在面试的时候，人家问你，你的理想人生目标是什么，你怎么回答，

1. 在面试的时候，人家问你，你的理想人生目标是什么，你怎么回答，

怎样提前设计好人生，但是没有考虑到其中的可能性和个人意愿。当周围的一切都在变化，以至于你跟不上节奏，你的人生规划也跟不上，这个时候你怎么做呢？世界经济的变化，某些国家对于恐怖主义和战争的决定，你不能视而不见，你不得不现实起来。 当变化发生在更细小的方面的时候又当如何呢？譬如，最近这个城市里有公司裁员，你是受影响的一个人，这样你的人生将改变很多；也可能是人生发生了积极的变化，比如，你结婚了，被提拔了，有孩子了，甚至彩票中奖了。
对机遇的反应
人生计划虽好，但是要去做才奏效。灵活的人生计划能够在环境变化后仍然有用。重要的是不要把计划做得太精确了，以至于忽视你不想要的机会，或者是早来的机会，或者是迟来的机会。有一种说法是，当机会失去的时候才意识到机会的重要（Opportunities are viewed as more important with the vision of hindsight）。这也可以理解为，机会刚出现的时候，人们会说这么做风险太大了。
把你的梦想带到生活中
那么首先，你怎样设计你的人生呢？ 有很多的方法来设计理想的人生，但是最好的方法是想象当你真正知道所要的东西的内在和外在后，那是什么样子，你有什么感觉。
想象你想成为谁
可以很简单地开始，想象在将来的某一天，例如2020年1月1日，你正在做什么。把日常的事情具体化：你住在哪里？和谁在一起？这一天有多忙碌？你看起来怎么样？和他人在一起的时候你表现如何？你们的关系怎么样？在你的设计中，人生中的这些方面都应该包括进去： 职业 朋友与家人 物质环境 健康 个人成长 金钱 其它有意义的事物 娱乐和消遣 这并非一个完备的列表，如果你的人生中很有意义的部分没有包括进来，再加一个类别或者替换一个类别。
一旦你知道了自己想要什么，很有必要把每一个目标分解成更小的每一天的目标。例如，如果你希望明年是健康的，能把马拉松跑下来，那么你今天就去跟当地体育馆签约，开始有规律地进行，或者找到当地的赛跑团体加入进去，然后开始小规模的跑步活动，直到跑步成为你生活的一部分。当然，要使梦想成真，不只是做身体锻炼，为了达到健康的目标，你还必须要健康地饮食，睡眠好而且睡眠充足（睡眠的时间长短因人而异），能够调节精神压力，等等。
实践的时候生活又回到原处
如果你被日常生活中的事情所拖累，到计划结束的时候才意识到一年的时间已经过去了，但是你还没有做任何事情去实现目标，你也几乎记不起是怎么开始的，那怎么办？ 所以遇到生活阻碍，你的计划能做些什么呢？
现实起来
计划后的生活遇到阻碍的一个原因是完全无法做到：当你把人生计划的每一个大目标细分的时候每一个类别都大得难以忍受。保持动力，不要苛求自己，真的很重要。如果你还在要求自己在每天30分钟的时间里完成4个小时的工作量，那么不要沮丧，要现实些。你可能发现如果一天做一件事，就比你想的做得要快，并且可以超前于计划找另外的一件事情来做。
灵活起来
生活中的另一个讨厌之处是没有预料到的曲折：这就是要使你的计划灵活到可以实施的程度。根据生活给你的条件，有不同的方法来做到灵活。首先，你要控制好你的计划，而不是让计划来控制你。每月、每季度、每年的回顾对于保证计划适应于生活中真实发生的事情很有用，这种预防系统可以帮助你用最好的方法预见和处理没有预料到的情况。
乐意去重新考虑
如果你要改变计划中的某一部分，行不行？没问题。只要有必要，你多少次重新设计你的计划都没有关系，因为这是你的计划。回到设计板前重新考虑，你可能会意识到改变其中的一点会影响到其它的部分，而不仅仅是改变这一点。重要的是你要记住，这是你的人生，任何事情都有可能发生，所以如果重新设计也不理想，就想象一下你想成为什么样子，然后马上开始行动。
对自己诚实
不管你计划什么，都必须要适合于你，这点很重要。如果你把没有能力做到的事情和不想做的事情都纳入到你的计划，那么你必须回顾一下你想要什么，坦诚地接受你确实能够完成预设行为的可能性有多大。
找一个顾问
如果生活总在妨碍着你，你对能否拥有想要的生活丧失信心，那该怎么办？或者你连想要什么也无从知晓，因为你对头脑中的每一个想法都感觉不好，那该怎么办？你必须把比较基本的需要和生活中的实际情形记录下来。这种情况下，你需要一个顾问来帮助你理清生活中的方方面面，包括你没有看到的和忽视了的。顾问能帮助你认识到你的真实价值所在，帮你指出怎样把它体现在你的现实生活当中。 如果你真的打算找一个顾问，要看看需要什么风格的顾问。大多数的顾问会提供一个免费的咨询，从这个咨询就可以在决定是否采用之前了解到他的性格和工作风格。请顾问的价格差别很大，先比较很多的顾问极其有用，这样你就可以看出要价和得到的服务是否一致。（译者注：国外的咨询机构很多，也有从事人生规划方面的。）
有准备、能适应
生活总在变化。你怎样适应这些变化，在追求理想时你怎么表现，这些对于实现想要生活的影响是有差异的。在实现梦想的轨迹上，不管生活给你什么，拥有一个计划都能使你有所准备。 原文作者：Charlotte Burton 翻译：binland
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这10句话是对来自3000多本励志书籍和3000多个成功学培训网站中大量激励警示语的再提炼。
1、今天，我开始新的生活！
呵呵，太阳每天都是新的！当每天早上天一亮，我们起床的时候，拉开窗帘，太阳照进我们的屋子，给我们温暖，给我们光明，这是多么的美好啊！过去了的已经过去，明天还没有到来，我们唯一能够把握的就是今天，就是现在！其实，我们每一个人来到深圳、走进自己熟悉或陌生的行业，开始了我们的工作，不就是开始了我们新的历程吗？我们保险人，离开传统行业，在保险行业里自己拓展业务、自己发展团队，难道这不就是一个全新的挑战、全新的生活吗？
2、我是最棒的！
呵呵，我们每一个人天生就是一个冠军！难道不是吗？在我们来到这个世间还在母亲的腹中的时候，我们奋勇当先，打败了所有的对手，成为唯一的胜利者！但是，后来我们为什么就不是第一呢？因为我们听到了太多的负面的东西，我们的父母、亲戚、老师等总是对我们说什么：“你是个不听话的孩子！”，“你没有出息！” “你不如xx”等等，其实那都不是真实的，真实的就是，我最棒！我有足够的信心！拥有自信，就一定会拥有美好的人生！反之，如果我们自己对自己都没有信心，那天底下还有谁会对我们有信心呢？中华励志网
3、成功一定有方法！
经常可以听到那些成功的人说“成功者总是千方百计想办法！”“方法总是比问题要多得多！”“失败者总是千方百计找借口、找理由！”“没有任何借口！”我们在人生的道路上看到的那些成功的人，他们无不是寻找办法的高手。同样，在保险行业里的那些销售精英们，为了他们神圣的使命，他们哪一个不是以其敏锐的眼光洞悉人性，发现客户的真实需求，终将保障送到千家万户，与此同时也给自己带来了辉煌的成功的呢？
4、每天进步一点点！
马克思主义哲学在辩证法的质量互变的原理中清楚的阐述了通过量变逐步转化为质变的道理。我们很多的人往往过高的估计了1年的成果，而恰恰过低的估计了7年的成果。如果我们走进一个新的行业，如果我们真的能够在这个行业里锲而不舍的钻研7年，不成专家才怪！看看我们友邦保险公司的销售精英们，哪个不是在这个行业里苦苦追求了至少5年以上！只要我们一步一个脚印，真正做到每天收集9个准客户电话、每天打9个电话、每天见3个准客户，且每天坚持将这些简单的事情重复做，我们真的会得到意想不到的结果！
5、我微笑面对全世界！
记得在80年代，有一首歌很风行，这首歌的歌名就叫做《笑比哭好》。呵呵，哈……，笑总比哭要好。在全球酒店业堪称老大的喜来登酒店，百年来的制胜法宝竟然是一句员工必须做到的简单店规，即，“见到客人先微笑，然后礼貌的点个头”，可见笑在销售、服务当中的重要地位。尊重他人，笑脸相迎、微笑待人等等，这是在任何时候与任何人交往都不可缺少的重要准则。
6、人人都是我的贵人！
在《百万富翁的智慧》这本书中，用很多的调查数据说明，许多的百万富翁之所以能够白手起家，最终成为成功的百万富翁，其中一个重要的原因就是他们都热衷于广交朋友。这些朋友后来都成了他们的合作伙伴、供货商或者忠实的客户。贵人不在天边，而是就在我们自己的身边，我们的同学、同事、亲戚、朋友以及同学的同学、同事的同事、亲戚的亲戚、朋友的朋友。我们作为保险人，要知道，客户就在我们的身边，人人都有可能成为我们的准客户，通过交往，这些准客户逐步都会成为我们忠实的朋友、忠实的客户。
7、我是全世界最好的推销员！
现实中不仅是业务员、推销人员每天在推销各种有形的或无形的产品和服务。其实我们每个人、无论年纪多大、无论读书还是工作、也无论是否从事推销工作，我们无时不刻不在不停的推销自己！我们都希望被他人认可、接受、褒奖等等。我们保险人销售的保险产品属于无形的服务，很多的人并不能像接受有形产品那样欣然接受你的推荐和建议！我们的推销具有更高的挑战性。所以，要像老业务员所说的那样，推销产品之前先推销自己，只要把自己给推销出去了，就没有推销不出去的产品。
俗话说“热爱是最好的老师！”我们只有热爱自己的国家、热爱自己的职业、热爱自己的公司、热爱自己的工作，才有可能将这个事业做好。像我们保险人，工作具有巨大挑战性，每天打电话或去见客户，都要遭到大量的拒绝，我们是把拒绝当作是自己的必修课乐此不疲还是当作苦差不堪忍受？很难想象，一个业务员每天都觉得做保险是在面对着自己非常痛苦的事情，那他怎样会成功？
9、我要立即行动！
伟大的思想家、理论家恩格斯就曾经说过“一打纲领，不如一个实际的行动”，在教室里从来都不可能培养出企业家、精英。要想将梦想变成现实，唯一的办法就是去实践，一个字“干”！著名的保险精英林裕盛就说过，“宁可白干，不可不干”。我通过马克思主义哲学的教学，从辩证法的角度也对年轻的同志反复说：“你们这个年纪，干什么都是对的！干对了是对的，干错了也是对的！只有不干才是最大最大的错！”梦想永远都不会自动变成现实，唯一的途径就是实践，就是立即去行动、去干、且不能有任何的犹豫和拖延！ 
10、我要坚持到底，绝不放弃！
著名的成功学演讲家陈安之在他激情四射的演讲中说“成功者永不放弃、放弃者永不成功！”“没有失败，只有放弃！”“没有失败，只是暂时停止成功！”我还非常喜爱在第二次世界大战时英国首相丘吉尔先生的一段非常有震撼力的话，这就是：同胞们、先生们、女士们：面对凶恶的德国法西斯，我们从来都没有说过胜利是容易的，但是，我们绝对、绝对、绝对不会放弃战斗！借用这个格式，我们是不是也可以这样说，在激烈的市场竞争中，我们从来都没有说过成功是容易的，但是我们绝对、绝对、绝对不会放弃努力！我们作为保险人，是不是还可以这样说，面对理性的客户，我们从来都没有说过签单是容易的，但是我们绝对、绝对、绝对不会放弃促成！

2. 我有个店面想转出去！在58发布了信息后、很多转店网站给我回电，哪些可信？

对此类信息一定要保持警惕。
他们来电的目的就是想让你买他们的服务，然后把你发布的信息置顶，让更多的人看到，这样的成功率自然就高了。他们应该是58的销售人员！
你可以先问问对方是哪个单位的，通过他说的信息加上自己的判断就可以断定出是不是骗子了。。（不要轻易交钱就对了）                            
还有一种可能就是来电的人是别的平台的，然后在58上看到你的消息，想通过他们的平台来做。

3. .com和.com.cn有什么区别呢？

1、代表的区域不同
.com被定义为国际通用商业顶级域名。
.cn被定义为中国区域的顶级域名。
2、搜索的优先级不同
.com.cn先会去搜索.cn，找到.cn服务器后，再由.cn服务器搜索.com.
3、管理机构不同，
.cn的是由cnnic中国互联网中心管理。
.com 表示公司，属于国际域名，管理机构在国外。
目前全球的根服务器，有13台在美国，1台在日本。好象中国是没有的。也就是说，如果我们与美国的连线被切断，很有可能，国内用户还可以访问.com.cn，但不能访问.com了。

扩展资料
域名（英语：Domain Name），简称域名、网域，是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置）。
网域名称系统（DNS，Domain Name System，有时也简称为域名）是因特网的一项核心服务，它作为可以将域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使人更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP地址数串。
例如，www.wikipedia.org是一个域名，和IP地址208.80.152.2相对应。DNS就像是一个自动的电话号码簿，我们可以直接拨打wikipedia的名字来代替电话号码（IP地址）。
我们直接调用网站的名字以后，DNS就会将便于人类使用的名字（如www.wikipedia.org）转化成便于机器识别的IP地址（如208.80.152.2）。
参考资料：百度百科-域名

4. 我开了一个家政服务公司，生意很不好，我在小区内发了些名片，但是效果也不大，希望有经验的人帮帮我！

我也是做家政的，有四年了，我认为首先应做好自己的主打产品，做一下市场调查，不要眉毛胡子一把抓，那样耗费精力，到头来你自己都不知道在干啥，效益也上不去。不如我就先做好家庭保洁，然后逐步增加与之相近的经济增长点，一定要做专业的！因为口碑最重要。服务一定要跟上，员工形象也很关键，建立客户档案，回访客户非常重要。至于宣传方面，要根据本地区的实际情况，社区广告牌、户外广告牌、报纸，名片等，组织员工到社区宣传也可，不建议你做电视广告及手机短信，这些收费相对较高但效果并不明显，当地允许的话可以到社区贴宣传页，挨家挨户塞名片，成本相对低些。做家政相对难一些，利润也低，一定要坚持，祝你成功！

5. 业务精英请问下"在打电话跟客户沟通时,先不说产品的好,那要先说什么好呢!

开拓陌生市场第一关——电话营销 
在电话销售过程中具备有较强的沟通能力，通过语言的魅力，从而达到理想的沟通效果，专业电话营销人员具备自我形象的设计和自我推销的能力。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。如果你处在一种懒散的状态中，你的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。在日常的电话销售工作中，电话营销人员时刻都应以专业的姿态出现。 

一．电话脚本的设计 
（一）设计独特且有吸引力的开场白是电话销售不被拒绝，让客户继续听下去的重要部分。 
（二）三十秒原理（客户愿意听你说话的理由）。

“接近客户的三十秒，决定了销售的成败"这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。" 
1、明确您的主题 
每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。 
2、选择接近客户的方式 
接近客户有三种方式——电话、直接拜访、信函 
主题与选择接近客户的方式有很大的关联，例如您的主题是约客户见面，电话是很好的接近客户的工具，但要留意的是您最好不要将主题扩散到销售产品的特性或讨论到产品的价格，因为若是您销售的产品比较复杂，是不适合电话切入上述的主题。 
3、什么是接近话语 
专业销售技巧中，对于初次面对客户时的话语，成为接近话语。接近话语的步骤如下： 
步骤1：称呼对方的名 
叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字从别人的口中说出。 
步骤2：自我介绍 
清晰地说出自己的名字和企业名称。 
步骤3：感谢对方的接见 
诚恳地感谢对方能抽出时间接见您。 
步骤4：寒喧 
根据事前对客户的准备资料，表达对客户的赞美或能配合客户的状况，选一些对方能容易谈论及感兴趣兴趣的话题。 
步骤5：表达拜访的理由 
以自信的态度，清晰地表达出拜访的理由，让客户感觉您的专业及可信赖。 
步骤6：讲赞美及询问 
每一个人都希望被赞美，可在赞美后，接着询问的方式，引导客户的注意、兴趣及需求。 

（三）以问题对问题吸引客户的注意力，这个问题应是具有影响力且客户关注的。
    如何能够在最短的时间段里了解到顾客的最大需求及是否为目标客户，我们通常会采用设计对的问题，问对的问题，沟通进效性的问题，来发现目标客户内在的深层的需求。在此基础之上，销售人员必须以"打对电话找对人的经营策略，在每天、每秒主动出击，打出每一通高品质的电话来。向客户不断提问对的的问题，销售时，问对问题，在适当的时候，就能获取更大的利润。 
成功者善于提出好的问题，从而得到好的答案。"如果你想改变顾客的购买模式，那你就必须改变顾客的思考方式。提出一些好的问题，就可以引导顾客的思维。因为推销员提出什么样的问题，顾客就会做出什么样的反应。问题能引导顾客的注意力，注意等于事实。专业的电话销售人员从不告诉顾客什么，而总是向客户提问题。销售行业的圣言是："能用问的就绝不用说。"多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题。问一个有利有效的问题，问能够稳定顾客思维方式的问题。在向客户提问之前，一定要明确你的提问目的。 
1、问对问题的原则： 
问简单容易回答的问题。
问YES的问题。
问小YES的问题。
问几乎没有抗拒的问题。 
2、怎样才能问对问题？ 
A、"是什么促使您决定跟我们联系的呢？"--问潜在客户一些关于"做"的问题，集中询问他们的生活中发生了什么变化。重点问对方设法完成什么目标，眼下正在做什么，或者过去做过什么。 
B、在提问题时显出热诚、饶有兴趣。--顾客对你的问题回答得好坏，一定程度上取决于你的提问方式。 
C、在电话沟通中，配合顾客的语速和关键词语。 如果你发现顾客在重复他自己说话的话，那么很可能因为他觉得你没有听懂他所讲的意思。这时你要把他说过的关键词语再重复一遍。 
D、在电话沟通中称呼顾客的姓名，可以吸引顾客的注意力，让他们感觉到营销员对他（或她）的尊重。 
E、电话沟通时使用通俗易懂的词语。--如果必须使用专业术语，一定要向客户解释清楚。 
F、在电话沟通中，使用"我们"和"我们的"。--可以使你在顾客的感觉中成为一个面临相似局面和难题的同伴。 
G、在电话销售中，如有必要，提问时要先获得对方的允许。--"我可以问您一个问题吗？" 
－－提问的方式 
根据提问的角度，可以简要地把问题分为两大类：开放式的问题和封闭式的问题。 
1.开放式的问题 
开放式的问题就是为引导对方能自由启口而选定的话题。如果你想多了解一些客户的需求，就要多提一些开放式的问题。能体现开放式的问题的疑问词有：“什么”、“哪里”、“告诉”、“怎样”、“为什么”、“谈谈”等。 
2.封闭式的问题 
封闭式的问题是指为引导谈话的主题，由提鲜者选定特定的话题来希望对方的回答于限定的范围。封闭式的问题经常体现在“能不能”、“对吗”、“是不是”、“会不会”、“多久”等疑问词之间。 
如果你想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题，这样才能让客户确认你是否理解了他的意思。但是在电话销售中，如果你问了很多封闭式的问题，这会给客户造成一种压力，同时也不利于自己对信息的收集。所以在前期了解客户的需求时，应多问一些开放式的问题，以便让客户能够自由、毫无拘束地说，这样才更有可能使你从中获得有用的信息，找到新的商机。 

提问的技巧 
提问的技巧具体分为以下四个方面： 
1.前奏 
前奏的就是告诉客户，回答你的问题是必要的或至少是没有坏处的。如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个前奏就能有望改变客户的想法。例如提问客户的项目预算，一般的客户都是不愿意告诉你的。这时你可以加一个这样的前奏：“为了给您推荐一个最适合的方案，我想知道这个项目大概的投资水平在怎样的范围内呢？”通过前奏就能有效地提醒客户，让我了解项目预算是必要的，客户就有正面回答的一些可能性。 
2.反问 
如果客户向你提出的问题而你却不知道怎样回答，这时你有两种方式可以选择：①实事求是，切忌不懂装懂；②反过来提问客户，让客户说出他是怎样看待这个问题的，这通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以据此投其所好了。 
3.沉默 
如果在通话过程中出现了长时间的沉默，这当然会造成很尴尬的局面。但是适当的沉默也是十分必要的。例如向客户提问后，保持一小段时间的沉默，正好能给客户提供一次必要的思考的时间。 
4.同一时间只问一个问题 
通常你可能需要同时提出几个问题要对方回答，而他往往只会记得其中的一个，或觉得无从谈起。所以同一时间只问一个问题才是最好的选择。 
倾听的技巧 
学会倾听是非常必要的，客户势必不会总是重复同一问题。如果你心不在焉，听而不闻，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的机会。所以倾听技巧非常重要，好的倾听技巧主要有以下四个： 
1.确认 
在客户讲话过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语你不懂，这就特别需要向客户进行确认，进一步明确客户所讲的内容。 
同时，你跟客户交流时一定要注意自己的术语使用问题，你不能运用太多的术语，以免容易给客户造成理解上的障碍。 
2.澄清 
对容易产生歧义的地方，要及时地与对方沟通，以便充分了解客户的真正想法。客户说的某一句话可能存在着两种或多种理解，如果自以为是，只按照自己的好恶去理解，就必然容易产生误解。所以一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。 
3.反馈 
在倾听的过程中，要积极地向客户及时进行反馈。你要不断地让他意识到你始终都在认真地听他讲话。如果你只顾自己长时间的讲话而听不到回应，势必会给客户造成心理压力，他自然就不愿意继续讲下面的内容而只想尽快地结束通话了。 
4.记录 
在进行电话交流时一定要做好记录。电话交流的时间很有限，你很难记住客户需求的所有关键点，最好的办法是随时把客户提到的重点及时地记录下来。 
5.判断客户的性格 
通过打电话听出客户的性格。根据前面讲过的四种类型的性格，给目前的客户一个大概的定位。然后对应这个定位去适应对方，根据上文讲到的方法分别应对。 
二、电话销售的关键——电话沟通表达方式
（一）良好的亲和力
（1）心态心情要好 
（2）不要忽视自己的笑容 
（3）声音要求清晰、明朗，语言简洁 
（4）遭到拒绝时也要保持笑容并礼貌结束。
如何具有良好的亲和力？ 
1、和客户保持语调和语速的同步，以及使用语言和文字组成的习惯相似。（比如口头禅、术语等便于与客户建立融洽的沟通氛围，记住顾客的姓名。） 
大多数人奋斗的目标都是为了成功、成名、成家，可见人对自己的姓名是十分看重的。姓名是人的代号、也可以说是一个人生命的延伸。如果电话营销员想运用别人的力量来帮助自己，首先要记对方的姓名。 
2、叫出客户姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。同理，叫不上或叫错顾客的姓名则与自杀无异。 
3、养成良好的工作习惯 
A、随时记录 
在手边放有纸和笔，随时记下你所接听或拨打的每一通电话信息（双色铅笔、计算器、便笺线、电话记录本、客户资料、备忘录等）。 
B、自报家门 
无论是接听还是拨打电话，都应及时报出公司和自己的全名，并询问对方的公司、姓名和电话号码，以及通信地址，以便于电话沟通中，不时地称叫顾客的姓名、更好地了解顾客的真实情况。 
C、积极的工作心态 
电话营销时，具备积极自信的心态尤其重要。因为电话对方的顾客没有机会用自己的眼睛看到电话营销员，而只能通过他的言谈勾画出对方的形象。电话营销员对自己的信心，往往也是顾客对他们的信心。如果电话营销员把自己看作重要人物，电话对方的客户也会那么看。 
同样做电话营销，那些具备积极心态的营销员在成交额上大大超过了其他
（二）注意营造氛围 
（1）声音大一点，足够别人听清楚 
（2）语速的快慢控制 
（3）热情度，主动性 
（三）找主事者 
（1）知名知电话的，直接打电话找 
（2）如何突破秘书关： 
（四） “五二一法则”就是打五个电话能成功预约二家客户并能够成功签下一个单 。 
（五）打电话前作好准备工作 
（1） 明确给客户打电话的目的 
一定要明确给客户打电话的目的，你的目的是想成功的销售产品还是与客户建立一种长期合作关系？一定 要明确目的。 
（2） 明确打电话的目标 
目的是什么，电话结束后要达到什么效果。目的与目标是有一定关联的，一定要清楚目的与目标这两者是 有这是两个重要目标。 
（3） 为达到目标必须提出的问题 
为了达到目的需要那里信息，提出那些问题这些必须要在打电话之前就必须明确。打电话是为了获得更多 的信息与客户的需求。如果不提出问题无法得到客户的信息与需求。所以电话营销提出问题很重要，一定 要把问题写在纸上。 
（4） 设想客户会提出的问题并设计出回答 
（5） 设想电话营销过程中会出现的情况并做好准备。 
打100各电话有80个是通的，80个其中也50个找到相关的人。每次电话都可能出现不同的情况，电话销售 人员一定要清楚随时可能出现的情况并做出相应的措施。 
（6） 所需资料的准备。 
如果给客户回应需要资料，你不可能准备太长时间让客户等待，那么一定要把资料准备在傍边。还要 把客户常常遇到的问题做一个工作帮助表，以及一些同事名单，以防遇到不能解答的问题寻求同事协助。
技巧部分
一、 掌握客户的心理 
二、 声音技巧 
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 
2、 有感情； 
3、 热诚的态度。 
三、 开场白的技巧 
1、要引起客户的注意的兴趣； 
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 
5、简单明了，不要引起顾客的反感。 
四、 介绍公司或产品的技巧 
1、面对“碰壁”的心态要好； 
2、接受、赞美、认同客户的意见； 
3、要学会回避问题； 
4、转客户的反对问题为我们的卖点。 
五、 激发客户购买欲望的技巧 
1、应用客观的人的影响力和社会压力； 
2、用他的观点； 
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 
六、建立信任的技巧
“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。” 
在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更是如此。在没有任何的身份证明，也没有出示任何的商业契约的情况下，仅仅通过声音就让客户建立起强烈的信任，这无疑是件非常困难的事情。正是如此，在电话的营销中使用一些技巧才显得尤为必要。 
建立信任关系是一个过程 
电话营销说到底其实是一个人与人交往的过程管理，要想一次性达成交易的概率很小。 
“电话销售就是持续不断的追踪。”，一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。 
长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。 

礼仪部分——电话销售基础 
一、 重要性：
在找到电话销售的一个正确的方向后，销售技巧就显得尤为重要。“如果说‘积极建立与顾客之间的信任’是一名电话销售人员必须具备的思想基础，那么礼仪就是电话销售技巧的基础。” 
其实电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。 
良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握与顾客电话交流时运用的声音，而这完全是可以通过训练的方式弥补的。 
在电话销售中，一些用语相当重要，尽量避免用一些否定的字眼去应付顾客的疑问。例如，有一些电话销售人员在接到顾客咨询电话的时候，会用“不知道”、“不明白”、“这个人走开了”等等字眼来搪塞，这些话不但会让顾客没有购买产品的欲望，还会损害公司的形象。 
并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是尊重对方的一种表现，也更加能够了解客户的需求。 
把握适当机会赞美客户 
真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。在电话的交流中，声音是可以赞美对方的第一点。“在与客户的交流中，只要销售人员细心凝听，实际上可以通过声音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。” 
而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的氛围并能很快地改变顾客的态度。“听您的声音，您应该只有30岁左右吧”、“听您的声音，肯定受过良好的高等教育吧”、“听您的声音，就知道您做事特别果断”等等经常会出现在他的电话销售中，而这些东西要使用得恰到好处，可谓是屡试不爽。 
除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要把握适当的时机，不要过了，反而会适得其反，因此“真诚”二字尤为重要。 
另外，懂得寻找与顾客的共同点，营造双方的认同感，例如：“我们都姓张呀”、“我们是老乡呀”、“我们原来都在武汉上大学呀”……这样也能够很好地拉近与顾客的距离。 
尽量坚持以关系为导向 
在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。 
“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖而出，就必须要懂得维护与客户的长期联系。”张烜搏认为，消费者购买汽车等大宗的产品，一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的周期内，要想最后真正赢得客户，要尽量坚持关系为导向而非定单为导向。 
另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这个关系一直延续。张烜搏认为，大部分销售人员都忽视了对已经销售出去的产品的追踪，这实际上是相当可惜的，因为如果能即时获取反馈信息并做好售后服务会在很大程度上影响顾客周围的人前来购买产品。因此，在售出产品后，每隔一个月的时间就应该与顾客保持沟通，及时为顾客解决使用产品时遇到的问题。 

一：准备.. 
心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 
内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。 
在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。 
二： 时机... 
打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧？”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。 
如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少？他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。 
三： 接通电话... 
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗？**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于....... 
讲话时要简洁明了... 
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。 
挂断前的礼貌... 
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，”感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。”另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 
挂断后... 
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。 
四： 接听电话的艺术.... 
有时图省力，方便，用电话与业务部门直接联系，有的定货，有的是了解公司或产品，或者是电话投诉，电话接听者在接听时一定要注意，绝对不能一问三不知，或敷衍了事推委顾客，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的顾客。 
1、 电话接通后，接电话者要自报家门如：“您好这里是全程管理公司业务部”或“您好我是很高兴为您服务”绝对禁止抓起话就问“喂，喂你找谁呀；你是谁呀？”这样不仅浪费时间还很不礼貌，让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前一般要让电话响一到二个长音，切忌不可让电话一直响而缓慢的接听。 
2、记录电话内容 
在电话机旁最好摆放一些纸和笔这样可以一边听电话一边随手将重点记录下来，电话结束后，接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。 
3、重点重复 
当顾客打来电话订货时，他一定会说产品名称或编号、什么么时间要或取。 这时不仅要记录下来，还应该得利向对方复述一遍，以确定无误。 
4、让顾客等候的处理方法 
如果通话过程中，需要对方等待，接听者必须说：“对不起，请您稍等一下”之后要说出让他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接听电话时必须向对方道歉：“对不起让您久等了。”如果让对方等待时间较长接听人应告示知理由，并请他先挂掉电话待处理完后再拨电话过去。 
5、电话对方声音小时的处理方法 
如果对方语音太小，接听者可直接说：“对不起请您声音大一点好吗？”我听不太清楚您讲话。绝不能大声喊：“喂喂大声点”；要大声的是对方，不是你。 
6、电话找人时的处理方法 
若遇到找人的电话，应迅速把电话转给被找者，如果被找者不在应对对方说：“对不起现在出去了，我是XX，如果方便的话，可不可以让我帮你转达呢？”也可以请对方留下电话号码，等被找人回来，立即通知他给对方回电话。 
无论是拨打电话，还是接听电话，都可以反映出一个人或公司的形象。电话是公司对外交流的一个窗口。一个好的拨打电、接听电话过程，传递给对方的是一个好的印象，反之亦然，因此在电话方面无论是拨打或接听，都应该特别注意你的言词与语气，一个电话可能可以改变你目前境况甚至是一个人的一生。 
电话营销的忌讳
一．单刀直入讲重点 
电话行销就象和一个认识不久的人开始约会一样，第一印象可以决定一切！你得把礼节与说服力并用，善用关键字，并坚守说实话的原则。 
二．头十五秒该说什么？ 
三．寻找可能的买主 
（1）成功的电话行销，第一步也是最重要的一步，就是在电话中找对人，即要确定你的谈话对象，就是买主。如果你所谈话的对象是不能作决定的人，那么就算有世界上最好的销售技巧也没有用。 
（2）例子：A. 你该问你们部门是谁负责采购。 
B．而不该问我可否和你们部门采购人员说话。 
记住：直接问买主是谁，你便可省去两边介绍的麻烦。 
（3）下面是错误示范 
A．铃…铃…铃… 
接线员说话：XX公司你需要我转接电话吗？ 
XX说：是的，我要和你们部门的采购人员说话。 
接线员说：好的，我将替你转接至该部门。 
联接电话：你好，请问您找谁？ 
XX说：我不知道，挂断电话。 
（4）正确案例 
B．铃…铃…铃… 
接线生： XX公司，请问您需要我转接电话吗？ 
XX说：谢谢您，请问谁是你们采购部的负责人？ 
接线生：是XXX先生，需要我替您转接给他吗？ 
XX说：麻烦您 
铃…铃…铃… 
XXX先生接电话：喂 
XX说：请找XXX先生？ 
XXX说：我就是。 
往下进入正题： 
如果他不在办公室，你可以随时打过去，不用在总机浪费时间。 
记住：你只有十五秒给可能的买主留下印象。 
四．打给可能买主的第一个电话 
铃…铃…铃… 
XXX接电：喂 
XX说：请问您是XXX先生吗？ 
XXX先生说：我就是。 
XX说：我是天津成竹兴公司，我叫XX。我公司现生产/经营一种电线电缆金属保护软管及接头，我想您或许有兴趣了解。产品比目前国内市场上所销售的产品优点更多，质量更好，并有一个合理价格，同时保证您将来对产品质量或使用上没有后顾之忧，将节省您不少时间，您公司接头用量很大是吗？ 
XXX先生说：是的，接头在目前销量上比较大，但目前我们己有一个供应商，并给我九十天的付款期限，并负责处理产品的任何瑕疵，还送货上门。你们产品价格多少钱？拿1/2来说吧？ 
洞察买主的采购动机： 
以上我们遇到的买主提出多项声明。他已经有一个理想的供应商，送货上门，并有优厚的付款条件，又可保证产品品质。如果是这样，他为何还要询问价格呢？ 
在电话销售中，你不仅必须聆听买主的话，也必须注意他没有说的话。刚才的顾客在三个方面赞扬他的供应商：送货、付款条件和产品保证，但没有说价格方面。 
五．建立对谈 
1．电话行销就好比是场两人之间投球游戏： 
A．你投给对方（我有一种我相信你感兴趣的产品。） 
B．他投过来（你们产品价格多少？拿1/2来说吧！） 
C．你投回去（你的订购量多少？） 
D．他投回来（通常进货XX件。） 
2．销售中的头三个难题： 
A．找出买主是谁，并且和他交谈。 
B．使买主成为一个想谈、值得谈的人。 
C．抓获买主注意力。 
总结：记住：在每次的交易中，价格并不全是最重要的因素，假如价格是唯一的考虑，我们全都会睡在便宜的汽车旅馆里，穿二手购买的衣服。在价格与所得到的价值间有关联，就如同消费者，把钱花在他们认为有价值的物品上。商业上的采购员也是一样。对采购者而言，他所花的钱将是物有所值，就是达成交易，若无法提出产品的价值所在，终将无法达成销售目的。 
销售量的多少和电话行销员的机敏精明度之间有直接关联。 
六．让顾客心动马上行动 
虚心接受客户的反对理由，在他的心目中建立一个奉献、尽责、值得交往的行销人员形象。 
记住：保住老客户，比开发一个生客户容易得多。 
营销意识：没有一条用于成功销售的神秘公式，成功是训练、努力工作的结果。 
七．与客

6. 大家好！我是一位二手房地产经理！现在想在公司门口显示屏里面写招聘广告，请问写什么词语好点呢？谢谢！

招兵买马强攻二手市场   
大显身手定会大展宏图
踌躇满志的你还在犹豫？

7. 在投资公司上班,领导老叫投资我想拒绝！该怎么做呢？

跟你说吧，实际上你公司以招操盘手，分析师，理财顾问等等的名义在招客户，懂吗，你就是他们的客户。我猜的没错的话，你公司估计天天在给你们洗脑，鼓吹这行业多好赚钱。在你公司开户的大部分都是同事吧！
      如果开户有奖的话，估计是骗子公司。
      以上如果我说对了，你还是早做打算，走人吧。

8. 公司年会要表演节目，我不想参加表演，可是女生不够，领导强制性的要我参加，有什么好的理由可以拒绝呢？

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