能否培养忠诚客户？

1. 能否培养忠诚客户？

2. 忠诚客户可以培养吗？

3. ?忠诚的客户可以培养出来吗？

4. 如何培养客户的忠诚度？

1. 与客户对话（包括中间商和最终用户） 

忠诚度指标——确定相对于竞争对手的忠诚度水平。询问客户的再购买的意向，是否他们会将公司推荐给朋友，是否相信公司，以及他们是否感到公司及时回复了他们并关注他们的需要。 

属性评估——让客户告诉你什么样的产品和服务对他们最重要，并指出每项产品和服务的重要程度。满意度评估应该包括这些属性的等级（同竞争对手相比）；让中间商告诉你他们需要什么样的资源，你怎样才能帮助他们销售并对其客户进行营销。 

发现抱怨——因为多数抱怨并没有登记，对公司而言，在引起客户不满和客户流失之前就发现这些抱怨，这样对公司是有利的。 

丢失客户访谈——确定客户为什么会流失，是否有办法可以挽回。也可以发现客户转向了哪家竞争对手，他们的服务与你公司相比如何？ 

感谢电话——对你的最有价值的客户表示感谢，并征求他们的意见：还可以为他们做什么？ 

2. 客户关系流程 

最终用户——分析所有的客户接触点和机会，以增加互动。让客户教你怎样去迎合他们的要求，怎样服务客户并与他们沟通，给他们多种选择。跟踪客户的选择和行为方式，以避免使客户两次回答同样的问题；整合所有的媒介关系，包括销售人员，电话服务中心，邮寄及互联网。 

中间商——寻求增值服务，使分销商更有效率、利润更高，或者对客户更有价值。对最终用户的服务可以减少分销商的工作量。 

3. 客户评估分析 

那些对忠诚度和流失率很感兴趣的企业应该计算客户持有率和流失率。他们还应该计算并评估客户终生价值或客户终生利润率。而客户占有率表明了公司的业务构成。一旦确定了基准线，你就能够确定现阶段客户忠诚度和客户保留努力的结果。

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5. 如何培养客户的忠诚度？

客户忠诚创造竞争优势。客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。当我们进行企业的市场营销工作时，我们一定要以顾客为中心，始终抱着“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”的思想，才能最大化地利用好终端顾客这个有效资源。那么如何提高终端顾客的满意度与忠诚度，我认为，应从以下几个方面开展：
1、要提供充足的货源。
货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。也是提高终端顾客忠诚度的根本。没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。没有产品，利从何来，没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。所以，在日常的营销工作中要想方设法地去组织货源，满足市场需求。为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。　　
2、做好与顾客的沟通。
只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。世界著名的营销大师菲利普·科特勒说过：在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。可见沟通在日常营销工作中的重要性。而客户经理作为营销一线的“排头兵”，在日常的工作中和终端顾客进行有效沟通，是日常市场走访的一项重要工作内容。通过和终端顾客的接触，可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息，并且可以及时地解决终端顾客在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足，从而达到客户满意、市场和谐的目的。
3、满足顾客需求。
在日常工作中，影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候终端顾客需求得不到满足，他们的意见得不到重视所带来的结果。因此，客户经理在市场的走访工作中，要多方了解终端顾客对服务、品牌的评价，了解他们对经营、市场的反映，了解片区的产品消费动态，最大限度地满足客户需求，尽最大能力来解决终端顾客在日常经营工作中所面临的实际困难，及时反馈市场信息，而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。
4、提供个性化的服务。
在现代的营销模式中，把产品销售出去并不是最终的目的，因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容，也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。
从顾客满意到顾客忠诚。
1、顾客满意与忠诚。
所谓“顾客满意”是指产品或服务符合了顾客的期望，顾客感到满意；“顾客忠诚”则是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。顾客忠诚度如同满意度那样，是对顾客忠诚程度的定量描述。通过对顾客再次购买行为，宣传推荐产品和品牌认同的调查，可以掌握顾客忠诚度的水准。顾客忠诚度的数据不仅能反映企业在市场上忠诚顾客群的情况，也是企业用于改进的重要讯息。
2、顾客满意与忠诚的关系。
顾客满意和顾客忠诚的区别在于前者是顾客购买了产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。换句话说，顾客满意一般是指一次性的；然而如果顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一品牌产品。
顾客满意和顾客忠诚相互之间又有着密切的联系。企业了解顾客的需求和期望，满足顾客的期望，就能达到顾客的满意；但是必须进一步的让顾客满意，包括了解并满足顾客潜在的需求，才有可能赢得顾客的忠诚。对于企业来说，达到顾客满意是基本任务，否则产品是卖不出去的，而获得顾客的忠诚是叁与竞争取胜的保证。忠诚顾客的再次购买行为和对产品的宣传推荐，使企业拥有一个稳定的顾客群，而且能提高企业的市场占有率，降低销售成本，与企业的效益有直接的关系。因此如何达成让顾客超期望的满意，由满意到非常满意，获得顾客忠诚于产品品牌成为市场竞争的新焦点，已经成为企业经营竞争取胜的关键。
3、顾客忠诚的表现与作用。
顾客忠诚表现的特征主要有以下四点：①再次或大量地购买企业该品牌的产品或服务；②主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务；③几乎没有选择其它品牌产品或服务的念头，能抵制其它品牌的促销诱惑；④发现该品牌产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决，而且不影响再次购买。

6. 企业如何培养忠诚顾客

在日常服务过程中，会经常遇到客户的抱怨。这就要求我们用一个正确的心态去对待。从另一个角度来看，零售户的抱怨充分说明了零售户对烟草公司的重视和信赖。设想无论公司的货源、价格、管理、服务如何地不尽人意，客户在销售的终端都没有一点反应，那么可以肯定地说，这些客户一定不是公司的忠实客户。所以，这些抱怨的客户大部分是我们要培养的潜在的忠诚客户，为其有效化解抱怨，是提高其忠诚度的关键所在。1、对客户提出的意见或建议，能当场解决的立即解决，并做好记录；
2、不能立即给予其答复的，切忌回绝，一定要认真听客户的倾诉并做好记录，针对类似的问题加强与同事、领导的沟通，及时找到解决的途径...

7. 为什么要提高培养客户忠诚度？

1，做好产品，为顾客提供满足需求的产品
产品是根本，没有好产品，就根本谈不上忠诚度。就算跟顾客关系再铁，给顾客的东西又贵质量又差，就算亲爹亲妈也不会买账。所以，要有给顾客提供一流产品的信仰，绝不能以“差不多”、“忽悠”的态度对待顾客。“寿司之神”小野二郎，一辈子只做寿司，做出完美寿司成了他的信仰，正是这份信仰和追求完美的精神，让顾客忠诚度超级高。顾客甚至愿意花一百美金，排几个小时队，只为吃几个他亲手做的寿司卷。
2，与顾客交朋友
与顾客做亲人，那关系太近了，不好维系和处理。与顾客仅仅维持消费关系，那关系又太远了，联系容易断。与顾客保持朋友关系，那最好，最为长远。既有情感联系，又易于维护和管理。开公司的老板可能都有几个大顾客朋友，但是开店的老板呢？你们有几个顾客朋友？恐怕就没几个吧？这说明在这方面还不够重视。有人要问了，怎么才能跟顾客交朋友？起码几点你要做到：其一，你要认得顾客，叫出名字或职称，对顾客一些基本情况要了解，比如在哪个小区，小孩几个，多大，喜欢吃什么等等。其二，不仅老板要跟顾客交朋友，员工也要跟顾客交朋友。其三，顾客朋友的数量不宜太少，至少要有几十个。一个人的力量有限，而如果每位员工都有几十个顾客朋友，那顾客忠粉的数量就相当可观了。
3，满足小众人群的需要
经营大众产品，这个产品一定是没有什么特色，也没有逼格。你能提供这个产品，一堆商家都能提供，凭什么让顾客对你家的情有独钟，频繁复购？经营小众产品就不同了，他能提供别的产品没有的特点，满足小众人群不一样的需求，而这种需求是别的商家很难提供的，对于小众人群来说，就很容易形成强忠诚度。比如，一个商家卖的是正宗法国香水香奈儿，一些女士认为这个产品才有派头，才代表身份，别的产品根本看不上。这位女士就会成为这款产品的忠诚顾客。当然，小众产品见效比较慢，你也可以在大众产品中突出小众产品，等小众产品粉丝足够时，再主推小众，这样会比较稳当一些。
4，感动顾客
顾客动了情，那就得伤钱。作为商家，怎么感动顾客是一大课题。海底捞它的火锅很好吃吗？我看网友的评价中很少有说海底捞的火锅有多好吃的。之所以大家都去吃，不过是去体验一下海底捞的服务而已。海底捞的服务，是真心的，不是以赚钱为目的，而是以感动顾客为要旨。只要感动了顾客，赚钱也就是顺带的事。感动顾客，就相当于你在顾客之间建立了一个非常稳定牢固的联系，感情越深忠诚度越高。
5，越便宜越没有忠诚度
有的商家认为顾客都是贪便宜的，所以拼命打价格战。对于顾客来说，如果冲着价格去的，那就不是冲着价值去的。既然这家的价格便宜来买了，那别家如果价格更便宜，他就会去别家。那还有什么忠诚度？而且就算是顾客买了这家的便宜货，也总是认为没有错买的，只有错卖的，这个产品肯定还有利润，自己还是亏了。还会认为，产品这么便宜，那价值一定不咋的，对产品品牌就会负面评价，降低附加值。从长远来看，顾客对产品品牌逐渐不信任，对于塑造忠诚度一点好处都没有。
6，了解顾客大数据
对顾客了解越多，越容易把握顾客的需求重点，而这正是顾客忠诚度的重要来源。而大数据是了解顾客最重要、最客观的方式之一。但是，现在商家普遍还是传统的经营思维，凭主观感觉去经营，却不懂得运用大数据，这往往会对顾客需求产生偏差。以餐饮为例，如果你能收集“顾客口味偏好”“顾客复购率”“顾客意见集中度”“新客转化率”“老客流失率”“周边潜在顾客名录”这些数据，那你会发现自己看问题的角度和深度就会有所不同了。

8. 怎样把顾客培养成忠诚顾客

第一、让客户有成就感。让顾客体会顾客是上帝，满意度和忠诚度自然上升。第二、让客户有内疚感。良好的服务态度会让顾客心理有内疚感，表示满意。第三、让客户有参与感。主动邀请顾客参与活动，顾客满意后会有传播效应。第四、让客户有安全感。确实保证顾客的资产及人身安全。第五、让客户有成长感。让客户与公司一起成长，自然提高了客户的忠诚度。随着体验思维的持续影响，品牌提高顾客满意度和忠诚度，首先要了解客户需求与感受，倍市得基于数字化客户体验管理方案来教您，点击开始数字化的客户体验管理倍市得全渠道、多场景收集体验大数据，深度分析第一手信息，了解用户心声；自动化采集、分析、呈现、释放管理者精力，聚焦运营提升；把握用户关注点分布情况以及情感偏好，监测竞品动态，助力产品服务升级；洞察整体体验表现及具体改善点，驱动改善落地，持续提升客户体验。是一款为您提供「实时、自动、智能」的满意度调查、口碑监测和专业的体验管理平台。【摘要】
怎样把顾客培养成忠诚顾客【提问】
您好，很高兴能回答您的问题[开心][开心]【回答】
第一、让客户有成就感。让顾客体会顾客是上帝，满意度和忠诚度自然上升。第二、让客户有内疚感。良好的服务态度会让顾客心理有内疚感，表示满意。第三、让客户有参与感。主动邀请顾客参与活动，顾客满意后会有传播效应。第四、让客户有安全感。确实保证顾客的资产及人身安全。第五、让客户有成长感。让客户与公司一起成长，自然提高了客户的忠诚度。随着体验思维的持续影响，品牌提高顾客满意度和忠诚度，首先要了解客户需求与感受，倍市得基于数字化客户体验管理方案来教您，点击开始数字化的客户体验管理倍市得全渠道、多场景收集体验大数据，深度分析第一手信息，了解用户心声；自动化采集、分析、呈现、释放管理者精力，聚焦运营提升；把握用户关注点分布情况以及情感偏好，监测竞品动态，助力产品服务升级；洞察整体体验表现及具体改善点，驱动改善落地，持续提升客户体验。是一款为您提供「实时、自动、智能」的满意度调查、口碑监测和专业的体验管理平台。【回答】