前台文员应具备那些基本素质

1. 前台文员应具备那些基本素质

前台文员要求： 
1、对办公室工作程序熟悉 
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力； 
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 
5、熟练使用各种办公自动化设备； 
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
7、形象气质佳，沟通能力强。

2. 前台文员应具备哪些基本素质？

前台文员要求： 
1、对办公室工作程序熟悉 
2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料； 
3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力； 
4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 
5、熟练使用各种办公自动化设备； 
6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。
7、形象气质佳，沟通能力强。

3. 做前台接待要具备哪些条件？

　工作职责：
　　1、 负责公司前台接待工作。
　　2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。
　　3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 
　　4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 
　　技能要求： 
　　1、 对办公室工作程序熟悉
　　2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
　　3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力；
　　4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识； 
　　5、 熟练使用各种办公自动化设备； 
　　6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。 文员1：（分为好多种，每种要求不同，但基本要求相同，以下为办公室文员）
　　 工作职责：
　　 1、根据办公室领导的要求，完成有关报告、文稿的起草、修改工作。完成打字、复印及传真等工作，及时送交领导或按要求传送给客户。 
　　 2、做好日常电话接待工作。完成行政办公会议的书面记录、整理。 
　　 3、完成各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。 
　　 4、根据要求采购日常办公用品，并及时登帐。管理本部的财产帐目（低值易耗品、固定资产）。做好办公室设备管理及维修。 
　　 5、做好年度报刊杂志的订阅工作，收发日常报刊杂志及邮件交换。 
　　 6、做好办公室每月考勤。做好物品保管工作。
　　 技能要求：
　　 1、教育背景：文秘或管理类相关中专以上学历。 
　　 2、经验：从事二年以上企业文员工作经验。 
　　 3、技能技巧：熟悉办公室行政管理知识；熟悉办公软件。
　　 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直、敢干坚持原则； 
　　 5、有较强的沟通协调能力。有良好的纪律性、团队协助作以及服务创新精神。

4. 做前台接待要具备哪些条件？

前台作为酒店客人来去中转站，有着非常关键的作用，今天一起来学习下酒店前台礼仪！
酒店前台电话礼仪

物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
接听时间
在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
重复电话内容
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客户而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。
酒店前台接待服务礼仪规范
仪态礼仪规范
酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面。因此要求前台接待坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。
前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。
形象礼仪规范
礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。
身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。
接待礼仪规范
客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。
对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

5. 行政前台需要具备哪些素质？

有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；

4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；

5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动；

6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐；

7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏；

8.声音柔美，富有亲和力；

9.善于处理突发状况；

10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

 



拓展资料
 
前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。
岗位职责有：
⒈服从接待处经理、主任之工作安排；

⒉异常特殊事情必须向上级汇报；

⒊随时接受上司委派之任何工作；

⒋做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查；

⒌接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助；

⒍提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人；

⒎打印各种营业报表；

⒏注意酒店内的各种宣传活动；

⒐推销客房及酒店各项设施及服务；

⒑参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。
参考资料： 百度百科 前台接待

6. 行政前台应该做些什么工作?

一、接听前台电话
1.前台任意一台电话机在铃声响起三声之内接起电话，即使是你正在接听一个电话。
2.做好前台电话的转接工作，有人需要转接到总经理办公室、财务室时需要与总经理、财务相关人员沟通好后方可接入。
3.出现电话没有办法转接或是需要听电话的员工不在办公室时及时留下顾客的电话与姓名，方便公司员工与他取得联系。
二、接待好来公司拜访的客户
1.来公司上门维修的顾客先将顾客的维修机做一个初步检查方可将机器交到维修员手中并告知此机器的详细故障后维修员再进行详细检测，在维修员给顾客检测时可以请顾客做下喝水或是介绍公司的相关新产品。
2.在接待上门下载客户时做好客户下载登记，多询问顾客的使用情况及周围朋友有无在使用同类产品，留下客户的重要信息资料。
3.来公司洽谈业务的客户先让客户做下喝杯水再来通知此项目的相关负责人洽谈相关业务。
4.一次性接待顾客三个以上时可以叫维修员帮忙接待客户。
5.认真接待每一位顾客，做好公司的形象窗口。
三、及时处理与打印公司相关文档资料
1.在办理相关事项需要公司出示相关证明时及时打印。
2.公司有各项临时通知的打印。
3.公司有员工调动是及时出示调动通并及时更改公司的通讯录。
4.及时整理电脑中的文档资料，合理归档。
四、考勤的制作
1、文员在每日早晨做好考勤的严格把关。
2、每月月初将上个月的考勤用电子表格制作出来，在制作过程中注意请假、转正人员及已满周年人员的详细标注。

扩展资料：
任职资格
1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；
2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；
3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；
4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；
5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。
6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。
7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。
8.声音柔美，富有亲和力。
9.善于处理突发状况。
10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。
参考资料来源：百度百科-文职工作
百度百科-前台接待

7. 行政前台是什么，主要是干什么的？

行政前台是每个公司面向公司外部的一个岗位，不仅代表着公司门面，还代表着企业的形象，所以一般从事这个工作的人员必须形象气质佳，通常是女性。主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

【扩展资料】
主要负责工作：
一、日常接待
接待来访者
接待客户来访
接听转接电话
接待面试人员
接待相关人员：包括快递人员、物业公司人员、送水公司人员
二、办公用品管理
盘库：每月对库存的办公用品进行全面盘点，及时上报，进行补充。
购买：每月统计各部门的办公用品清单，交给主管审批购买。
领用：负责员工的用品领用。
结算：每月统计发票清单等报给财务。
三、日常事务
保证电子设备的正常使用。
及时更新公司人员信息。
及时更新公司名片。
和人事部对接面试事宜。
收发传真。
四、接待工作
日常接待会议工作
会议中的动作
会议后的清理工作
【参考资料】百度百科词条 - 前台接待

8. 行政前台是做什么的？？？？？

行政前台的工作内容有：1、协助完成公司人事行政事务工作及部门内部日常事务工作；2、做好前台工作，负责访客、来宾的登记、接待、引见；3、负责电话、快递、传真的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；4、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存；5、员工考勤系统维护、考勤统计、就餐统计及外出人员管理；6、负责办公用品采购及办公物品领取管理；