话务员沟通技巧

1. 话务员沟通技巧

话务员的沟通技巧：
1、抓住客户的心
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

3、不要吝啬你的赞美的语言
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴高帽，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。
4、学会倾听
在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半;那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众。
同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

2. 话务员电话沟通技巧

 在工作中，经常需要电话沟通，一起来看看话务员电话沟通的技巧。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   01                                                                                                              注意自己说话的语气和语调。因为是电话沟通，见不到面，所以，给对方的感觉只能通过电话的语气来体现出来，话务员电话沟通中，语气不能太过软弱，给人的感觉没有信心，没有实力；也不能咄咄逼人，这样子别人不会听你说话的。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  02                                                                                                              多用肯定的语气，少用犹豫不决的语气。有的人说话习惯用“嗯”“是吗”等不确定的语气，这些最好改掉，多用一些“是的”“没错”“好的”，这样简短又肯定的语气。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  03                                                                                                              多学习一下播音员的说话语气和语速。一个话务员，想在自己的业绩上有所突破，一定不要停止学习，不要觉得话务员的工作很简单，你要学习的东西是很多的。有空多去听听播音员播音，学习他们的说话的方式。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  04                                                                                                              多用敬语，一个有礼貌的话务员，一个说话温柔的话务员，一个声音好听的话务员，无论是谁，都喜欢多听听她讲话，即使是推销产品，也会事半功倍的哦。如果害怕自己会结巴，可以提前打好草稿，或者列一些关键词，这样就不会忘词啦。
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

3. 话务员电话沟通技巧

在工作中，经常需要电话沟通，一起来看看话务员电话沟通的技巧。
 
 注意自己说话的语气和语调。因为是电话沟通，见不到面，所以，给对方的感觉只能通过电话的语气来体现出来，话务员电话沟通中，语气不能太过软弱，给人的感觉没有信心，没有实力；也不能咄咄逼人，这样子别人不会听你说话的。
  
 多用肯定的语气，少用犹豫不决的语气。有的人说话习惯用“嗯”“是吗”等不确定的语气，这些最好改掉，多用一些“是的”“没错”“好的”，这样简短又肯定的语气。
  
 多学习一下播音员的说话语气和语速。一个话务员，想在自己的业绩上有所突破，一定不要停止学习，不要觉得话务员的工作很简单，你要学习的东西是很多的。有空多去听听播音员播音，学习他们的说话的方式。
  
 多用敬语，一个有礼貌的话务员，一个说话温柔的话务员，一个声音好听的话务员，无论是谁，都喜欢多听听她讲话，即使是推销产品，也会事半功倍的哦。如果害怕自己会结巴，可以提前打好草稿，或者列一些关键词，这样就不会忘词啦。

4. 话务员电话礼仪以及沟通技巧

    　　作为一名话务员，再接听电话的时候，有很多  礼仪知识  需要我们了解，你们知道在打电话的时候要注意什么礼仪吗?下面是我为大家整理的话务员  电话礼仪  ，希望能够帮到大家哦!
         
        　　话务员接电话的礼仪        　　1. 及时接听、应对谦和
       　　接电话首先应做到迅速接听，电话礼仪中有一个“铃响不过三”的原则。含意是铃响三次前后就应拿起话筒，这是避免让打电话者产生不良印象的一种礼貌，如果铃响三遍后才作出反应，会使对方不安和不愉快。
       　　如果因工作繁忙等特殊原因，致使铃响了过久才接电话，须向发话人表示歉意。如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过10分钟再打过来，好吗?”不可接了电话就说“请稍等”，然后撂下电话半天不理人家。接电话时，也应该先自报家门，如单位名称、自己的姓名，然后确认对方。
       　　2. 聚精会神、积极反馈
       　　接听电话，要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时作答，给对方积极的反馈。如果遇没有听清楚或意思未听明白，应该谦虚询问清楚。接听时，应该适当有所表示，如“是”“对”“好”“请讲”“不客气”“我明白了”等等，或用语气词“唔”“嗯”等，让对方感到你是在认真听。
       　　不要光听一声不吭，使人误认为不在听或漫不经心，答非所问，或者边听边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。接电话遇对方有重要事，要边听边记录下要点。因此，提倡接听电话用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。
       　　3. 热情代转、做好记录
       　　如果对方请你代转电话，应弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与接话人联系;如果要找的人就在附近，应告知对方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门，应客气地告诉对方，准备将来电转到有关部门或适当的员工处。比如，“十分对不起，这件事是由财务部处理，如果您愿意，我帮您转过去好吗?”
       　　如果对方要找的人不在，并请求转告，应问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。
       　　在作电话记录时，要注意记录完毕，最好向对方复述一遍，以核准，避免遗漏或记错。对要求留言的电话，除了认真倾听、完整记录外还需注意保密及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或记事帖记录。
        　　话务员打电话的礼仪        　　1 .时间适宜
       　　打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长，一般以3至5分钟为好。
       　　因为要考虑到其他电话的进出，不可过久地占线。尤其不可将公用电话作为聊天工具煲“电话粥”。
       　　假如通话时间较长，也事先征求一下对方意见，并在结束通话时略表歉意。如果在万不得已的情况下，在他人节假日、用餐、睡觉时打电话影响了他人，应该说明原因，并说一声：“对不起。”给国外通话事先要了解一下时差，不要不明对方昼夜，造成骚扰。
       　　2. 事先准备
       　　每次通话前，最好做好充分的准备工作，如事先核对对方的电话号码、单位名称、人名;写出通话的要点或询问的事项，斟酌一下用词;准备好在应答中需要记录用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件，这样通话时就不会临时抓瞎，丢三落四。
       　　有时需要估计一下对方的情况，决定通话的时间。通话中说话应该务实，简明扼要，多为他人着想， 长话短说。
       　　3. 注意礼节
       　　具体要求做到以下三点：
       　　(1) 主动问候
       　　接通电话，应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候，然后再言及其他，切忌一上来就“喂”对方，或者开口便道自己的事情。
       　　(2) 自报家门
       　　问候完毕后，接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。可以先说自己是谁，或者报出自己的单位、部门名称。态度要温文尔雅。如果你找的人不在，可以请求接电话者帮助转告。如说：“对不起，麻烦您转告……”如果对方允诺，转告后勿忘向对方道谢，并问清对方的姓名。
       　　(3) 道别语
       　　终止通话前，预备放下话筒前，应说“再见”或道谢的话语，因为这些一般是通话结束的信号，也是对对方的尊重。要注意声音给人愉快的感觉。
       　　除了以上三点外，打电话还需注意下面这些礼节：
       　　(1) 通话完毕听筒置放要轻。
       　　一般讲，应该是打电话者先搁下，接电话者后搁话筒。但假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是发话人还是受话人，最好是让对方先挂断。
       　　(2)如果拨错电话号码，应向接听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。
       　　(3)打电话时还需注意举止文明，不要将电话筒夹在脖子下，或抱着电话随意走动、或趴或仰、边吃边打。
       　　话务员沟通技巧       　　一.首先掌握客户心理：(客户基本分为四个类型)
       　　1.老鹰型：特征，做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。
       　　A、声音特性：讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。
       　　B、行为特征：可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。
       　　C、他们的需求：希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。
       　　2.孔雀型：特征沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。
       　　A、声音特性：讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫;你可能经常会听到爽朗的笑声。
       　　B、行为特征：很热情、友好，经常提出自己的看法;往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。
       　　C、他们的需求：他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。
       　　3.鸽子型：特征，友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。
       　　A、声音特性：讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。
       　　B、行为特征：反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。
       　　C、他们的需求： 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。
       　　4.猫头鹰：特征，不太友好，不太讲话，有些孤僻，决策很慢。
       　　A、声音特性：讲话不快、音量也不大，音调变化也不大。
       　　B、行为特征：不太配合、不喜欢讲话、不主动表达看法，让人觉得难以理解。
       　　C、他们的需求：准确、有条理，有圆满结果。通过大量的事实、数据做判断。
       　　二、再次是声音技巧：
       　　1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度。
       　　开场白的技巧： 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维; 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 5、简单明了，不要引起顾客的反感。
       　　介绍公司或产品的技巧：1、面对“碰壁”的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。
       　　激发客户购买欲望的技巧：1、应用客观的人的影响力和社会压力; 2、用他的观点; 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物; 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;最后接听电话应该须知的： 1. 在电话铃声响三声之前，立刻接通电话，主动报出自己的单位，姓名(更具情况而定)，职务;2. 紧接着询问对方的单位名称，姓名，职务，联系方式; 3. 详细记录通话内容(有必要进行时); 4. 常用的  问候语  ：早上好，好，下午好;5. 通话结束要明确对方是谁，什么事，什么时候，什么地方，为什么，怎么样; 还有就是进行电话回访要做到：
       　　1. 我的电话打给谁;
       　　2. 我打电话的目的是什么;
       　　3. 我要说明几件事，这些事情的关联;
       　　4. 我应该选择怎样的表达方式;
       　　5. 在电话沟通中会遇到什么障碍?我应该如何让应对这些障碍?
       　　最后就是挂电话要做到：某先生，选择我们的公司之后，你会感觉到我们优质的服务，和我们方便快捷的配送服务;而我们的价格也是非常有优势的。(感情需求和理性需要得到满足)。
         　　点击下页查看>>>话务员  岗位职责                 

5. 业务员沟通 技巧

　　沟通技巧


　　人际沟通，最忌讳的，是一脸死相。沟通是信息的转移，是情绪的互动。口乃心之门户。永远，不要做气氛和情绪的污染者。沟通是一种能力。

　　上学，要学到知识，顿悟智慧；同时还要交到朋友，整合资源。知识是学出来的，能力是练出来的，德行是修出来的。不是学习没有用，而是因为我没用，因为我没用，所以我没用。

　　人的格局，人的胸怀，人的境界，不可替代，从心门上，格局上提升。小孝治家，中孝治企，大孝治国。

　　成功的秘诀是：变态。心态，态度，性格都要愿意改变。世界上最伟大的力量是改变的力量。犬马皆可养，不敬，能有别乎？

　　精通的目的全在于应用。


　　一、            建立高品质的沟通要有的心态：

　　1、喜悦心。

　　不是有钱才快乐，而是快乐才有钱。人际沟通，最忌讳的，是一脸死相。

　　不要让我这张脸，破坏了家庭的风水，永远，不要做气氛和情绪的污染者。相随心生，口乃心之门户。

　　2、建立正思维

　　改变不良的注意力，建立正见；改变不良的思考方式，建立正思维；改变不良的表达方式，建立正语；改变不良的行为方式，建立正精进；改变不良的信念，建立正念。

　　那些干大事的人，总能在机会到来的时候抓住它，成就大事。什么是障碍？可能使你看不到目标的东西就叫做障碍。

　　好人，就是没时间干坏事的人。人脉等于钱脉，关系等于实力。

　　多花时间去爱，少花时间去恨。恶，分开是“亚心”，说明心态稍微不好时，就会伤人。


　　二、             怎样才能有正见正思维：

　　1.学乐精神，学习是快乐的。见贤思齐，见不贤则自省。天人合一，义利合一。

　　2．把注意力放在结果上。


　　三、             心态篇――喜悦心

　　角色就是人格。与时消息；与时偕行；与时俱进。空，才能有；放下，才能承担。

　　一个人面色的改变，……，色难。不二过，不迁怒

　　许多事情没有成功，不是在行动前没有计划，而是没有在计划前的行动。群体是不做决策的。

　　企业最大的局限，是领导思考方式的模式化，刻板化。心有多大，舞台就有多大，思想有多远，我们就能走多远。因为优秀，难以卓越。你就是你想要成为的那个人，你就是你决定要成为的那个人。海纳百川，有容乃大。不聋不瞎，不配当家。用人所长，天下无不用之人；用人所短，天下无可用之人。思考力是万力之源。一个人的讲话，会影响一个人的前途和命运。不做准备的人，就是准备失败的人。得其时，当其位。当动辙动，当止则止，要学会动脑子。知所先后，则近道也。

　　那些没有目标的人，都是在为有目标的人在实现目标。

　　领导就是领袖和导师，领导力就是获得追随者的能力。领导者的价值，就是把追随者培养成领导者的价值。

　　《大智慧》课程简介：

　　1、修养篇：道不远人

　　2、心态篇：喜悦心

　　3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治国

　　4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和

　　5、管理篇：得其时，当其位

　　附：翟鸿燊教授实战营销讲稿

　　翟鸿燊：来自全国各地喜欢学习、愿意成长的各位精英新年好！刚刚在上这个会场，在走廊上碰到一个在企业家研讨班听课的学生，因为我们这个研究班叫中西文化研讨的一个论坛，他看到我，他说易经讲完了，能不能给我算一命，我说不会，我说告诉你一个方法，保证让你命立即就好，他说我给你多少钱都行。你担心命不好特别简单的事情，就是你找一个团队融入进去，找一群朋友融入进去，找一个集体融入进去，你的命不好，别人的命好，你跟着命就好。

　　其实我们在年终岁首我们大家能够共同在这里，我们的命都很好，今天天地之所以长生是以其不自生。以其无私，天底下最大的自私就是无私，你看看你左边那个人，你觉得他的命的好的人举手。你觉得景斓老师命怎么样？好！在座的所有这些人命好不好？好。大家命好，你跟着命就好。及时《易经》里面讲两个事一个是时间和事情。运气就是机会来了，我已经准备好了并且立刻能够把握住，什么叫命运就是在关键的时候出现在关键的位置上讲关键的话，做关键的事情。所以今天我们都应该给自己一个恭喜。这两天收获大不大？有没有交好多朋友？我发现今年的论坛最精彩，我们要不要感谢我们景斓老师，感谢所有这些老师的发言？咱们今天哪一位进步的最快？景斓。我跟景斓应该是几年的交情了，我今天讲的是营销，最需要学的是景斓的行销技巧，我演讲的题目叫营销在任何事情当中，任何事情都在营销。其实销售是一种最佳的工作境界，是一种最佳的生活方式，只有销售才能带来利润，其他都是成本。同意吗？

　　这几天你看看景斓做行销的动作，为什么组织这样的会议？他会会话、会议、电话行销，我手机一响我就开始工作，我记得到杭州的时候，我电话一接起来，我在飞机上跟她讲了十分钟的话，他买票参加我们的论坛。

　　天底下最难干的事情，一个是把别人的钱掏到自己的口袋里。主动接近潜在顾客，说服和诱导你产品服务就要叫推销，以后你再去推销，谁谢绝，你可以说对不起我就是这个工种。像景斓这样优秀的，哪个公司需不需要。只有销售才能实现利润，其他都是成本。所以我们回去建议把门上改成“谢谢推销”。学完了销售，潜意识里面更不能抗拒销售。美洲的州议员来京卖螃蟹，他一脸的从容让我感动。营销在任何事情当中，任何事情都在营销，台上的景斓，他在台上讲话，咱们叫教育训练，教育不等于训练，训练才能把事情做对，训练可以改变行为，景斓今天能成为演讲家、营销家是练出来的。

　　所以下课有人说你怎么去当一个训练师，讲你做到的，做你知道的。所以训练很重要。你看这一脸的从容，我真的很感动，所以有没有发现，人家把一瓶水卖的怎么样，我前两天从外地演讲回来，我下面人去接我，一进了环路就开始堵车，他说今天是一个圣诞节，你中国人过什么？我们化西不能西化，前两天讲人力资源建设，底下崇拜的够呛，我想一个中国人拿着他的一套东西来做人力资源建设，他到美国做了两年，回来跟他妈妈吃第一顿饭就AA制，中国智慧太伟大了，西方脑袋装不下了。

　　我们要用中国人的智慧去导引西方人的技术，要化西，不能西化。很少人说为中华民族崛起而读书，科学是没有国界，但是科学家应该有祖国。所以看到这个，我们应该唤起一种全民营销的意识。这两天你看咱们的销售高手，你看李伟强老师，在台上就做营销工作，有人说你这个都搞，学的就是这个，如果他没有这些行销动作的话，明年的学习型论坛怎么办啊？

　　你要学习的是人家怎么把一本那么破的书卖的这么好？是人家行销动作做得好。销售是一种最佳的工作方式，因为时间关系，像赶场一样，我就上来了。我有几个概念跟各位交流一下，我调查一下，你们有没有这样的经历，从这边上了火车不知道对面那个人叫什么姓什么，几天的课上完了同学都不知道旁边的同学叫什么、姓什么都不知道，学习是一种格局是一种胸怀，其实景斓我看的很清楚，真的他的格局打开了，脑袋像开光一样，这样的人就有万有引力定律。董老师讲，他说你专注半个小时，你就会有收获，你专注一天你会成为学者，你专注一周以上，你就会成为天才，就会成为牛顿、爱因斯坦。他讲这个话，我可以听得懂。

　　我有一个课程非常受欢迎，脱口秀，就是在没有准备的情况下，因情、因景、因人训练你的一种思考方式。我开车看到两个农村妇女在打架，我发现两个农村妇女没有受过太大的教育，但是她发现她的讲话极其有逻辑、手势都恰到好处，我突然发现训练中要有真感情，应训练人的脱口秀。我们经常讲一句话叫心想事成。既能讲鬼故事，也可以说家、说国、可以说天下，一个人学会了沟通，你才能合众连衡，无中生有。

　　一个人的讲话方式受你的神态形式有关系，我们请一个有名的游泳教练，这个教练一教游泳他发现一个事实，学历越低的游得越快，于是这个教练灵之一动，教你们怎么学救人，就一位帅哥没学会，教练就问帅哥：我教游泳三天，人们都会游泳了，能请教一下毛病出在哪里。

　　他说：教练你哪是在教做人，还是在教游泳。一个人的知识越多越反动。一个人的心态不好，聪明分被聪明误。其实成功的秘诀特别简单，这三天这个事没有达到的话，白来了。成功的秘诀是：变态！你们觉得你们的心态要不要变得更好，简称两个字“变态”！

　　一起跟我讲一句话“成功者的常态就是失败人眼里的变态”！疯狂是最大的理智，真正的激情不是来源于外的呼喊，来源于真正的笃定。所以一切的重新开始，内在的笃定非常重要。你三天结束之后，应该让你的家人、朋友、同事看到你，我怎么发现三天不见你，发现你有点变态，你说想赚大钱，就要发大疯，人生从来没有疯过，表示你真正没有努力和拼搏过。

　　回到营销TAT，有这样几个特点：第一个行为的主动性，从今天起，我看到人在动，就像看到钱在动。讲这个话你还不兴奋？你感觉感觉，每次堵车的时候，我都在兴奋，车里都是钱，全世界1/4的人都在中国，从今天起，我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人都有可能成为我的顾客，顾客兜里的钱是我的！我的产品是他的！我的服务是他的！后两句更重要。要不然成抢劫的人了。

　　我讲这句话不是让你看到人家兜里的钱就怎么样，是你要能够找到对方的需求，其实每个人的身上都有健康的需求、成长的需求，都有财富的需求，你可以随时随地，你要把营销当成一种习惯，我接到景斓的电话，他说支持一下，我说好，我在飞机上就开始做行销了。从北京到呼和浩特，我也做过，我坐在飞机上，我一边讲故事一边讲行销，上了飞机，里面坐一个人，中间做一个人，我跟他打个招呼，我的意思是腿斜了一下，我费了老大劲进去，这家伙，我突然一想，这样的人才需要我们帮助。他在那边又动了。销售的学生叫情绪同步，他一叹气，我一叹气，我们俩一对眼摄魂大法就进来了。我发誓一起说：从今天起，我再也不想挣钱了。你手放得那么快！我发誓从今天起：我再也不想挣钱了！我要赚钱！我发誓！从今天起！我再也不想赚钱了，要来钱，就是把一群人加在一起。

　　销售是一种习惯，我们俩一交流，我跟他打招呼，他一叹气，我一叹气，情绪一相同，就沟通起来了。第一沟通、第二说服。我们要经常问问自己，去年一年，我们从头到尾一年看过多少书，你可以停止上学，但是不能停止学习。我说北大、清华有总裁班。

　　“拒绝是一种惯性”一起跟我讲，当被顾客拒绝的时候，我们营销人员的工作才刚刚开始！所以说我们开始讲一讲需求就出来了。第一个开发客户数目，第二个增加每一次交易的成功率和平均交易额，第三增加客户的交易次数以及速度。人的购买行为受两种行为影响，其实我在飞机上很简单，跟他制造痛苦，我说你这个企业搞不好的话，员工不骂死你，恨死你，老婆能抬起头来吗？企业破产、妻离子散。如果你搞好了，到时候员工回来了妻子以你为荣、孩子以你为荣，这个时候顾客会不会买？“伟大的销售员是能够帮顾客做伟大决定的人”。最笨的销售员的一句话是“你考虑考虑”。人都是在理性的时候思考，情绪变化了才能做决定。销售高手都是调动别人的高手，学生会主席告诉我，我写情书三年没有追到女朋友，因为信的结尾总是写“你好好考虑考虑。”我从认识我媳妇到结婚一共花了21天，21、2岁也是百万富翁，她三个小时就决定跟我结婚。销售是一种生活方式，同意吗？是一种最佳的工作境界，销售无时不在。

6. 业务员具备的沟通技巧？

　　沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一个业务员掌握大沟通技巧不单纯的包括倾听和诉说的能力，下面我整理了，供你阅读参考。 
 
 
   　　01  
  　　一、提高自己的行业知识和产品知识 
 
  　　干一行就要爱一行，做一行就要专一行。在与客户沟通时有一定的行业知识和产品知识，还有对于自家产品的熟悉度。自己能够清楚的了解自家产品的特色，才能够在与客户沟通的时候，让别人也能够通过你来认识到这到底是一个什么样的产品。做到这些，才能使沟通言之有物，言之有理，说服力强，才能赢得客户的信任。 
 
  
 
  　　二、沟通时，先学会推销自己 
 
  　　大多情况下，我们对第一次见面的陌生人的印象都来自外表形象，专业的业务员一般在市场上都要求穿着职业装，给人一种很精神很干净的感觉，如果你的穿着打扮与你的身份和职业不相符，有点不伦不类的话，有的客户一看你的外表就会否定掉你，他肯定不愿意跟你继续交流，因为我们一直说的销售，先要推销的是自己。所以注意仪表美，可以有效地增加给别人的好感，让别人更好的接纳，给人留下良好的第一印象。而且有些销售员生性胆小内向，害怕跟陌生人交往。但是既然选择了销售行业，想法设法去客服，不断让自己完美。现实生活中，有许多人尽管与人交往的欲望非常强烈，但他们在社交上总是采取消极的被动的退缩方式，总是等待别人来首先接纳他们。要知道，别人是不会无缘无故对我们感兴趣的。因此，我们要想赢得别人，同别人建立良好人际关系，建立起一个丰富的人际关系世界，就必须做交往的始动者，处于主动地位。我们就应少担心，多尝试。当你主动与陌生人打招呼，攀谈时，你会发现你的努力几乎都是成功的。 
 
  　　三、围绕目标，用幽默风趣的语言沟通会更愉快 
 
  　　对于销售员来说，一般都是爱说、能说的，当然这也是销售员的必备技能之一，但是需要注意的是，凡是过犹不及，当你口若悬河，滔滔不绝，离题千里时，就会漫无目的，不能把自己的意图表达明白，结果造成沟通的失败。因此让对方明白你的意图成了沟通成功的关键。而且优秀的的销售员在同别人沟通时，不会只是枯燥乏味的解说。因为，枯燥的解说是少有人愿意听下去的，同样一个事情，换一种幽默的表达方式更容易被人们接受。机智诙谐、妙趣横生的语言总能引人人胜，而且有的经典案例中，不乏利用幽默的语言化解销售尴尬，从而取得成功。 
   　　02  
  　　一、 平衡、积极的心态 　　米卢在带领中国队的时候提出过一句经典的话：态度决定一切，态度就是一种心态，不管做那一行，平衡的心态能够让你正视你遇到的困难以及得到的收获，让你始终保持一种清醒，不至于困难将你困在某一个地方，也不会被短暂的胜利冲昏头脑;积极的心态是一个人能够提升所必须的，积极的心态是战胜惰性的法宝，是向上的保证; 
 
  　　二、 对公司制度的认同 　　公司的制度是业务员开展各项业务的平台，也是业务员升迁淘汰的一种依据;但是制度是滞后的，肯定无法紧根据市场情况变化，当然也不会一成不变，这就要求合格的业务人员在公司的制度适合市场情况下，能够顺利开展，尽快的出成绩，但是在制度有偏离市场的迹象的时候，亦能够尽量的适应制度要求，并提出合理的建议帮助修改制度，使之适应市场变化;很多业务员在一个公司制度适合市场的时候，愿意为工作，并且能够作出一些成绩，但是当这个制度不适合市场的时候，选择逃避，比如辞职或者抱怨，这就是对公司制度的一种不认同; 
 
  　　三、 产品知识 　　这个不用多说，一个人对自己在卖什么都不知道，您觉得他能够做一个好的业务员么?比如一些快速消费品的业务员，不仅仅需要知道要推销的是什么东西，有什么用处，还要尽量详细的了解这些产品都是怎么样生产出来的! 
 
  　　四、 基本的商业知识及业务操作技能 　　基本的商业知识是必备的，诸如简单的财务知识、会计常识、相关商业法律常识等等;当然想成为一个好的业务员，肯定也好严格的按照公司指定的业务制度开展业务，必须要对公司的业务制度了解透彻，真确的掌握公司业务制度的操作规程，并且能够结合自己的市场经验，在制度允许的情况下对操作规程进行拓展，使之适合市场规律; 
 
  　　五、 沟通技巧 　　沟通是分两面的：一个是倾听，一个是诉说，而一个业务员掌握大沟通技巧不单纯的包括倾听和诉说的能力，应该涵盖一些有用的谈判技巧，能够通过沟通读懂对方的意思，把握一些业务切入的点;当然业务员还需要在与客户的沟通的过程中去了解竞品的资讯以及一些有用的市场资讯; 
 
  　　六、 学习意识 　　中国有句古话，就是“活到老，学到老”，业务员面对的是瞬息万变的市场以及善于学习、进步的客户，所以必需不断的学习，从市场中吸取养分，将顾客作为学习物件，还有通过读书以及网际网路获取最新的知识，才能完善、提升自己的能力，才能自如的应对市场的千变万化   
 
  1.业务员如何与客户沟通:五大技巧 
 
  2.业务员沟通技巧培训 
 
  3.业务员入门怎么和客户沟通 
 
  4.业务员打电话的基本技巧 
 
  5.销售沟通的方法和技巧 
 
  6.一个业务员要怎样和客户沟通 
 
  7.业务员电话沟通技巧:让你的业务量飙增 
 
  8.业务员的35种说话技巧

7. 怎样才能做好话务员

我认为，要做一名合格的电信话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件；其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释工作，让客户在满意中得到更好的服务；再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。 
在过去的工作中，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。作为话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在查询工作中，尽量做到快捷而且准确，如遇到客户查询不清楚时，也应该耐心询问几遍，直到客户满意为止。 
总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释， 虚心地听取客户的意见。我本人在今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，让自己成为一名合格的话务员。

8. 做业务员怎样与客户沟通技巧

做业务员与客户沟通的三大技巧如下：1、当和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓，说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。3、面对客户提问是，回答一定要全面。回答的全面并不是让你滔滔不绝，也不是回答的越多越好，而是要针对客户的问题来全面的回答，不要有所遗漏特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾，客户在了解产品时，肯定要问到的问题，最好一次性回答，比如问你产品的规格时，就要尽量的把产品的规格回答清楚，各规格的价格，产品的包装，运输，开票等等问题都回答了，客户一次就能弄清楚很多问题，就不用再问了。切记不要答非所问会显的非常不专业。