携程网的经营模式及企业文化

1. 携程网的经营模式及企业文化

　　携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十万余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。接下来请欣赏我给大家网络收集整理的携程网的经营模式。
   
      
       　　携程网的经营模式   
    　　理论上旅游相关业务都可以开展
   
    　　但携程主要还是以散客订为主(这也是他主要的赢利点)
   
    　　利用庞大的散客订房优势逐渐开展其他的旅游业务
   
    　　虽然架上了网络的旗帜，但还是有着传统的电话、传真确认。
   
    　　类似做法的旅游网站
   
    　　www.junli.com 机票代理 凭借机票上的优势进军其他业务
   
    　　www.trip1314.com 也是一家旅行社及机票代理的网站
   
    　　太多的旅行社及机票代理机构、订房中心采用网上收客网下操作确认
   
    　　但随着网上支付，手机支付，信用体系的建立、完善及推广 未来可以预见一切将基于网上
       　　携程网的  企业     文化      
    　　经营理念
   
    　　秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
   
    　　Customer -客户(以客户为中心)
   
    　　Teamwork -团队(紧密无缝的合作机制)
   
    　　Respect -敬业(一丝不苟的敬业精神)
   
    　　Integrity -诚信(真实诚信的合作理念)
   
    　　Partner -伙伴(伙伴式的"多赢"合作体系)
   
    　　服务理念
   
    　　Convenient -便捷(不让客户做重复的事)
   
    　　Thorough -周全(为客户做一切可能做到的事)
   
    　　Reliable -可靠(不让客户担一点心)
   
    　　Intimate -亲切(让客户听到我们的微笑)
   
    　　Professional -专业(让客户感觉我们个个是专家)
   
    　　Sincere -真诚(全心全意地为客户着想)
       　　携程网的经营优势   
    　　规模管理
   
    　　服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已近4000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内52个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
   
    　　技术领先
   
    　　携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
   
    　　体系规范
   
    　　先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理  方法  ——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
       　　携程网经营的集团成员   
    　　驴评网
   
    　　由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。
   
    　　星程酒店
   
    　　成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。目前已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。
   
    　　中国古镇网
   
    　　成立于2005年，是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站，覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。
   
    　　台湾易游网
   
    　　成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。
   
    　　中软好泰
   
    　　成立于1995年，是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。
   
    　　香港永安旅游
   
    　　成立于1964年，拥有超过45年的丰富营运  经验  ，在全球聘用超过600名精英，是香港旅游业界首屈一指的旅行社。服务网络遍布香港、九龙及新界，在加拿大、英国等地设有海外分社，路线遍布全球50个国家，每年服务客量超过40万。

2. 携程网的平台模式分析

亲，您好，很高兴为您解答:携程网的平台模式分析答　　网站的盈利模式大概分为2种，一种是走流量模式，一种　　是走会员模式。　　携程网的利润来源主要是四块：　　（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；　　（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；　　（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。　　（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。感谢您的耐心等待。以上是我的全部回复如果对我的服务满意，请给个赞哦，再次祝您事事顺心!平安喜乐!【摘要】
携程网的平台模式分析【提问】
亲，您好，很高兴为您解答:携程网的平台模式分析答　　网站的盈利模式大概分为2种，一种是走流量模式，一种　　是走会员模式。　　携程网的利润来源主要是四块：　　（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；　　（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；　　（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。　　（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。感谢您的耐心等待。以上是我的全部回复如果对我的服务满意，请给个赞哦，再次祝您事事顺心!平安喜乐!【回答】

3. 携程公司的特点

携程特点：

1.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2 ）。
2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。
3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。
4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。
5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。

4. 连续三年，携程稳居全球旅企第一，携程与其他旅企相比有何优势？

我觉得，之所以携程能够在全球排到这么晚的一个成绩，其实和他的经营理念还有背后的一些服务啊之类都分不开的。虽然携程起于1999年，总部是在上海，但是呢它的整个拥有的这个会员酒店啊之类的，其实在国内外都是非常的有名气的。 
而且携程的服务态度真的超级好，我每次出差买票啊或者是稳定酒店啊之类的，在微信里面点这个携程的订单。其实都能够找得到，像大城市啊之类的，选择性的空间非常大，像一些小城市啊之类的。比方说地州啊，县啊之类的县城之类的，其实它也有在合作。

而且里面的评价还有这个各方面数据啊之类的，都做得非常的棒。其实在这些年的话，他的整个经营的范围确实是也越来越多，但是主打三块的话，还是在酒店机票还有杜家这三个范围之内，尤其是机票和酒店的一个业务量的话。其实得到了非常大的一个市场空间，同时的话也得到了很多人的一个好评。同比下来所有的一些旅游平台的话，我觉得其实携程这个平台确实是可以数得上是前三位榜上有名的。

因为在15年的时候携程就和去拿合并后来之后的话，有将25%的股份拥有，所以的话这就说明为什么人家是这么有资本实力的。而且在2018年的时候呢，还在线上发出了共享租车业务。很多的携程的这个会员或者是用户来说的话，确实是方便了很多，因为不光是出行吃住其实都是一条龙的服务。

其实我特别喜欢他们公司来的一个原则，就是以客户为中心，所以为什么这件事为什么人家能做得这么好。其实同样是服务行业，有的时候确实是就是以服务的这种比较小的一个细节，然呈现出非常大的一个业绩量。而且他们的话连续每一年都会获得示范性的企业。有的时候就是一家公司做的好，能够跑远的长久，也是有一定的原因的，不仅仅和他公司的业务量有关。更多的时候和员工的这种责任心，公司的企业文化，其实都是息息相关。

5. 携程连续三年稳居全球旅企第一，携程是如何做到该行业龙头老大的？

有着豪华创业阵容的携程到底是如何发展的呢？
说起携程，起先最让人津津乐道的是它的创始人，说起这四位创始人沈南鹏懂资本，梁建章善思考，季琦爱执行，范敏有经验。并且他们在创业之前都有极为光鲜的履历，这样既互补又豪华的阵容在创业界实属罕见。那么这个豪华的团队也确实没有辜负大家的期望，他们创造出的成就目前在国内也鲜有超越。
其一，自1999年创建以来，携程用了不到四年的时间，便在互联网泡沫资本寒冬双重阻力下逆流上市。其二，携程所孵化出的如家酒店也同样用了不到四年时间便在纳斯达克上市了。
言归正传回到转型这个话题，你可能会发现携程和大多数公司都不同，因为我们最常见的变革动机无外乎是公司面临生死存亡时要么断臂求生，要么亡羊补牢，要么向死而生。但携程的转型似乎颇为曲折。这里既有未雨绸缪的准备也有遭遇危机的变革交织而行，所以说携程的发展史从某种意义上也是一部转型史，主动和被动同时存在。
携程的第一次转型是业务模式的转变，在互联网兴起之初，门户网站还是唯一的成功模式，所以早期的携程也不免俗，选择做一家门户网站，甚至还曾短暂使用过游狐这个名字。想要成为旅游门户中的搜狐。但是许多年后，我们再次回首这段历史。却惊奇地发现，如果当时携程坚持了门户路线，那该是多么荒谬？ 因为在信息属性上用户更倾向于自下而上的求索，在现实需求上用户更希望能解决实际问题。回归到商业的本质，做旅游门户实在难以盈利，至于何种业务模式适合携程，当时谁也不知道。
无奈之下携程只能去做各种探索，先是卖飞机票，然后卖旅行团，还有一段时间去线下兜售旅游景点的门票，但是这些小的尝试最后都不了了之了，也就是这个过程携程看到了商机。原来随着经济的发展，个体之间的商贸往来越来越多，长期出差的人群也逐渐激增，如何能在前往目的地之前提前将住处安排好是一个大需求。随着计划的深入，携程的酒店预订系统如期上线，携程从门户向酒店预订平台转变，主要瞄准了两方面的需求。第一，从上世纪九十年代起，国内有将近一半酒店处于亏损状态，日常空房率在百分之三十以上。第二，大量商务人士出差时其实很难找到合适住处，很多人在无奈之下会选择入住小旅店，结果体验很差。 携程要做的就是将两种资源进行整合，这个整合一推到市场并大受欢迎，加之后来对现代运通的收购以及对手艺龙的衰落，携程很快就形成了行业标杆。
携程的第二次转型是对市场规模的成功。即便已经做到了行业第一，但携程终究还是遭遇到了后来者的挑战。2005年成立的去哪儿网业务范围跟携程颇为类似，但更神奇的是晚成立六年的去哪儿网还一度与携程平分秋色，携程百思不得其解问题出哪了？原来携程算错了市场规模，在过去携程一直把自己所处的市场定义为在线旅游，并为自己拥有半数以上的份额颇为得意，但是去哪却看到了更为本质的层面。酒店只是解决用户需求的载体，外出时有地方住才是需求本身，在意识到这些问题后携程重新评估了市场规模，并且调整了发展节奏，为自己未来的发展潜力留足了空间。同时携程也更加注重满足用户需求本身，不断对服务质量进行升级。携程开始更加谨慎地对待去哪儿网的攻势，再也没有给它留下空隙。
2015年，在经历数年的争斗后，双方选择了合并，这个合并奠定了携程下一步的发展。第一，能够更好地借鉴去哪网的成功经验，使自己为了发展少走弯路。第二，携程的竞争压力大幅下降，能够节约大量竞争性的成本支出。第三，市场份额大幅提高，增加了与上游供应链议价的筹码。
接着携程的第三次转型到来，这次是管理模式的转变。在过去很多年，携程已同其他公司一样，采取严格的管理制度，通过自上而下的形式进行决策，但是时间长了，难免会出现这样的问题。一来决策层所获得的一手信息十分有限，如何才能保证决策准确呢？二来再细致严格的管理。下怎么避免制度僵化，导致活力丧失呢？我想这个问题不光携程需要解决，可能手机旁边的您也同样面临着，于是携程推出了小老虎计划，简而言之就是把决策单位打碎，让每个部门都有自己的ceo、cto、cfo，让他们在决策时能够根据一手信息直接作出决断，并且还可以根据自身需要配置资源，与华为那句让听得见炮声的人拥有指挥权何其相似。另外，在人才培养上，携程也毫不吝惜，一方面会让所有员工在携程大学学习四十小时，另一方面还会让其中优秀的员工参加MBA项目。
小老虎计划是否有效，还有待时间验证，但至少从逻辑上是可行的。风雨十八年，携程遭遇了太多挑战，不过在无数次转型求变中携程始终危而不亡，并牢牢占据着行业第一的宝座，我们来总结一下携程转型留给我们的启示。
第一，无论是创业还是经营，企业都要在最开始就努力探索盈利模式，因为不赚钱的公司没有存在的意义。您可能觉得这是一句正确的废话，但实际上，它却真的被相当多的创业者忽略了。
第二，宁为牛后不为鸡首，任何企业都要正确估算市场规模，因为在大市场做到第十可能也比在小市场做到第一的机会要多。
第三，在现代大企业中，应该尽可能将决策权下放到直接接触有效信息的人，这样才能让效率真正提升到竞争同一档次上。
第四，培育员工永远是企业最有价值的投资之一，既然已经把决策权下放了，那么拥有决策权的人，就应该是你最值得培育的人。

6. 分析携程网平台的商务模式及盈利模式

亲亲，很高兴为您解答答：分析携程网平台的商务模式及盈利模式具体如下：网站的盈利模式大概分为2种，一种是走流量模式，一种　　是走会员模式。　　携程网的利润来源主要是四块：　　（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；　　（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；　　（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。　　（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。【摘要】
分析携程网平台的商务模式及盈利模式【提问】
亲亲，很高兴为您解答答：分析携程网平台的商务模式及盈利模式具体如下：网站的盈利模式大概分为2种，一种是走流量模式，一种　　是走会员模式。　　携程网的利润来源主要是四块：　　（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；　　（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；　　（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。　　（4）在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。【回答】