重复一遍，如“对不起，先生，请您再重复一遍好吗？”对老年人或语言表达不畅、沟通不利的客人，尤其应耐心，如可以适当放慢语调等，安慰对方不要着急，慢慢讲清。
对客人做解释时也要有耐心，尤其是当客人有急事，而恰逢分机占线不能接通时，更要耐心解释清楚，使客人明白。如“对不起，某某房间正在占线，请您稍候一下好吗？”或是“对不起，某某房间正在占线，请您过一会儿再打来好吗？”如果外线电话要求接某某房间，而该房间的电话铃响几遍之后仍不见回音，话务员可以告诉对方“对不起，某某房间没有人接电话”，一般不要说“他出去了”，因为出去的概念很广，究竟是临时离开房间，还是外出办事，是在饭店内，还是离开了饭店，使客人费解。更不能电话铃响几遍无人接，就不做任何解释将电话挂断。
对于客人的留言，要细心不怕麻烦，做好记录。对于来话查询的客人，应热情相待，在可能的情况下，尽自己的努力去办，而不能随便简单的一句“不知道”或“我不管”来打发客人。即使通过努力却未能满足客人的要求，也应该主动向客人解释清楚并致歉。对于拨错号的客人，同样应以礼相待，而不能训斥对方。
五、叫醒服务要负责
作为话务员的工作还有一个重要任务，就是叫醒服务。如果客人有这方面的要求，话务员就应该认真做好记录，到了时间，应通过电话叫醒客人。在按响客人房间的电话铃时，注意不要为图省事而按个不停，应稍停片刻再继续，以给客人醒来和拿话筒的时间，一般为五分钟左右再叫醒一次，如仍无人应接，就应立即打电话通知客房服务员实地察看。这样一来是不要因叫醒客人的工作不彻底而耽误了客人的行程，二来也是为防止意外发生。
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3. 你认为话务员最重要的是什么

亲亲您好话务员最重要的是应变能力，最重要的是应变能力，因为客服象征者公司形象，客服会遇到很多很多不同的问题，没有好的应变能力根本做不了，还有好的心里素质，跟可亲的笑容。做好一名客服人员： 1、产品知识：每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识，在面向客户咨询的时候，能够更好的解答。 2、沟通表达能力：客服人员直接面向客户，在面向客户时，能够把相关的问题表达清楚，是非常重要的。直接关系着客户的满意度希望我的回答能帮助到您，祝您生活愉快【摘要】
你认为话务员最重要的是什么【提问】
亲亲您好话务员最重要的是应变能力，最重要的是应变能力，因为客服象征者公司形象，客服会遇到很多很多不同的问题，没有好的应变能力根本做不了，还有好的心里素质，跟可亲的笑容。做好一名客服人员： 1、产品知识：每一个服务人员都应该非常的清楚自己公司服务的产品知识，在面向客户咨询的时候，能够更好的解答。 2、沟通表达能力：客服人员直接面向客户，在面向客户时，能够把相关的问题表达清楚，是非常重要的。直接关系着客户的满意度希望我的回答能帮助到您，祝您生活愉快【回答】

4. 话务员是做什么的。

话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。

5. 什么是话务员？做什么的？

话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。

6. 什么是话务员？

话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。

7. 什么是话务员？话务员是做什么的？

话务员就是在呼叫中心工作，接打电话的工作人员。话务员主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员的工作都是围绕电话服务进行的，以电话里面顾客的诉求进行服务的一项工作。

8. 什么是话务员？话务员是做什么的？

　　话务员从事的工作主要包括：
　　(1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；
　　(2)接续、处理用户业务需要；
　　(3)接续和处理受付业务电话；
　　(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；
　　(5)控制业务流量及电路质量；
　　(6)按规程处理更改用户电话号码；
　　(7)受理专线用户的各类特别业务；
　　(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；
　　(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
　　(10)受理信息服务业务；
　　(11)受理用户交换机业务；
　　(12)受理机上咨询业务。
　　话务员包含工种：　　话务员　　长途话务员
　　查号话务员
　　国际话务员
　　无线寻呼业务员
　　信息服务话务员
　　用户交换机话务员　　 文章来源:网络收集